企业组织冲突内部成因分析.doc

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1、企业组织冲突内部成因分析[摘要]企业组织冲突是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗硎。冲突广泛地存在于企业的各项活动和各个领域。根据一项调查研究发现,企业中泯的每一位管理者大约有20敖%的时间是用于处理企业的匡各种冲突问题。在进行冲突镯管理时,人们应该对冲突产生的原因进行仔细地分析,屠只有很好地了解冲突的成因缘,才能采取有效的冲突管理廖策略来化解冲突。[关键停词]冲突影响因素冲突管理苠编辑。冲突作为一种社会碘现象,广泛地存在于企业组去织的各项活动、各个层面和搛各个领域之中。在中国,随逄着改革的深入与发展,企业鳋经历了从计划经济向市场经淙济的转型,企业内部也面临粤

2、着传统文化与现代文化、传短统的管理方式与现代企业的丫管理方式的变革,变革必将﹂引发冲突。此外,由于经济诅的全球化,企业所面临的市赞场竞争环境也日趋复杂和激缌烈,所遇到的冲突问题也越来越多。冲突的来源较为复磅杂,既有内部因素,又有外冬部因素;既有主观的,又有纠客观的。在进行冲突管理时燹,人们应该对冲突产生的原因进行仔细地分析,只有很髫好的了解冲突的成因,才能桅采取有效的冲突管理策略来旺化解冲突。本文分别从个体圻、团队、组织层面分析企业族组织冲突产生的内部原因,美希望可以有助于人们加深对12/12冲突的认识和理解,从而对煸冲突进行更加有效的管理。撼一、个体层面上的冲突来琊源1.个性差异个性

3、是塥指一个人的整体心理面貌,磅即在一定的社会历史条件下骟所具有的意识倾向性,以及薪经常出现的较稳定的心理特婆征的总和。企业是由不同个滴性的成员组成,有的人性格蜗外向,活泼大方,有的人性格内向,沉默寡言,有的人拱宽容大度,有的人傲气自负嫡。在现实中,企业成员之间台的性格差异使得他们解决问题、与人相处的作风和方式捺会出现差异。发生冲突是不能避免的。比如急性子与慢皂性子的人之间常引发个性冲愉突;一个喜欢创新冒险的员工与一个行事谨慎的员工在蔟一块儿工作时,有可能会对代同一个问题的看法不一致而柝发生争执,从而导致冲突。2.价值观差异价值观是笸指一个人对周围事物的是非×、善恶和重要性的评价。这跃

4、种对诸事物的看法和评价在菝心目中的主次、轻重的排列奎,构成了个人的价值体系价筒值观。一个人的价值观是在沣其家庭背景、学校教育、社祁会环境的影响下形成的。企╅业成员在进入企业之前都有溴着各自的经历,都带了形形色色的价值观进入企业。在鹣同一个企业中,对于同一个服事物,由于人们的价值观不蚧同,就会产生出不同的行为斟12/12。比如企业中有的人对地位窟看得很重,有的人看重金钱樱和物质报酬,而有的人注重芦自我成长和工作成就。因此踟,由于不同的价值取向和价贺值判断标准,企业里的员工á极易引起相互之间主观判断△的分歧和争议,从而导致冲／突的出现。3.角色差异在现实社会中,每个人都同时承担着几种不同的社

5、会角贽色,每个角色都要求人们要１表现出与他人的期望相符的芒社会行为。个人面对多种角璞色期盼时,可能能扮演好某允一种角色,但却无法同时扮轰演好另一角色,因为人的某埕些行为与他人对他的期望难趴免会有不一致,这就容易导致冲突的产生。在企业中,舛每一位员工都充当着不同的角色,并且都按照角色的要ゼ求而进行活动。当角色产生房差异时,就可能引发冲突。4.目标差异目标是企业棼的基本要素之一,所有的企煅业都有明确的组织目标,它笾反映了企业所希望达到的理脑想状态。通常来说,企业经营目标的实现是和员工个人鲤的目标实现相一致的。但在鐾现实中,员工和各部门都可押能过分追求自身利益,突出吩自己的目标而忽略其他目标

6、劁。如果员工被分配的任务和炉他自己的个人目标不一致时停,他就会产生一定程度的内肽心冲突。学者们通过研究发懒现员工的个人目标与企业目炖标常常是不一样的。而且企於业通过横向、纵向分工形成と12/12不同的部门,这种由于专业┩化和分工所形成的不同部门浮,执行着不同的职能,也有Ш着不同的目标,因此容易造畸成分歧,出现矛盾和冲突。福5.管理情绪的能力差异情绪是指人们对环境中某个懿客观事物的特别感触所持的掮身心体验。每一个人或多或峤少都会有情绪问题。当员工受到外来刺激会产生下列的貂心理状态:悲伤、惊讶、愤岩怒、厌恶、恐惧、快乐等。心理素质好的人,即情绪管φ理能力强的人,在工作中碰到矛盾,即使非常生

7、气,也沂能强压怒火,控制调整自己宇的情绪,这样,便有利于矛犟盾的化解和防止冲突升级。助心理素质差的员工,不善于拭管理自己的情绪,工作中与牦人交往,一有矛盾便怒从心尹起,把本来不大的矛盾激化倜成严重的冲突。情绪虽然会部干扰人们的理性认知,具有郫负面的效果,但是如果处理得当,经过有效的控制和管ビ理后,不良情绪可以消散,辊还可以转化为积极而正面的动力和意志力。6.沟通覆能力差异沟通是指不同个鄄体间信息的有效传递