人才决定私人银行发展速度-财富管理-私人银行-银行

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19、银行10文/田野提示：国际成熟经验表明，业务经验丰富、综合素质较高的业务管理团队和客户服务团队是私人银行重要的核心竞争力。又到一年贺岁时，不由得想起前几年著名的贺岁片《天下无贼》中的一句“名言”——“21世纪什么最贵？人才！”这句话放

20、在发展迅猛的中国私人银行业，同样适用。2013年是私人银行在我国落地发展的第六个年头。在从无到有的6年间，中资商业银行在私人银行业务领域进行了一系列积极探索，发展卓有成效：业务蓬勃发展、规模增长迅速、服务品牌初步建立、服务理念日趋成熟。此外，私人银行业务还纷纷被中资商业银行放置于业务转型的战略高度，大家对其市场的研究也在逐步深入。不过，随着国内私人银行业务的专业化发展，各机构有能力和经验的从业人员非常稀缺，人员供需矛盾日益凸显，各机构在私人银行领域的人才厚度成为决定它们业务成败的关键因素。人才，还是人才私人银行可以通过机构优势，在短时间内建立开

21、放式的产品平台、拓展全球金融产品的采购渠道，这个优势对国内增长迅速的高端客户群体具有强大的吸引力。近几年，国内各商业银行依托自身在零售业务经营中积累的客户基础，借力中国私人财富市场和高净值人群规模逐年扩大的优势，私人银行业务发展势头良好。在业务实践中，发展私人银行业务最关键的环节是了解客户需求，并做出满足客户需求的解决方案，这必须有赖于有一支高素质的私人银行从业队伍。国际成熟经验表明，业务经验丰富、综合素质较高的业务管理团队和客户服务团队是私人银行重要的核心竞争力。这个团队管理着私人银行的客户关系、拥有良好的客户资源，是提供私人银行服务、展示私

22、人银行品牌的主要渠道，也是传承私人银行业务经验的主要载体。私人银行业务对国内金融机构而言，是新兴的金融业务，属于知识密集型行业，它强调从业人员对客户资产的管理能力，即对金融资源及相关行业资源进行深度整合的能力，这就需要从业人员是知识面广、业务能力强、实践经验丰富的复合型人才，方能满足客户专业化、个性化、涉及广泛领域的金融和非金融需求。此外，私人银行业务也不仅仅是财富管理，尽管财富管理是私人银行业务中最主要的部分，但它不是私人银行全部业务内容，从一定意义上说，私人银行客户经理实质上是在充当高端客户的财务总监，他们可以为客户提供现金流管理、投资规划

23、、法律建议、信托服务、会计核算与报告、税务规划及不动产规划等服务。私人银行业务还要满足客户的基本银行服务和其他服务需要，例如教育留学、艺术品收藏、财富传承等，要适应这些工作，对从业人员的素质要求更高。如今，在我国商业银行现有员工队伍中，能够满足这些条件的员工数量严重不足，质量上也不能完全达到私人银行业务的服务标准。在加大培养私人银行从业人员力度之际，我们审视既有私人银行从业人员的综合服务能力，也不难发现存在着各种不足。由于私人银行向客户提供的是综合性财富规划服务，需要从业者掌握税收、法律、企业金融、信贷、财富管理等多方面的知识与技能，它对从业者

24、的要求自然高于一般专业人士。此外，私人银行业务进展得是否顺利，除了受限于员工的专业水平，很大程度上还取决于客户服务人员的沟通能力。众所周知，私人银行的客户往往拥有相对丰富的人生经验和人生阅历，要与他们更好地进行沟通交流，并增进他们对银行产品和服务的认同，无疑要对客户经理提出更高要求。目前，中资私人银行的从业人员多是从零售银行“走出来”的个人金融业务员工，他们的知识层面多数停留在深浅不一的金融领域，他们比较擅长产品销售，却相对缺乏财富规划、企业财务管理、保险、税务和离岸金融等方面的系统知识，也缺乏对与客户工作生活密切相关的兴趣爱好（如收藏品、高尔

25、夫等）等知识的了解。这些知识与经验的缺失，直接造成他们缺少与客户沟通的“谈资”，无法切入客户的兴趣点，进而难以建立与客户间的长久信任关系。目前，国内各商业银行都意识到缺乏合格的私人银行员工，也都在加大相应人员的培养速度和力度。内部培养仍然是它们获得私人银行人才的第一手段，此外它们也在加快人才引进的脚步。核心竞争力的源泉一边是迅速膨胀的私人银行市场，一边却是各商业银行相对稀缺有能力和经验的私人银行从业人员。私人银行从业人员供需矛盾日益凸显，人员增长和培养速度都远低于行业对人才的需求，因此对银行而言，培养一支拥有丰富经验的私人银行队伍是当务之急，但

26、人员的培养非一朝一夕可成。在私人银行的任何发展阶段，业务经验丰富、综合素质较高的私人银行业务管理团队和客户服务团队都是私人银行重要的核心竞争力。尽管外