宁夏“优质护理服务示范工程”活动方案

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1、宁夏“优质护理服务示范工程”活动方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，决定在全区卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过示范、推广，夯实基础护理，全面提高我区各级各类医院的临床护理工作水平。为此，特制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议和护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动

2、目标卫生部将利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。并通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。-8-我区利用2年左右的时间，到2010年底，在全区范围内创建10所“优质护理服务示范医院”、30个“优质护理服务示范病房”和60名“优质护理服务先进个人”。开展无陪护病房试点工作。1000张以上床位的医院选择4个病区进行试点，500张以上病床的医院在内、外科各选择一个病区进行试点，其他医

3、院选择一个病区进行试点。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。“示范工程”活动的目标是：（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠

4、及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全区各级各类医院，重点是公立医院。-8-活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。四、活动原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。各级卫生行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，认真组织开展辖区内“示范工程”活动，并加强宣传力度。卫生厅将把此项内容列入年终考核指标。（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节要进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。各市卫生行政部门将在各医院实

5、施活动和自查基础上，对辖区内医院进行定期检查指导。卫生厅适时对各市“示范工程”开展情况进行抽查、暗访。（三）我区示范医院和全国重点联系医院工作相结合。经研究，确定自治区人民医院作为卫生部指定的全国开展“优质服务示范工程”活动的重点联系医院；我区确定宁夏医科大学附属医院、宁夏煤炭总医院、银川市第一人民医院、石嘴山市第一人民医院、吴忠市人民医院、固原市人民医院、中卫市第一人民医院作为自治区开展“优质服务示范工程”活动的重点联系医院；五市卫生局再确定1-2家开展“优质服务示范工程”活动的重点联系医院。通过重点联系医院的试点工作，加强业务指导，及时发现和解决工作中的问题，总结交流好的做法和经验，以

6、此带动全区各级各类医院的护理工作水平。五、重点内容-8-各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3.建立护士绩效考

7、核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患