2012年邮政服务质量满意度调查问卷201202(修订)

《2012年邮政服务质量满意度调查问卷201202(修订)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2012年邮政服务质量用户满意度调查问卷问卷编号：用户姓名地址：市（地）县镇街门牌号联系电话：手机：单位名称：住址区属：1、城市2、乡村3、县城调查方式：1、现场调查2、电话调查3、入户调查满意度调查主体问卷A：公共部分满意度（均要询问）以下问题请您从1分到10分之间进行打分，其中，最低分1分表示您“非常不满意”，最高分10分表示您“非常满意”，99表示您“不知道”。A1.您对当地邮局服务总体感觉满吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道邮局服务整体满意度1234567891099A2.您对邮局服务网

2、点设置满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道A2-1邮局服务局所设置1234567891099A2-2信筒信箱设置1234567891099A3.您对邮局营业室的环境和设施满意吗?非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道环境和设施满意度1234567891099A4.您对邮局营业人员服务态度满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道人员服务态度满意度12345

3、67891099A5.您在邮局办理业务对等候时间满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道办理业务对等候时间满意度1234567891099A6.您对邮局的营业时间满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道营业时间满意度1234567891099A7.您对邮局开办的业务种类满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道开办业务种类满意度1234567891099

4、用邮需求1、您在近一年内，使用过邮政哪些业务（多选），使用了几次？业务类型0次1-2次3-5次6-8次9-10次10次以上0次以上的继续作答1-1订阅报刊①②③④⑤⑥C部分1-2包裹①②③④⑤⑥C部分1-3汇、取款按地址办理①②③④⑤⑥C部分非按址办理①②③④⑤⑥B部分（柜台办理）1-4特快专递（包括EMS收、寄）①②③④⑤⑥C、D部分1-5印刷品①②③④⑤⑥C部分1-6平信①②③④⑤⑥C部分1-7挂号信①②③④⑤⑥C部分业务类型0次1-2次3-5次6-8次9-10次10次以上0次以上的继续作答1-8购买邮品①②③④⑤⑥C部分1-9办理储蓄①②③④⑤⑥B部分（柜台办理）

5、1-10储蓄窗口办理相关业务①②③④⑤⑥B部分1-11其他业务：①②③④⑤⑥（备注：访问人员根据回答次数对最后一列做出判断，跳答到相应部分）B：金融业务满意度调查B1.请问您认为金融服务业务办理流程是否合理方便？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道业务办理流程满意度1234567891099B2.您对金融服务人员业务办理效率满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道业务办理效率满意度1234567891099B3.您对金融服务办理

6、业务优惠是否满意，能否享受差异化服务？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道4业务办理优惠满意度1234567891099B4.您对金融服务办理业务收费是否满意？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道金融业务资费满意度1234567891099B5.您对金融服务人员业务介绍是否清楚、明白感到满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道服务人员业务介绍满意度123456

7、7891099B6.您对金融服务人员服务主动性满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道服务主动性满意度1234567891099B7.您对金融服务人员业务办理准确性满意吗？非常不满意-----------------------------------------非常满意不知道业务办理准确性满意度1234567891099B8.请问您认为金融业务品种是否齐全，能否提供您需要的所有业务？非常不满意------------------------------------