asp.net客服管理系统设计

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1、目录摘要IAbstractII第一章引言11.1客服管理系统概况11.1.1开发背景11.1.2数字电视概述及特点11.1.3数字电视基本原理21.1.4数字电视客服系统介绍21.2客服管理系统可行性研究31.2.1引言31.2.2技术可行性41.2.3时间可行性51.2.4操作可行性61.2.5社会因素可行性61.2.6结论意见61.3客服管理系统项目开发计划61.3.1引言61.3.2项目概述71.3.3实施计划81.3.4人员组织及分工91.3.5交付期限9第二章需求分析102.1客服管理系统功能需求102.2客服管理系统性能需求102

2、.2.1基本性能需求102.2.2总体性能需求102.2.3运行需求112.2.4宣传需求122.2.5内容更新需求122.2.6安全性需求122.2.7可实用性和交互性需求122.2.8数据需求132.2.9数据字典14第三章总体设计183.1客服管理系统设计说明183.1.1建设的主要内容183.1.2采用的主要技术193.2客服管理系统实施组织223.2.1概述223.2.2项目概述223.2.3项目实施223.3客服管理系统软件运行平台233.4客服管理系统软件开发平台233.5客服管理系统概要设计23553.5.1系统的内容设计23

3、3.5.2构建模型253.5.3技术实现27第四章详细设计294.1客服管理系统数据流图294.2客服管理系统流程图304.2.1登陆程序304.2.2总体设计314.2.3管理员处理流程324.2.4客户管理334.2.5模板管理334.3客服管理系统具体模块设计344.3.1产品、节目宣传促销部分344.3.2咨询，投诉，维修管理部分344.3.3个人信箱部分344.4客服管理系统界面设计354.4.1首页354.4.2管理员登陆354.4.3客户登陆364.4.4投诉分发364.4.5维修管理374.4.6模版管理37第五章编码38第六

4、章测试396.1测试计划396.1.1编写目的396.1.2任务概述396.2计划396.3内容40第七章维护417.1目的417.2专门维护过程41第八章总结42致　谢43参考文献44附录I英文文献45附录II中文翻译5155摘要客服管理系统采用B/S结构，以ASP.NET作为前台开发工具，以ACCESS2000数据库作为后台数据库，包括表的设计、界面的设计和模块的设计。本系统实现了数字电视客服管理系统的基本功能，满足数字电视商业运营的需要，为客户提供便捷服务。系统以WEB的方式提供了一个数字电视节目的宣传、促销窗口；完成数字电视业务的咨询

5、管理、客户投诉管理（包括投诉登记、分发、处理和信息分析等）和维修管理，此外，系统设置三种权限方式来实现安全控制。整个系统利用网络给数字电视公司及其客户带来方便，是公司和客户增进感情和实现交流的桥梁。关键词：系统、网络、客户、桥梁55AbstractThecustomerservicemanagementobeysdisciplinarymeasurestheprinciplesystemtouseB/Sstructureandrealizethedesignandexploitofthecustomerservice,usingasp.net

6、tobeforegroundexploittoolandusingaccess2000tobebackstageexploittool,includesdesigningtableandinterface.ThissystemrealizedtheDTVcustomerservicedisciplinarymeasurestheprinciplesystembasicfunction,hasmetthecommercialoperationneeds.ThissystemissuitforDTVcompaniestoprovideconven

7、ientlyservicefortheircustomers.ThesystemhasprovidedaDTVprogrampropaganda,thepromotionwindowwiththeWEBway,ithascompletedthedigitaltelevisionserviceconsultationmanagement、servicemanagement(includingsuitregistration,distribution,processingandinformationanalysisandsoon)、mainten

8、ancemanagement.Besides,thesystemestablishedthreejurisdictionwaystorealizethesafety