[工程科技]青少年社工30502热线服务

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青少年违规犯罪问题的预防工作：热线辅导及驻校社工服务模式2022/10/201

1青年辅导服务工作目标是：协助青少年面对和解决个人成长、家庭、人际关系、学业等问题,从而加强他们与家庭、学校和社会的联系,促进健康成长关注青少年问题趋势,提供创新及优质的辅导服务关注及响应社会突发的危机事件2022/10/202

2青年辅导服务学校社会工作<如:HK自1977年开始>对象：驻校的中学生关心一线<如HK:27778899,自1993年开始>对象：6-35岁的青少年青苗计划<如HK：自20XX9月开始>对象：驻校的小学生外展社会工作青年支持服务青年空间2022/10/203

3一、关心一线服务内容：关心一线<星期一至六下午2:00至凌晨2:00>专为青少年提供辅导,让他们在情绪低落时,获得实时援助服务对象:6-35岁青少年及其家长由专业社工接听网上辅导关心一线通24小时信息聆听服务XX市危机干预中心,汤女士：2022/10/204

41.从热线观察青少年问题趋势双职家庭,父母长时间工作,子女独留在家,缺乏家人照顾青少年的消费及相处模式趋电子化,过度沉溺虚拟世界及网上交友长期失学失业令青少年感无奈及缺乏安全感青少年患情绪病或精神病的个案有年轻化趋势性格内向、不懂表达自我、缺乏社交支持的青少年受同伴排斥,心情无法获得宣泄2022/10/205

52.热线辅导的特色实时性、方便性匿名的安全感疏导情绪困扰危机介入连结社会资源2022/10/206

63.热线辅导防治策社工专业评估个案问题熟悉社区资源,连结相关系统实时危机介入,例如：自残行为以形式跟进个案转介作深入辅导跟进就青少年面对的问题,如：恋爱、网上交友、升学就业、情绪困扰,作积极响应2022/10/207

74.推行策略向全社区中小学推介,鼓励青少年积极使用热线积极关注及响应青少年问题,鼓励建立积极人生开拓多元化青少年辅导的途径,如网上服务信息聆听拓展辅导专线,针对不同对象的需要及市场举办不同的特别活动计划,主动响应青少年需要采取进取的宣传策略以建立清晰的服务形象加强热线辅导员的训练,建立热线辅导专业形象2022/10/208

8二、驻校社工服务1.学校社工的角色辅导员咨询员协调员教育工作者2022/10/209

92.服务内容个案辅导咨询服务举办活动一般服务工作量：每位学校社工一年内最少处理70宗个案、40节活动及380个咨询2022/10/2010

103.工作手法与策略着重沟通、交代和合作因应不同的学校需要,作出支持为学生开拓多元化的参与机会全力协助学校面对学生及其家庭所出现的危机2022/10/2011

11能力取向探索、培养学生的优点、特长和兴趣重视学生的内心经历和感觉建立一个鼓励和支持的社会环境,尤其是家庭环境学生不会被视为病人,重建其自信及发掘潜能2022/10/2012

124.辅导流程聆听青年心声分析问题所在评估辅导需要订立辅导策略目标运用社区资源采取介入行动转移生活经验检视辅导成效2022/10/2013

13案例小明,男,15岁在学校被发现偷了同学手机,老师把个案转介予学校社工如果你是学校社工,你会怎样处理？2022/10/2014

14聆听青少年的心声建立信任关系与小明倾谈日常生活的烦恼,例如：人际关系、学业、家庭分析问题所在缺乏满足感父母控制他使用金钱2022/10/2015

15家长方面约见父母,与父母倾谈,了解他们对问题的看法、亲子关系、沟通问题学校方面与老师了解小明在课堂上的表现、社交技巧、兴趣、长处、能力与老师合作在班上为小明制造成功经验,如：做课代表、协助整理图书,增加满足感2022/10/2016

16社区方面联络社区中心及青少年中心,介绍小明参加合适的义工服务整合经验跟进小明的个案进展,协助调整思想,内化正面生活经验2022/10/2017

17三、耐挫力与青少年成长1.耐挫〔抗逆>因素：健康性格高于一般性的IQ社交能力家庭状况父母与子女间有良好沟通父母的鼓励朋友及社会的认同2022/10/2018

182.成长的天空计划理念"成长的天空"-理念架构：建立耐挫力〔Resiliency)抗逆力能力感归属感乐观感关怀支持合理期望参与机会2022/10/2019

193.理念架构：保护因素关怀支持合理期望参与机会信任清晰协作机会支持正面表达机会尊重学生为本对话机会接纳解难机会聆听决策机会2022/10/2020

204.理念架构：建立耐挫力理念架构："成长的天空"建立耐挫力介入方法保护因素耐挫能力关怀支持信任支持尊重接纳聆听合理期望清晰正面学生为本参与机会协作机会、表达机会、对话机会、解难机会、决策机会能力感沟通能力、解难能力、个人弹性、感同身受的能力、服务他人的态度、体谅他人的态度、自我控制及控制环境的能力归属感积极参与的态度、正面的自我评价、正面的身份认同乐观感积极的信念、目标导向、追求成就的态度活动‧学生工作坊流动历奇活动高难度历奇活动老师工作坊家长工作坊服务学习学校文化2022/10/2021

21四、青少年与计算机的互联关系接触计算机的机会增加善用计算机作为学习的媒介喜用计算机与朋友及同学沟通喜爱网上互动游戏喜用互联网结朋友或异性沉迷上网互联网沉迷紊乱症日本隐士现象的启示2022/10/2022

221.青少年上网原因拉力推力乐趣寂寞娱乐/消磨时间逃避问题建立友谊减轻痛苦刺激感社交薄弱丰富信息存在价值满足感/掌控感束缚力2022/10/2023

232.青少年沉迷上网背后的心理需要补偿心态寻找"真"感情〔虚拟与真实)建立新的角色失败感觉寻求成功感寻求满足感社交缺憾寻找认同缺乏社交技巧/网络缺乏选择缺乏另类的生活选择追逐潮流2022/10/2024

243.家长常见的处理方法完全禁止上网及禁止使用计算机打骂争拗偷看子女私隐,如日记、网上纪录要求社工提供实时见效的药方无奈－不知如何处理2022/10/2025

254.建议的处理原则不要迷信会有实时见效的灵丹妙药,没有特效药需要耐性,时间中医概念－调理,凝神养气,固本培元改变态度及角色－由老师／家长,变为　网友目标：有沟通断除病症2022/10/2026

26互联网沉迷紊乱症你是否觉得自己被互联网迷着,经常想着网上的活动？你是否觉得需要大量增加上网时间才感到满足？你是否多次试图控制、减少或停止上网,却又最终失败？当你试图减少或停止上网时,你是否感到不安、情绪化、忧郁或急躁？你的上网时间是否往往比预期的长？你曾否因沉迷上网而影响与家人的关系或学业？你曾否向家人、社工或其它人隐瞒本身对上网的投入程度？你是否透过上网来逃避现实问题,和纾缓心中无助、内咎、焦虑或抑郁的情绪？如你的答案,超过五条或以上属"是"或"曾经"时,显示你已经上网上出瘾来2022/10/2027

27上网成瘾评估工具上网时间常常比原定的长因上网而忽略了其它责任曾尝试减少上网时间但不成功因上网而引起重要的人际关系不和当不上网时,感到过度想念或焦虑2022/10/2028

28处理策略<1>治标－共同协议：一起订定共同接受的承诺或合约,例如上网时间、归家时间、自我保护的措施等适度限制：订立适当的限制,例如,什么情况下才可以约会网友见面,不可以独自浏览色情网站等2022/10/2029

29处理策略<2>治本－认清青少年沉迷上网背后的心理需要制订合适的辅导策略推出适切的辅导活动提供个人化的个别辅导及关怀转介心理学家及精神科医生作心理评估及治疗2022/10/2030

30校内辅导策略<1>辅导策略辅导活动以子之矛攻子之盾-家长老师电脑班由沉迷上网的学生任教-计算机支持小组-网上辅导(善用ICQ及电邮辅导)加强沟通重建关系-鼓励在家中安排亲子上网时间-安排家长/教师参观网吧强化支持分享困境家长讲座家长教育家长支持/分享小组(过来人身份)校内网络沉迷支援/分享小组(过来人身份)增加选择生活趣味历奇活动、野战活动、球类训练及比赛扩大学生视野，开办富趣味性及挑战性的课外另类选择善用资源扩展空间介绍求助资源，如关心一线引入地区资源举办活动，如青少年中心/青年空间2022/10/2031

31校内辅导策略<2>MOUSE心理/社交需要想法/知识/技巧/代历奇活动/球类比赛替品/处理背后问题聆听青年心声分析问题所在评估辅导需要订立辅导策略目标运用社区资源采取介入行动转移生活经验检视辅导成效2022/10/2032

32总结多元服务　多重介入专题探讨　专业辅导专业队伍　跨界协作2022/10/2033

33多元服务　多重介入为青少年、家长、教师及社区人士,提供多元化专业辅导服务,包括：热线及网上辅导个人评估及辅导小组辅导研讨会、讲座、工作坊结集经验,出版辅导丛书2022/10/2034

34专题探讨　专业辅导紧贴青少年问题的脉膊,倡仪及时和预防、教育及辅导工作,就不同辅导课题进行深入的辅导工作：情绪困扰辅导学习困难辅导升学计划辅导生命价值辅导成长危机辅导2022/10/2035

35专业队伍　跨界协作辅导团队成员：注册心理学家及注册社工此外,亦与相关专业人士保持紧密的沟通和合作关系,包括教育界人士和精神科医生,在有需要时作及时的转介2022/10/2036