[工程科技]青少年社工30502热线服务

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1、青少年违规犯罪问题的预防工作：热线辅导及驻校社工服务模式青年辅导服务工作目标是：协助青少年面对和解决个人成长、家庭、人际关系、学业等问题，从而加强他们与家庭、学校和社会的联系，促进健康成长关注青少年问题趋势，提供创新及优质的辅导服务关注及响应社会突发的危机事件2021/7/142青年辅导服务学校社会工作(如:HK自1977年开始)对象：驻校的中学生关心一线(如HK:27778899，自1993年开始)对象：6-35岁的青少年青苗计划(如HK：自2002年9月开始)对象：驻校的小学生外展社会工作青年支持服务

2、青年空间2021/7/143一、关心一线服务内容：关心一线(星期一至六下午2:00至凌晨2:00)专为青少年提供电话辅导，让他们在情绪低落时，获得实时援助服务对象:6-35岁青少年及其家长由专业社工接听网上辅导关心一线通24小时信息聆听服务南京市危机干预中心，汤女士：139015903842021/7/1441.从热线观察青少年问题趋势双职家庭，父母长时间工作，子女独留在家，缺乏家人照顾青少年的消费及相处模式趋电子化，过度沉溺虚拟世界及网上交友长期失学失业令青少年感无奈及缺乏安全感青少年患情绪病或精神病的

3、个案有年轻化趋势性格内向、不懂表达自我、缺乏社交支持的青少年受同伴排斥，心情无法获得宣泄2021/7/1452.热线辅导的特色实时性、方便性匿名的安全感疏导情绪困扰危机介入连结社会资源2021/7/1463.热线辅导防治策社工专业评估个案问题熟悉社区资源，连结相关系统实时危机介入，例如：自残行为以电话形式跟进个案转介作深入辅导跟进就青少年面对的问题，如：恋爱、网上交友、升学就业、情绪困扰，作积极响应2021/7/1474.推行策略向全社区中小学推介，鼓励青少年积极使用热线积极关注及响应青少年问题，鼓励建立

4、积极人生开拓多元化青少年辅导的途径，如网上服务信息聆听拓展辅导专线，针对不同对象的需要及市场举办不同的特别活动计划，主动响应青少年需要采取进取的宣传策略以建立清晰的服务形象加强热线辅导员的训练，建立热线辅导专业形象2021/7/148二、驻校社工服务1.学校社工的角色辅导员咨询员协调员教育工作者2021/7/1492.服务内容个案辅导(Casework)咨询服务(Consultation)举办活动(Programme)一般服务工作量：每位学校社工一年内最少处理70宗个案、40节活动及380个咨询2021/

5、7/14103.工作手法与策略着重沟通、交代和合作因应不同的学校需要，作出支持为学生开拓多元化的参与机会全力协助学校面对学生及其家庭所出现的危机2021/7/1411能力取向(Strength-perspective)探索、培养学生的优点、特长和兴趣重视学生的内心经历和感觉建立一个鼓励和支持的社会环境，尤其是家庭环境学生不会被视为病人，重建其自信及发掘潜能2021/7/14124.辅导流程聆听青年心声分析问题所在评估辅导需要订立辅导策略目标运用社区资源采取介入行动转移生活经验检视辅导成效2021/7/14

6、13案例小明，男，15岁在学校被发现偷了同学手机，老师把个案转介予学校社工如果你是学校社工，你会怎样处理？2021/7/1414聆听青少年的心声建立信任关系与小明倾谈日常生活的烦恼，例如：人际关系、学业、家庭分析问题所在缺乏满足感父母控制他使用金钱2021/7/1415家长方面约见父母，与父母倾谈，了解他们对问题的看法、亲子关系、沟通问题学校方面与老师了解小明在课堂上的表现、社交技巧、兴趣、长处、能力与老师合作在班上为小明制造成功经验，如：做课代表、协助整理图书，增加满足感2021/7/1416社区方面联

7、络社区中心及青少年中心，介绍小明参加合适的义工服务整合经验跟进小明的个案进展，协助调整思想，内化正面生活经验2021/7/1417三、耐挫力与青少年成长1.耐挫（抗逆)因素：健康性格高于一般性的IQ社交能力家庭状况父母与子女间有良好沟通父母的鼓励朋友及社会的认同2021/7/14182.成长的天空计划理念“成长的天空”-理念架构：建立耐挫力（Resiliency）抗逆力能力感归属感乐观感关怀支持合理期望参与机会2021/7/14193.理念架构：保护因素关怀支持合理期望参与机会信任清晰协作机会支持正面表达

8、机会尊重学生为本对话机会接纳解难机会聆听决策机会2021/7/14204.理念架构：建立耐挫力理念架构：“成长的天空”建立耐挫力介入方法保护因素耐挫能力关怀支持信任支持尊重接纳聆听合理期望清晰正面学生为本参与机会协作机会、表达机会、对话机会、解难机会、决策机会能力感沟通能力、解难能力、个人弹性、感同身受的能力、服务他人的态度、体谅他人的态度、自我控制及控制环境的能力归属感积极参与的态度、正面的自我评价、正面的身份认同乐观感积极