情绪压力管理

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目录课程内容全心情商的概念情商的缘起……1情商与工作……1成功之路……2选择人才的的作法……2全心思维的头脑……3全心思维的过程……3成功的关键因素……4情绪种类……4情绪智慧的关键因素……5列奈个性因素分析……6列奈性格调查表及剖析……7佐哈利视窗……922种个性因素剖析……10263集团个性分析案例……21发挥领导的自然优势……22企业的锐变……23加强与他人的的关系……25如何避免伤害他人……26个人成长的锐变……28给予和接受回馈……30情商活动及练习……31

1全心情商－情商的缘起EQ缘起企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。什么是情绪智慧（情商）？简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。情商所包含的元素有：－自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。情商&创新思考高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。

2全心情商－情商与工作情商与工作情商让我们了解在一个企业组织内部，为何我们对特定事件有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取于理智的判断，相反的是受到个人观点和期望的影响。情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色：－我们如何面对待别人的批评；我们如何处理意见的不同；我们如何容忍某些行为和情况的发生；我们如何激励本身和其他人。情商实际上是达致个人和企业转化的成功因素。高情商的人表现在他有宏愿有坚忍的精神和工作能力来达到目标。多项科学研究显示如下的几种情感能力对事业成功大有帮助：－自觉达观果断人际关系的敏锐有说服力积极和正直自动自发列奈性格清单在情商上的运用本课程将帮助参加者：－了解情商的基本概念并将之运用到日常工作上。提高自觉性，从而改善人际关系。成为更好的团队队员更能和企业使命认同，了解企业使命的重要性认识和提高诸如达观，创意，专注力和人际关系等情感能力。发现本身的情感盲点，以避免人际矛盾的发生。

3全心情商－成功之路智商高的人才不等于成功的人士高学历不会保证事业的成功情商为何物？全心情商如何管理好情绪？每人都有个性的强项和弱项智商高不是天生的，是经验学习和生活环境造成的全心情商

4全心思维－企业领导选人才的做法“彼得”原理员工不断被提升到他不能胜任的职位拥有专长知识并不代表有领导能力BERKELEYDA大学1950年，BERKELEYDA大学研究8位博士生做了IQ测试，个性分析，情商测试等…40年后他们又被研究关于他们事业的成功和情商结果发现情商能力比智商更有四倍的成功率。获得诺贝尔奖的BERKELEYDA大学研究的ERNESTLAWRENCE说：卓越的科学工作者，不单要有技术能力，个性情绪管理能力必需也要很强首三十秒的感觉美国人才市场调研企业选人才的关键因素拥有良好的沟通能力适应能力强个人信心强，对目标有自我激励能力团队合作能力强，有说服力，谈判能力高组织观念和能力强，领导性的潜在能力学术能力只是很基本要求XEROX施乐总经理JOHNBROWN认为公司不要聘请智商高的人才，他重视的是人的内心工作热情态度有自信心和自我意识能力

5“全心思维”的头脑右脑创立图案感受、情绪左脑提供逻辑分析、文学人脑常问的两大问题这是什么意思?我该如何做呢?

6全心思维的过程ServiceMindsetDoSayACT6-西格玛全心服务全心品牌服务全心策略全面质量管理全心智商－EQ管理创造盈利模式全心生活与财富THINKBELIEFINTENTION行动表现思维信仰动机BOLD敢作敢为SPEED速度INNOVATE创造性COLLABORATE合作性FUN有趣LEARNING学习RESULTS结果RELATIONSHIPINSPITEOF不惜代价

7全心思维－成功的关键因素智商IntelligenceQuotient情商EmotionaIntelligencel专长Expertise卓越/成功的生活智商高4－10％的成功事业机会HAVARD研究大学成绩好的学生百分之百都没有在事业上取得成功专长专业知识＋经验常识＋新知识情绪低使聪明人变得很愚蠢情绪低落的人不能处理复杂事情/工作报告瓶颈瓶颈瓶颈情商能力是可以学习的情绪影响学习能力，智商发展情商会影响别人的行为

8情绪种类羞怯shame恐惧Fear爱情Love厌恶Disgust生气Aanger惊讶Surprise消极Depressed享受Enjoy难过Sadness情绪种类

9全心思维－情绪智慧的关键因素AmygdalaThalamusVisualCortexWhenSmartisDumb当聪明人变得愚昧JasonHofCoralSpringsHighSchool,FloridastabbedHisteacherDavidPologruto情绪能有智慧吗？CanEmotionsBeIntelligent?FiveDomainsofInmotionalIntelligence情商五大要素Knowingone’semotion-selfawareness了解自己的情绪Managingemotions管理情绪Motivatingoneself自我激励Recognizingemotionsinothers体谅理解别人的情绪Handingrelationship有效处理人之间的关系

10全心情商－列奈个性因素分析列奈个性因素分析

11全心情商－个性因素NEUTRAL中立很好的聆听者喜好融洽的生活很容易被别人伤害ANALYTICAL分析很好的聆听者喜好融洽的生活很容易被别人伤害OPENNESS开放很有创意很快感到厌倦好奇心强DECISIVE果断的人好胜心强好攻击INTROVERT内向对事情小心处理认真，勤奋有优柔寡断的倾向RELATIONS人性推动的人温馨的人格容易与人分析感受不是个很好的目标设立者AUTONOMOUS工作推动的人渴望能事事掌握喜好领导对人容易不厌烦EXTRAVERT外向喜好挑斗容易交朋友粗心大意RELATIONAL联系充满活力激励他人说话过多

12当我们情绪需求不被满足时，结果将造成心理及身体结合的病态而心理学是有关心灵的学问灵魂心灵身体创意…….稳定/安全….准确性……被接受/赞成….成就感的需求….O开放N中立A分析R联系D决定

13全心情商－列奈性格调查表在多年对马来西亚人性格特征的调查基础上，我创立了列奈性格目录，之所以这样命名是因为这要确定建立在人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性的行为基础上的情感定位。列奈性格调查表可以确定一个人的情感定位，以及根据这五种行为尺度的任何一种对个人倾向性行为定位，即坦诚、中立型、分析型、关系型和果断型尺度。性格测定的简史：基于希腊气质类型的第一阶段一个世纪以来，尤其近几十年来，有很多解释性格的尝试。这些尝试包括最早在数世纪以前由希腊著名医生希波克拉底记录的性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型的术语与列奈调查表里的对应如下：粘液质＝中立型忧郁型＝分析性多血质＝关系型胆汁质＝果断型这四种希腊气质类型成许多优秀的性格调查表的理论基础，如英国的精神学家汉斯.爱森克的收到严格的因素分析的外向性－内向性标准。其他基于希腊气质类型而建立的性格调查表包括约翰.吉尔的个人轮廓体系，这是近来由帕福麦克斯国际联合系统所创立的，他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯的DISC被广泛应用于许多西方组织以促进个人发展和加强团队建设。其他对这四个希腊术语的改编产生了许多术语如：戴维.迈里尔的驱动型、表达型、亲切形个分析型以及温妮.里克森的卡式性格目录。其他一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定的实践者有滴姆.拉哈耶的气质分析和拉那.贝特曼的性格类型。性格测定的简史：基于五大因素模式的第二阶段性格调查员所遇到的最难的问题之一是现代行为科学家在关于如何描述性格问题上自古以来就缺乏一直的观点。早期调查员的工作如高登.奥波特于19世纪30年代的瑞蒙德.卡特尔于50年代对性格尺度有了更好德理解。卡特尔的工作产生了16性格因素，这些因素贝认为能够充分说明一个人的全部行为。不过对于包含人类性格的基本尺度和因素的确切目标没有一致意见。

14在过去的十年里在性格调查领域里取得了突破，这导致许多性格调查员一致认为对于性格分析有五个主要因素或尺度。这五个因素是：外向型或热烈型：例如健谈、自信等特点同意或高兴：例如亲切、信任等特点良心：例如团体、周到等特点情绪稳定：例如镇定、自信等特点对新体验的接受：例如创意、想象等特点基于这五个因素建立了许多性格调查表如对刘易斯.高登伯格的五点特征、霍根的性格目录和科斯塔于迈克雷的最新性格调查表（修改后）。列奈性格调查表是建立在我过去十年工作的基础上的，它是依据希腊四中气质类型和五大模式的结合而成型的。列奈性格调查表与这两种模式的对应关系大致如下：希腊气质类型列奈五大模式坦诚＝坦诚粘液质＝中立＝同意忧郁型＝分析＝良心多血质＝关系＝外向或热烈型胆汁质＝果断＝情绪稳定列奈在马来西亚的调查表结果证明了用于确定被调查者倾向性行为方式的性格调查表的正确性与可靠性。干涉计划是用来帮助个人提高他们的情感（个人和人际技巧）。这一点对团体效果特别明显，尤其是那些鼓励通过和谐协作的团队，及在工作单位实施团队和创新方法的团队。这一方法也适用于胎前及胎儿辅导。

15列奈性格调查表的性格剖析简介行为科学家经过许多观察了解了人们的性格。性格指的是行为举止固定的，特有的方式，着决定了一个人对环境的适应力。人们在特定的环境下所表现出的行为反映了他们的性格。为了更好地了解性格的组成，研究人员总共用了四种基本方法。这些方法包括性格构成、心理分析理论、相互影响分析和发展理论。列奈性格调查表主要讲的是了解性格所需的结构方法的一个方面。结构方法本质上是要揭开和描述组成性格的构件这些构件把人们行为的常规形式混合成一个整体。这两种主要的结构方法把性格想象成是由特性和类型的构成的结合体。特性理论家对特性的定义是在情况下忍受和坚持自己的行为，类型理论家努力去寻找可以被用来形容人们的性格和说明其行为方式的生活方式和主题。列奈性格调查表正是建立在性格类型方法基础上。性格衡量性格是最难衡量的行为概念之一。这主要是由于性格概念的抽象和模糊的本质所决定的。然而，仍有许多很好的方法来衡量一个人的性格。性格调查表中最经常用的两种方法是投影技术和性格方法基础上。投影技术给出一个模糊的刺激如一个墨水点，让回答者说出它象什么，或者编出一个哟关它的故事。普遍应用的投影技术有主题感受和罗斯切克墨水点测试。通过这些测试可以深入地了解性格特征且不易受到假象的影响。不过在应用于团体对象时它们就存在局限性，因为他们就是为个人对象设计的，而不是针对团体对象。性格调查表则相反，它可以用来对团体和个人进行性格衡量。该项目通常包括一些论述和问题。每个问题都要以是或否、对或错、同意或不同意的形式回答。现在一些大多数人常用的性格调查表包括明尼苏达多项性格调查表、梅尔斯.布里格类型测定、卡特尔16性格因素调查表、加利福尼亚性格调查表、帕福迈克斯性格剖析体系（也就是我们平常所说的DISC）和霍根性格调查表。

16全心情商－佐哈利视窗我非常清楚的个人行为不理解的个人行为其他人清楚我的个人行为可透视的个人行为盲点不被别人知道的个人行为带有面具色彩的个人行为潜在的清除情绪盲点佐哈利视窗

1722种个性因素目录页数创意的幻想家（开放－O）10团队专家（中立－N）11逻辑分析的科学家（分析－A）11交游广阔的外交家（联系－R）12果断的决策家（决定－D）12创意的中立者（N,O）13创意的思考家（O,A）13创意的外交家（O,R）14创意的决断者（O,D）14纠察家（N,A）15有影响力的规劝者（R,D）15热心的激励家（N,R）16执行者（A,D）16成就者（N,D）17评论家（A,R）17创意的纠察员（N,A,O）18创意的规劝者（O,R,D）18创意的激励家（O,N,R）19创意的创新者（O,A,D）19创意的成就者（O,N,D）20创意的评论家（O,A,R）20多才多艺家（O+N,A,R,D）21

18全心情商－O高O的性格倾向：创意的幻想家ONARD强点喜爱尝试新颖的方法来办事。喜欢参与艺术性的活动不理会别人对你解决问题的看法喜欢以新奇的方法来处理事情随机应变。能够适应新环境。喜欢尝试不同的东西不喜欢传统的方式来处事。弱点发觉到和组员一同工作会很麻烦会与别人发生争执。可能会打破常规很快感到厌倦，所以您渴望作些新鲜的东西。冲动发觉别人的概念很浅薄无想象力。很容易被人误解时常发白日梦

19全心情商－N高N的性格倾向：团队专家强点忠实的听众能配合别人重视别人对自己的赞美需要一个轻松和谐的工作环境关心别人的利益不喜欢仗势欺人忠心ONARD弱点自我意识强缺乏信心杞人忧天不喜欢和别人对抗或有过结很容易受到别人的伤害无法设定目标太过于随和对于困难的处境而感到退缩

20全心情商－A高A的性格倾向：逻辑分析的科学家强点诚实文静和保守对事物要求精确无误非常有责任感交友谨慎很勤劳处事三思而行喜欢选择早已成交的程序ONARD弱点不果断杞人忧天容易感到担心和受困容易感到沮丧对于别人的新概念，你会比较慢给予反应。选择孤独不惯开口畅谈即使在很需要的情况下不能伸缩性的处事

21全心情商－R高R的性格倾向：交友广泛的外交家强点充实的人生和乐趣平易近人带动气氛很健谈很有说服力爱开玩笑很开朗ONARD弱点喜欢成为注目的焦点很容易忘记曾经答应过的事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣的活动说话滔滔不绝没有次序很情绪化不守时粗心大意

22全心情商－D高D的性格倾向：果断的决策家强点果断要求快速的成果接受竞争力好胜喜欢做冒险的事情喜欢拥有自由空间完成工作喜爱挑战需要有付托权威和权力以便把工作完成ONARD弱点很轻易的对别人不能够有所忍耐别人会很容易地对你感到反感发觉别人总是慢半拍子固执进取心太强很容易发脾气责骂别人脾气暴躁

23全心情商－ON高ON的性格倾向：创意的中立着强点喜爱尝试原本的步骤喜欢以新奇的方法来处理事情喜欢参与艺术性的活动不喜欢与别人发生冲突随机应变尝试与人和睦相处努力地尝试不伤害大家地感受尝试替别人着想ONARD弱点缺乏自信心执着很容易感到担心时常渴望去做新的东西喜欢独自工作发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力别惹会把您当着是一个奇怪和自我为中心的人对于困难的处境而感到退缩

24全心情商－OA高OA的性格倾向：创意的思考着强点很诚实文静和保守的要求精确无误非常有责任感谨慎交友喜爱尝试原本的步骤喜欢以新奇的方法来处理事情不理会别人对你解决问题的看法ONARD弱点不果断杞人忧天被别人当着是奇怪和以自我为中心很容易被人误解容易感到担心和受困发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力倾向于追根究底时常发白日梦

25全心情商－OR高OR的性格倾向：创意的外交家强点充实的人生和乐趣平易近人精力充沛和自信心很健谈很有创意趋于尝试新事物有创作能力ONARD弱点希望得到别人的焦点很容易忘记您所答应过要去做的事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣的活动说话滔滔不绝不准时发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力别人会把您当着是一个奇怪和自我为中心的人很容易被人误解

26全心情商－OD高OD的性格倾向：创意的决断者强点喜爱尝试的步骤很创新和能够适应新的环境喜欢与众不同喜欢参与艺术性的活动随机应变喜欢拥有自由空间来完成工作喜爱挑战性需要被托付权威和权力以便把工作完成ONARD弱点发觉和组员一同工作会麻烦别人会把您当着是一个奇怪和自我为中心的人很容易被人误解因为很容易感到厌倦所以时常渴望去做新的东西激进心很强执着脾气暴躁

27全心情商－NA高NA的性格倾向：纠察员强点时常要把事办妥享受低调处事求把事做得细致在内部设定高水平的准绳很谨慎的人文静和保守的人要求精确无误ONARD弱点是个杞人忧天的人是个内向的人处事不够伸缩性会是格害羞及选择喜欢孤独的人时常需要得到肯定和鼓励不是个果断的人容易感到担心和受困对于别人的新概念你会比较慢给予反应

28全心情商－RD高RD的性格倾向：有影响力的规劝者强点很有说服力勉励别人喜欢交际有自信心活力充沛乐观主义人生观很有伸缩性精力充沛和充满自信心ONARD弱点别人会认为您是个很巧妙处置人家的人渴望给别人留下深刻印象只专注自己因为感到很疲劳，而时常去寻找有乐趣活动的粗心大意骄傲不论如何，你都会自己想出办法不耐烦别人，因为你发觉别人总是节拍慢了半拍子

29全心情商－NR高NR的性格倾向：热心的激励家强点平易近人很热情乐于助人很友善很可爱容易表达自己的感受忠实的聆听者互相勉励ONARD弱点太容易相信别人而受骗在还没采取任何果断的行动时，您会让一点儿的小麻烦酿成不可收拾的局面为了避免争执而与别人妥协需要得到别人的认同会很温柔地对待别人情绪化到最后会把别人的问题当着是自己的问题很容易伤感

30全心情商－AD高AD的性格倾向：执行者强点要求高很勤劳很谨慎在仔细的策划之下，才提出改革不屈不挠地完成工作果断有竞争力喜爱挑战ONARD弱点激进无论如何，你都会自己想出办法不能够忍耐别人选择孤独一人容易感到担心和受困即使在很需要的情形之下，你也不会开口畅谈很严格及不伸缩固执

31全心情商－ND高ND的性格倾向：成就者强点喜欢拥有自由空间来完成工作喜爱挑战果断的人要求快速的成果有竞争力喜欢胜利发觉别人的表现缓慢不能忍受别人胡言乱语ONARD弱点很轻易地对别人不能耐烦别人会很容易地对你感到反感发觉别人总是节拍慢了半拍子固执别人会觉得您喜欢孤独一人自我意识强容易感到忧虑地趋于逃避与别人有对抗

32全心情商－AR高ND的性格倾向：评论家强点要求高不喜欢鲁莽作决定诚实要求精确无误非常有责任感要把事做得正确喜欢能作好资料记录不喜欢成为焦点人物ONARD弱点会因为达不到成功而轻易放弃不果断太过于在乎别人怎样去想您渴望给别人留下深刻地印象很容易忘记曾经答应过要去作的事情因为感到很疲劳而时常去寻找有乐趣的活动杞人忧天情绪化

33全心情商－ONA高ONA的性格倾向：创意的纠察员强点时常要把事办妥要把事做得正确很谨慎很勤劳在内部设定高水准的准绳要求精确无误享受低调ONARD弱点杞人忧天不果断时常需要得到肯定和鼓励会与别人有争执因为很容易感到厌倦，所以时常渴望去做新的东西很容易被人误解缺乏自信心

34全心情商－ORD高ORD的性格倾向：创意的规劝者强点很有说服力很机灵接受竞争力需要被托付权力和权威以便把工作完成不轻易气馁按时完成工作自信心交友广阔ONARD弱点别人会认为您是个很巧妙处置人家的人会把注意力都放在您自己的身上执着不能够忍耐别人，因为您发觉别人总是慢了半拍子的因为不容易感到很疲劳，而时常去寻找有乐趣的活动无论如何，您一定要想出自己的办法会与别人有争执别人会把您当着是一个奇怪和自我为中心的人

35全心情商－ONR高ONR的性格倾向：创意的激励家强点是个平易近人的人乐于助人难于开口拒绝别人很容易接纳别人的提议和概念丰富的想象力尝试与人和睦相处互相勉励容易表达自己感受ONARD弱点因为很容易感到厌倦，所以时常渴望去做新的东西追根究底时常发白日梦需要得到别人的认同会很温柔地对待别人为了避免争执，而与别人妥协太容易相信别人而受骗很情绪

36全心情商－OAD高OAD的性格倾向：创意的创新家强点趋于尝试新事物能处理工作繁重的压力，取得良好的工作成绩喜欢以赞美的话来激励自己想象力丰富的人解决问题的高手喜欢创新完美主义者很挑剔ONARD弱点容易感到苦闷不耐烦与别人同组工作一定要学会如何与别人很好地沟通不会是个很好的聆听者骄傲别人会把你当着是一个奇怪和怪异的人不能够忍耐于别人不明白你的概念别人觉得您是一个孤独的人

37全心情商－OND高OND的性格倾向：创意的评成就者强点不屈不挠地完成工作喜爱挑战性果断乐于助人忠心丰富的想象力自信心能够适应新环境ONARD弱点别人对您感到反感发觉别人总是慢了半拍子的容易感到担心自私自利会因为自己的成就而感到骄傲发觉到和组员一同工作会很麻烦冲动发觉别人的概念很浅薄及毫无想象力

38全心情商－OAR高OAR的性格倾向：创意的评论家强点要求高诚实勉励别人乐观主义的人生观喜欢与人相处精力充沛和自信心有创意有责任感ONARD弱点会因为达不到成功而放弃太过于在乎别人怎么去想您您渴望给别人留下深刻的印象因为不容易感到很疲劳，而时常去寻找有乐趣的活动不果断会与别人有争执冲动别人会把您当着是一个奇怪和自我为中心的人

39全心情商－O+NARD高O+其他三个NARD的性格倾向：多才多艺者强点有创作能力很有分析能力喜欢冒险喜欢交际很有说服力喜欢各种想法能随机应变乐观主义人生观ONARD弱点过于参加太多的活动容易感到苦闷别人认为您是个进取心很强的人别人会当您是个机会主义者太过于自信很容易感到厌倦可能会容易崩溃很容易勇于尝试

40全心情商－个性分析案例讨论263网络集团个性分析案例讨论263网络集团各部门经理及员工个性分析结果：A、各部门经理及员工个性分布图B、各部门个性化沟通的分析C、如何运用个性分析在进行跨部门协调时达到最高效果D、情景学习

41全心情商－发挥领导的自然优势发挥领导的自然优点高O的领导以开放的态度去面对别人对你的意见及批评讲求实际而不轻率让别人有发表和执行计划的机会缓慢、有耐心地表达意见对别人地活动和兴趣报出赞赏与谦虚地态度当别人不不和你正面沟通时，要保持礼貌应考虑自己冲动的行为对别人所造成的感觉及结果只问什么是应该的而不超越界限多注意与别人的交谈高N的领导在一开始时究懂得说“不”站稳你的立场，决不让步有选择性地针对需要帮助及应如何帮助人不表露出太渴望帮助人的行为过度的让步和谅解，导致无法作出批判的思考真诚地赞赏别人与事对别人的意见，能够提出见解以保持沟通直接提出你的要求和要求别人能聆听接受冲突是生活的一部分及健康的发展承认自己是团队的一份子并针对错误的原则提出反对接受纠正别人的错误其实更重要过保持短暂的和平

42高A的领导与别人分享你的思想学习开放地接受有建设性的批评与别人分担你的责任对别人的说法提出意见和批评表现较友善，主动与人打招呼或微笑不去管别人反对的话语不去猜测别人话语里的含意学习往好的一面去想，同时感激他人接受世间没有完美的，包括你在内不去理会别人的情绪，不要以你的高标准去要求别人学习与别人玩乐及被取笑。对别人的意见少作批评，保持开放的态度。高R的领导少说多听与专心一些。给别人说话的机会时时刻刻记录每一天的约会不管别人对你的看法，坚持你的立场去进行真确的事情了解你是不可能讨好每一个人的当面对每一个人表达对你的感受时，避免过度戏剧化要更认真地对待事情不时保持/扮演幕后者，切忌锋芒毕露

43高D的领导了解每个人都有其不同点学习了解别人的困难谦虚且开放地对待他人的点子承认你的错要懂得说『对不起』若你需要别人的合作，必须说话亲切、行为和谐学习等待不要因你的愤怒而迁怒他人，伤害其心理或情绪。要先为别人着想承认并不是每样事情都必须胜利

44全心情商－企业锐变通过创意领导达到企业锐变高O的领导提出突变性的意见，鼓励革新与创意提供完全不一样的方法解决问题，不按条理去思考，采用新方法于企业上的策略加强现在的意见新颖的、唯美的主义是美与艺术的泉源通过思考和行动来激发灵感增高现有计划的价值提出未来的使命对外在数据能随意地接受，同时加以运用加强多样化的思考及运用在组织里高N的领导忠心及可信赖依指示执行工作创造和谐的工作环境培育年轻或新的员工和员工共同确认所面对的问题辅导及帮助有问题的员工协助员工感觉安心/放松安顿他人鼓励与容忍不愉快但必须的因素成为冲突的协调者能持续执行任务而不太过于公事化

45高A的领导处理问题及找出现有的根源面对咨询能提供全面性的建议为复杂的问题提供彻底有效的判断力提供客观及不情绪化的意见加强质量及支持高水平逐步地按照组织的程序及条规在工作上很尽责对从外人或外国流入的意见提供建设性的评价以祥和的态度去衡量事务发展的速度及风险高R的领导制造快乐的工作环境通过个人的魅力来激发员工安排社交活动让员工参与调和不同管理层之间的压力与组织外的人取得良好的沟通代表组织作精彩的发表在无精打采的员工之间适当地制造热情与激情为员工提供积极和鼓励的话语处理危机时，仍能保持从容的态度

46高D的领导提供强势的领导训诫叛逆和懒惰的员工准时地执行任务且制造出成绩推动别人以完成工作独立工作及领导追随你的员工充满活力地工作能以宏观态度处事及提出建议来解决问题有冒险先锋的本能能领导自己和他人为组织取得成功创造目标、方向和使命。

47全心情商－加强与他人的关系最大化的加强我们与他人的关系如何于创意家交谈（高O者）允许他们表达创意不可抑制他们的创意不要被他们率直的意见吓着了给予他们机会以尝试用新的方法处理问题依他们的能力从不同角度看待事情接受他们是与众不同给予他们提供意见的机会了解到他们并不容易被别人的观念所影响给他们享受艺术活动的假日欣赏他们的多才多艺让他们处于最佳状况来适应新环境接受他们不喜欢依传统方法做事允许他们创新鼓励他们的好奇心和发问的精神给他们运用强大幻想力的机会欣赏他们的发现接受他们不常规处事的作风如何于中立的专家交流（高N者）肯定他们的表现给他们足够的时间准备改变指示必须很清楚，而且还要把所有的细节写明赞赏他们的支持于忠诚对他们的感受必须很敏感提供友善和谐的气氛对他们要有体认和耐心鼓励他们慢慢地与人分享他们的感受当他们气馁时，陪在他们身边在推行新计划时，给予他们协助允许他们在同一时间只须作一样任务欣赏他们是个很好的聆听者给他们服务别人/照顾别人福利的机会了解他们是很难对别人说“不”的要醒觉他们喜欢中庸、讨厌极端时常以平静的心态去接近他们鼓励他们成为团体的一员了解他们并不喜欢与别人有冲突欣赏他们对别人的感受能有很敏感的觉察力

48如何与分析的思想家交流（高A者）不逼他们作决定提供他们拥有足够的精确的资料准备面对他们那冷谈且小心的反应提供清楚的结构，让他们能好好地工作不可使他们成为引人注目的目标减少令他们陷入决策过程中的危机除非得到他们的邀请，否则不可与他们过度亲近珍惜他们尽责的态度了解并让他们选择宁静与保留有个人的空间赏识他们对精确的要求对他们未能相信所听到的，而一再查证之前给于允许不要求他们说太多话必须预料他们需要在小心计划后才会做出改变赏识他们强烈的责任感提供他们一个确定的程序以跟随接受他们谨慎交友的事实学习接受他们对个人空间的需要提供数据给他们时，必须有文件支持（黑白写明）协助他们达到他们所设定的高标准如何与交际家交流（高R者）给他们机会发表/讲话做个有兴趣的听众赞赏他们的能力赏识他们的幽默感提供愉快的气氛接受他们丝毫不懂组织的事实协助他们把注意力放在任务上赏识他们时充满活力和激励性给他们机会去运用他们那善于说服的能力接受他们是有趣的允许他们自发性行为随着他们积极和愉快的本性给他们感动别人的机会发挥他们对生命的热情和达到终极的活力

49如何与决断者交流（高D者）提供他们获得成果的机会提供他们主要的大纲交谈时，内容需简要且实际不要与他们讲太多细节在适当时，让他们去做决定对于他们的要求，反应要快。不要拖泥带水抱着简明的态度与他们相处让他们有机会做领导赏识他们的决断性不可抹煞他们的竞争性协助他们适当地应付危机让他们能独立自由地完成工作给他们机会提起挑战让他们拥有应得到的权利把事情做好训练他们去应付/面对处事慢条斯理的人赏识他们准时地完成工作学习了解他们是个不容易放弃地人

50全心情商－如何避免伤害他人如何避免伤害他人创意幻想家（高O者）会觉得不妥，当…他们不被允许表达他们的创意他们的创意被抑止他们的坦率意见被误会面对惯例性的工作遇到太着重传统的环境面对以执着的方法来解决问题遇到不懂幻想的人被人嘲笑他们的新点子遇到使他们的好奇心受到压抑的环境他们不被允许尝试用新的方法做事他们必须不断地做同样地事他们身处一个不鼓励有艺术活动的环境与那些反对新点子的人协调他们被迫符合别人的期望他们的好奇心受到压抑中立专家（高N者）会觉得不安，当…当他们的表现只是达到被规范的标准而已，就会失去信心他们没有足够的时间为改变作准备所收到的指示含糊不清面对有冲突的局面他们的支持不被赏识他们的感受被伤害了面对紧张的气氛与激进的人作交易面对他们毫无心理准备的新环境他们的好意被误解了

51分析思想家（高A者）会觉得不安，当…他们被迫做决定缺少正确数据的交易他们谨慎的反应时常被误解没有明确结构的工作他们的隐私被侵犯了他们不清楚所作的决定会带来什么样的危机太不正式的沟通法他们不被允许充分地反映某一情况被要求参与太多的交际活动处理情绪化的情况他们的标准被侵犯交际家（高R者）会觉得不安，当…对他们要求太多的细节他们的才华不被赏识处于很沉闷的会谈中面对太多形式化和呆板的人他们不被允许发表身处太僵硬的环境他们不被赏识与爱挑剔的人作交易他们不被允许与人分享面对太过严肃与死气沉沉的情况遇见太过消极的人

52决断家（高D者）会觉得不安，当…与动作太慢的人作交易他们无法控制场面对他们要求太多的细节面对惯例性的工作无法准时完成面对优柔寡断的人无法开放地表达自己感受的人面对死气沉沉的环境遇到意志不坚的人他们不被允许竞争面对他们无法取胜的情况与太过谨慎的人合作他们不能独立自由地完成任务面对毫无挑战性的环境没有给予足够的权力让他们完成工作面临弱势的情况他们必须配合他人的条规遇到轻佻的人他们很难控制场面他们没有机会领导他们必须与被动的人合作

53全心情商－个人成长的锐变个人的自我成长锐变创意幻想家需要学习如何…与他人沟通他们的点子对正式的架构要有耐心与别人一起工作与呆板的人作交易成为团队里的一员避免认为别人好争论的观念尊重和珍惜他人的传统应付官僚作风处理惯例工作依传统工作必要时，鼓吹改变条规避免被认为是冲动的纠正他人那认为他们都是很个人主义的观念避免被他人误解转化他们的好奇心成建设性减少发白日梦中立专家需要学习如何…应付突变不过于敏感走出温柔乡遇到被需要时，会采取主动应付冲突的情况不再只是等待指示减少占有欲与他人分享他们的情绪克服消极应付激进的人对他们自己要更有信心不要太轻易接受别人的意见与生活多接触在同一时间内做几样任务要更决断些与负面作交易不太过于多愁善感今日事今日毕领导而不只是跟随不随便接受他人的意见作为自己的意见

54分析思想家需要学习如何…表达他们的感受更能与别人亲近更快作出决定更亲近地与别人交流与他人交谈时，保持眼神的交流减少形式化可承担能力所及的风险要更灵活地应变要能容忍暂时的不完美更热情地与他人应付更积极面对生命避免有怀疑别人的观念分配任务于他人让别人肯更亲近他们对别人的期望需要更实际些处理他们的不安全感不过分担忧更自愿地与人分享他们的感受不容易被他人的批评伤害交际家需要学习如何…准时独自工作能更精确地交谈减少情绪化三思而后言应付被人冷落的情形只是成为人群的一份子不过于期待别人的赞美记住他们所答应别人的承诺不可挖苦/讥讽别人对生活更实际化不长舌要更有组织些避免太情绪化更谨慎些正确地形容东西要醒觉尝试表现自己的心态要能安定，不常去寻求新的有趣的活动

55决断者需要学习如何……在团队中与他人合作聆听别人的声音对别人温和些练习耐心应付慢条斯理不好于竞争对别人感受要敏感些在结构中工作学习马上道歉不太过于专横接受不是每一次都必须采取他们的方法作事若不被重视时，不对他人粗暴在必须面对某种情况的风险时，必须更能实际化不过份要求他人对别人承认他们的错避免要利用人的观念只有在被请问时才给予劝告/建议减少争辩处理他们的火暴脾气避免固执的态度要更能接受别人处理傲慢心

56全心情商－给予和接受回馈给予和接受回馈在回馈的过程中，『沟通』扮演了很重要的角色，通过生活中的学习与建立，无形中我们会选择一些沟通方式，作为建立个人的沟通方式倘若你能觉察你所选择的沟通方式，这将会有助于令你的沟通更有效，尤其在给予和接受回馈方面，更能显著。当面对对方的回馈，肯承认自我沟通方式的优缺点时，你就会变得更容易调整你的沟通方式，同时避免争论及确保达到谅解。以下有四个主要沟通方式：中立——中立式的沟通属支持性，能避免冲突改变分析——分析式的沟通则要求达到正确和精细。联系——联系式沟通则讲求热情和关系决断——决断式的沟通，内容直接和以任务为主。我们每个人的沟通方式，通常包含以上四种，其中就有一种方式是我们比较喜欢倾向的，下面的图象将阐明四个方式的强处及潜伏的障碍性，而哪一个沟通方式才是最接近于你所倾向的呢？

57沟通方式强处潜伏的障碍性所选择的给予/接受回馈中立支持、有耐心能预测的冷静、随和敏锐的聆听适于合群、产生互动消极，避免冲突改变缓慢主动性弱优柔寡断含蓄有耐心、对给别人的时间反应不俱威胁性清楚的支持的、个性化着重在“什么”和“如何”分析精确、准备充分老练的分析细心条条有理，注意细节太过于批评，不敏感不随和、伸缩性低退缩过于小心标准太高客观仔细，精确耐心、用较长的时间去改变凡事镇定着重在“什么”和“为什么”联系健谈友善热情开放，易于接近需要别人的参与来发动太过于敏感粗心大意、不能追踪草率、事情不能做准备以主观做决定健谈用较长的时间在支持有趣的事敏感用较多的时间在谈话着重在“什么”决断直接、实际决断自信清楚直接目标任务至上挑战别人暴躁不敏感太过自立独裁、好控制行动迅速直接性的目标至上着重在“什么”

58EQ活动及练习

59练习一、赏识断定、不断定和激进的行为这个活动说明在各个不同的情况中，我们如何反应。同时，必须确定那一个反应是断定、不断定或激进的情况：1.下一次的会议日期已定，你很希望能出席哪个会议？但日期不适合，你不能出席，刚巧主席在问：“大家对这日期有问题吗？“你”可以啊！看来这日期蛮适合大家的。2.有位同事要求你送他一程，你很为难，因为你已经迟到了而且该同事要去的地点并不顺路，你说：『我已迟到20分钟了，实在没办法送你一程，但若你不介意，我可顺路送你到附近的车站。』3.你没办法起草一份报告，因为你无法找到适当的起草点。你对同事说：对于写报告，我最不行，实在没办法起草』4.当经理询问你有关刚才替顾客安装的机器有问题时，你说『我不知道，我在安装过程快要结束时才出现在现场』5.当你正在跟一个供货商讲电话时，正好有位员工要找你，你说『我必须先接完这通电话，才能回答你的问题』6.你的秘书正在替你安排当天的行程，他会问你『你会在什么时候回到办公室呢？』你说『我大约会在3点回到，若会迟到，我将设法通知你』7.有位同事听说了你面对一位刁钻的顾客，事后他们都很欣赏你应对的方法，你说『我实在跟他打蛇棍上了，没办法』8.你出席你聆听你的属下演讲，觉得有关演讲蛮成功的，你说：『我觉得这实在是个很好的演讲，尤其是你的方式能使整个演讲显得很生动。

609.你的员工将会去拜访一位出名狡猾的顾客，而你又知道这位员工并不习惯与人沟通。你对他说：『Jim，你必须正面面对他，告诉他什么是我们能接受的，你不能让他又任何使诈的机会，就好像前车之鉴』10.有一位同事刚为他的部门完成一个很好的工作策划，而你希望他也能帮助你的部门，你说：『你的工作策划方案真棒，那你是否可以只花大约半小时时间，我俩一起为我的部门再策划另一个呢？』11.有位推销员正大力地推销一件必备品，但你又不是很确定，而且你还想要再多找几件样品后才能作决定。12.有位其他部门的同事在没得到你的同意，就自愿帮你的一位副经理策划财政报表，你说：『看！你为什么不先征求我而把我托下水呢？』13.一位同事答应了会出席一个特别的会议，可是却没有出席，你问他说：『达华，我了解你很想出席有关会议而我也希望能看到你出席。但究竟发生了什么事情呢？』14.你的员工（你不知道是哪一位）忘了将细节列进顾客的收据，你知道后，跟全体员工说：『看！有人忘了将细节列进收据，先不管是谁做的好事，我只要求立刻更正妥当。』15.你的经理发出了一篇备忘录，上面列明了所有生意上的面谈必须事先得到他的批准，你很不高兴，就跟他说：『法兰卡，我对这新的编排相当关注，因为我认为它会给我制造很多问题，所以希望能和你讨论。』16.就在你的部门正忙于准备着每月报表，有位员工碰巧在这时刻已经申请到假期。你说：『很抱歉！我希望你不要误会我，但董事长是不会喜欢你在明天请假的。』17.一位同事需要你的意见，是有关一件不紧要的事。你很高兴帮忙他，你说：『我很高兴，但得等到明天才能帮你，因为我必须先赶完这份报告。』

61全心情商－自信的行为自信的行为目标：正视冲突，而不是压抑情感（规避战略）或反击（气馁）指导说明：讨论下面的DENI方法，正视（与规避和反击相对）冲突（使用白板或活动挂图）：1.描述行为（“当你这样做的时候…”）2.表达你的感觉（“我觉得…”）3.强调（“我理解你这样做的原因…”）4.协商一种变通的方法（“我希望你能…”）5.暗示后果（“如果你（不）这样的话，我就会…”）下面是一位经常上班迟到的例子：“在过去的两周里你已经迟到过很多次了（描述）。这对于象我们这样一家要求在九点钟就要开始为顾客提供及时的服务的商店来说，是不能接受的（表达）。偶尔迟到一次还是可以原谅的（强调），但我希望你以后多数情况下都能够准时来上班（协商）。如果你做不到这一点，你下次再迟到的时候我就写一封材料放进你的个人档案里（后果）我这样做你觉得怎么样？”注释：再初犯的几次可以使用这种自信行为，通过将正视矛盾放在第一位，你为建立良好的工作关系定下了基调。如果这种做法不成功，应该选用正面协商（活动20和2）讨论要求学员给出他们曾经用过或见过的例子。要求他们给出情感压抑或反击（气馁）的例子。错误行为会带来什么样的后果？小组活动将全班分成几个小组。将下述想定的复印件分发给每位学员。组织大家讨论运用DEENI方法过程中给定的想定可以接受的反应。活动结束后，再把各小组召集一起。就我们是应该总是正视冲突，还是有时应该忽略（规避）或容忍它，虽然对于这一问题并没有绝对正确或错误的答案，但一般情况下，作为领导我们应正视冲突，以免冲突发展位更严重的问题。也就是说，忽略和容忍是处理冲突的一种手段，但无法消除冲突产生的根源。

62断定的性格在下列四种情况，请采用DEENI的方法来建立有关反应，用你自己的幻想去想象这些情况都是很短暂的。情况一：杰里没有依照穿衣制度D：形容有关性格——几时作出有关行为E：表达你的感受——我觉得……E：同理心——我理解你为什么会……N：商讨改革——我要你……I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将……情况二：华儿无法如期完成几个计划。D：形容有关性格E：表达你的感受——我觉得……E：同理心——我理解你为什么会……N：商讨改革——我要你……I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将……情况三：华儿没有提供该店应有的客户服务。D：形容有关性格——几时作出有关行为E：表达你的感受——我觉得……E：同理心——我理解你为什么会……N：商讨改革——我要你……I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将……情况四：苏珊达不到所要求的工作水平，而你又已经做出了好几次的纠正。D：形容有关性格——几时作出有关行为E：表达你的感受——我觉得……E：同理心——我理解你为什么会……N：商讨改革——我要你……I：点明重点/原因——如果你这样做（不这样做），我将……

63练习二：建设客户满意的产品。目标：设想成为企业客户搭建宽带网的架构，架构必须满足客户需要，课堂当中隐藏着你们的客户，通过使用EQ，将他们找到，完成他们提出的需求，将尝试以有限的材料来建筑让客户满意的产品。不但要搭建一个非常兼顾的产品，并且使客户完全满意才能赢得胜利。1.每组将有一包的水草、一卷粘纸和一把剪刀。2.每组选出一位组长。3.在最短的时间找到自己的“客户”4.每组只有5分钟的时间策划如何搭建产品5.每组只有20分钟的时间进行搭建产品6.每组都要能表现出分工合作的精神，尤其在组员的工作分配方面练习三：人网目标：如何应用创意并在障碍中体现出团队的力量以完成工作。1.每组组员的手指都必须以线连接，运用你的创意，将所有人的手指连接起来吧！2.每组组员的每一根手指都会被连接，除了一位组员例外3.除此以外，每组还必须建筑一个能乘载东西的网，这面网必须能由至少一位组员运载。4.要运送的材料不能被绑住5.每组将经过一个路障。最快完成路障跑的那一组将会是冠军。

64练习四：搭建火柴盒目标：如何开动你的创意1、每组有6盒火柴盒，运用你的创意，将火柴盒排列成理想的形态。但是必须满足每一个火柴盒要同时接触到另外两个火柴盒2、每组必须在二十分钟完成3、不能借助于其他用品练习五：创意思想测试目标，充分发挥你的想象力，开动你的创新思维。1、每位组员在所提供的基本图象上可以添加任何图形，形成一副你比较满意的图画，发挥你的想象力吧！创意游戏

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66角斗士－检讨问题当你观赏角斗士电影后，请讨论以下问题：1、为何默西姆斯会问“有谁曾经在军队服务过？”2、当默西姆斯对决斗士们发出以下的指示时，他显示那一个LP行为？（开放，中立，分析，联系，决断）A、”全体一致“B、”回归成一“C、”做得好“D、”钻石“E、”单行“3、当黑根受伤后，默西姆斯采取什么样的行动？那是属于哪一个LP的行为性格？4、在决斗士们与罗马军队打斗时，墨西姆斯显示哪一个LP行为？5、在接近战斗尾端时，墨西姆斯体现了什么样的性格，尤其是当他举起手上的剑时？6、当墨西姆斯发现追随着皇帝时，他立即将手上的剑给抛了，你认为他的行动是对？错？高EQ？低EQ？7、当皇帝因为群众不断地高声嘶喊“生！生！生！”而将大拇指朝上指时，你认为他是什么样地性格？

67培训结束