201651401096 周梦妍 关于深圳社区快递自提现状与对策分析

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目录1前言11.1研究背景11.2研究意义22深圳社区快递自提发展概况32.1深圳社区快递自提点分布概况32.2深圳社区快递自提发展优势32.2.1提高了快递配送的效率32.2.2为客户提供多种选择42.3深圳社区自提发展模式42.3.1便利店合作模式52.3.2智能快递柜模式52.3.3物业代收模式62.4深圳社区快递自提竞争激烈63深圳社区快递自提遇到的困境73.1投递商品种类受到限制73.2快递柜成本过高73.3快递自提点的选址问题83.4快递自提点管理水平不高84深圳社区快递自提发展对策84.1构建多类型快递自提点体系94.2拓展智能快递柜的盈利模式94.3建立快递自提点选址模型104.4打造快递自提点管理队伍105结语11

1关于深圳社区快递自提现状与对策分析周梦妍摘要:近年来，电子商务随着信息技术、计算机技术、网络技术等先进技术的广泛应用而逐步发展。物流行业发展水平也不断地提升走向普及化，从公司企业到百姓家庭，快递业的自提模式逐渐诞生。因此探究社区快递自提现状是一件极具现实意义的实践活动。伴随着驿站、快递柜等自提点的出现，当面交付的模式转变为客户的自取模式，快递的配送效率得到了提高，客户取件的时间也更加灵活。本文关于深圳社区快递自提现状进行分析与探究，找出其中还可以改进与提高的地方，并提出相应的解决对策。关键词:快递自提；社区物流；社区末端配送AnalysisonthepresentsituationandcountermeasuresofshenzhencommunityexpressByZhoumengyanMarch,2020Abstract:Inrecentyears,electroniccommercedevelopsgraduallyduetothewideapplicationofadvancedtechnologiessuchasinformationtechnology,computertechnologyandnetworktechnology.Thelevelofthelogisticsindustryisalsocontinuouslyimprovingtowardspopularization,Fromcompaniestofamilies,theself-pick-upmodelofexpressdeliveryindustryisgraduallyborn.Therefore,itisofgreatpracticalsignificancetoexplorethecurrentsituationofcommunityexpressdelivery.Withtheemergenceofself-pick-uppointssuchasCourierstationsandcouriers,themodeofin-persondeliveryhasbeentransformedintothemodeof

2self-pick-upforcustomers.Thedeliveryefficiencyofexpressdeliveryhasbeenimproved,andthetimeforcustomerstopickupitemsismoreflexible.Thispaperanalyzesandexploresthestatusquoofself-pick-upofexpressdeliveryinshenzhencommunity,identifyareaswherewecanimproveandputforwardthecorrespondingcountermeasuresKeywords:Deliverytakes;Communityexpress;Communityenddistribution

31前言基于互联网的飞速发展，人们的消费方式发生了前所未有的改变，越来越多人加入了线上购物的行列，物流行业作为电商领域的支撑环节，地位日益提高。据国家邮政局监测信息显示，2019年11月11日~16日，受电商平台集中促销影响，业务量达全年高峰，6天内共处理邮(快)件23.09亿件，同比增长22.69%。最高日处理量达5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量3.2倍。截至21日17时，除边远地区外，主要寄递企业揽收的邮(快)件已妥投22.51亿件，妥投率达到97.5%[1]。电子商务发展的速度很快，快递业的蓬勃发展使得人们的生活、购物方式都得到了很好的改变，成就了部分企业甚至行业的快速发展。只有好好建设物流行业的人力和基础设施，物流速度才能追得上电商速度，失衡的现象才不会出现。1.1研究背景快递自提点是一种建立在电子商务发展基础上的新型业务。他是电子商务结合线下物流、快递、仓储而应运而生的一种新型的快递包裹收发模式。当线上购物成为人们生活中密不可分的一部分，在这其中，终端配送与消费者的关系可以说是紧密相连，伴随着“经济活动以消费者的需求为中心”、“顾客就是上帝”、“服务至上”等观念的深入人心，终端配送作为物流活动的最后一个环节直接与消费者的满意程度挂钩，终端配送环节的服务显得犹为重要。国务院颁布的《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》中鼓励社区发展自提柜，将传统的快递收寄服务和互联网相结合[2]。全国政协委员、国家邮政局局长马军胜也指出：“最后一公里”正成为制约快递发展的“瓶颈”，应鼓励利用社会设施提供快递末端服务[3]。社会各界对智能快递柜所持的积极态度给其发展提供了良好的环境。当终端配送遇上网络购物节，快递数量相比平日足足翻涨了好几倍，顾客的满意度与快递送货时长直接挂钩，这给快递员们带来了巨大的压力，也是快递公司的挑战。双十一购物狂欢节发展至今，不仅带动了线上的发展，线下的发展也在疯狂的进行。线上平台不仅仅局限于淘宝、天猫，伴随着更多电商平台的加入，双十一购物狂欢节的日成交额增长的速度越来越快。近五年来，2015“天猫双11”交易额达912.17亿元。2016年双十一销售额1207亿元。2017年11月1113

4日，第九届天猫双11全球狂欢节总交易额（GMV）达到1682亿元人民币。2018年11月11日，全天成交额2135亿元。2019年11月11日，2019年天猫双11全球狂欢节总成交额达2684亿元[4]。图1.12015-2019年天猫双十一成交额演变（数据来源：阿里巴巴）据阿里巴巴统计公布的2019淘宝（天猫）双十一全球狂欢节的成交额：2684亿元，物流订单突破10亿单。通过分析历年天猫双十一购物狂欢节的数据，我们可以得知每年的成交额都在大幅度的增长，针对终端配送环节如何促进快递自提点的取件效率成为了关键。1.2研究意义本文中选取深圳社区进行研究，其快递自提发展情况具有很强的代表性和典型性。社区若想实现快递自提业务的高效发展，就需要不断的创新与完善自提模式的发展策略，针对自提模式在发展中存在的问题加以大力改进，进而确保物流服务水平可以得到持续提升。本文结合深圳社区的实例，对其物流发展现状及存在问题进行了深入研究和分析，针对物流存在的突出问题，总结了面对快递自提存在的困境，并试图提出物流发展的对策。本文研究意义如下：（1）有利于帮助人们了解快递自提业务，从而达到被大众接受的目的。（2）有利于快递自提点的完善。（3）有利于提高快递末端配送的效率。因此，本文根据相关课题研究，以深圳社区为例，分析社区快递自提情况，13

5探索其中存在的相关问题，并针对问题提出了相应的建议与对策。2深圳社区快递自提发展概况以往的配送模式均为送货上门，在这个过程中不仅需要打电话通知客户，还需要快递员上门取件送件等时间和人力成本。随着电商平台的做大做强，购物狂欢节已不仅仅局限在双十一、双十二，面对人们只增不减的网上购物欲望，快递员肩上的担子越来越重，门到门的服务更增加了快递员的负担，加上配送时间与客户不一致以致重复配送的次数变得频繁，这种方式的存在使得快递员的工作效率变低。加上物流行业入行门槛并不高，市场的竞争却很激烈，导致物流企业收入也不高。极大的工作强度与微薄的收入难免会影响快递员的工作情绪，因暴力分拣导致物品损坏的情况也时有发生，这时，卖家也不得不花更多的心思在快递的包装上，就像前几天刚拿到手的快递，看似鞋盒大小的快递纸箱里面其实不过一顶帽子罢了。当过度包装已成为一种现象，快递柜的出现就很好的减轻了快递员的负担，它的存在避免了快递配送时间和客户不一致而导致的派件无效等问题的出现。消费者们可以在同一时间取出不同时间派送的快递，节约了重复派件和重复取件的时间，快递自提模式得到了促进和发展，大大配送效率，减轻了快递员的工作压力。但随着快递自提模式在群众中的普遍应用，存在的不足也随之暴露。就目前来说深圳社区快递自提主要存在三种模式，分别是便利店与快递公司合作的代收自提点模式、智能自提柜模式以及物业代收模式。2.1深圳社区快递自提点分布概况深圳市社区快递自提点空间分布呈现明显差性，表现为中西部密集、东部分散的特征。由于中西部宝安区等区开发早，经济发展迅速，城市建设快，社区与人口密度大，吸引快递自提点在此布局；而西部大鹏新区等区，虽然面积宽广，但属于远郊区，经济发展相对较慢，城镇对人口吸引力较弱，社区和人口密度相对较低，使得菜鸟驿站和邮政站点的市场和布局发展受限，中西部地区的快递自提点数量远大于东部地区，这与东中西部地区城市发展和人口分布状况相适应[5]。2.2深圳社区快递自提发展优势2.2.1提高了快递配送的效率与鲜奶配送的模式一样，鲜奶送货员将新鲜的牛奶送到客户楼下的牛奶箱里，13

6等客户有空再下楼取奶。牛奶箱的存在不仅方便了送货员也方便了消费者，如果送货员每天挨家挨户的敲门，送货到消费者手里，他们的工作量将会变得十分繁忙，面对消费者不在家的情况，他们还需要再次安排配送或在原地等待，消费者也不用被动的为了等待牛奶的到来而对自己的行程做出改变。牛奶箱的存在无疑给双方都带了便利。快递自提点和牛奶箱的作用如出一辙，相较之下自提点更多的是集中在小区的某一个场所，距离客户的距离变远了些，但设备更加智能，服务也越来越人性化了。作为配送环节和消费者之间的中转站，自提点的存在无疑将配送的效率大大提高，快递配送员无须再因为消费者的时间冲突而再次安排快递的配送，消费者取件的时间也变得更加灵活。2.2.2为客户提供了多种选择就现有的发展状况，深圳社区内的自提点主要有与便利店合作的快递自提点和智能快递柜主要有丰巢、速递易和菜鸟驿站，以及小区入口保安亭代收点。便利店合作的快递自提点和智能快递柜的容量基本能满足居民的日常取件需求，碰到体积较大不便放进自提柜和便利店的快递，快递员会将快件放至保安亭存放，此外居民不愿意存放于便利店和快递柜的快递，也由快递员暂时存放于楼下的保安亭。快递员可以依据客户的不同需求和实际快递的体积大小来安排快递的存放位置，使得快递的投递更具有灵活性，为快递的配送提供了不同的选择。2.3深圳社区自提发展模式2.3.1便利店合作模式在快递柜普及使用之前，便利店模式的自提点被认为是最早解决社区末端配送难题的重要途径之一，最早出现大众视野里的是快递公司与便利店合作的代收模式，便利店模式的选址是电商和快递公司争相布局的关键。便利店模式又分为独营和合营两种模式，独营的便利店自提点以菜鸟驿站为例，依托独立的快递物流公司；其余为合营，为其依托场所带来客流，增加额外收入，其中依托便利店的占比最大，大概占到市场一半的比例[6]。本文涉及的是合营下的自提点。即将便利店(如社区便利超市、烟酒零售店等)作为货物代收点纳入配送环节，以实现货物集中接收，消费者可在便利店营业时间提取货物[7]。13

7这种模式的前期建设比较容易，成本相对较低，后期也不需要维护成本，主要位于小区人流量活动比较密集的区域，多为小区居民出入小区的必经之处，作为便利店老板展开的副业进行。这些合作模式都有一个共同的特点，即都有一个固定的地点，可以作为快递的仓库，来克服快递公司和消费者之间时间与空间的差异，从而达到双方的共赢，促进了双方的发展。当消费者在淘宝等电子商务软件下单，选择收货地点后，经过转运，派件员在派送时会根据收货地点来自行将快递派到离收货地址最近的便利店自提点，货到后消费者可凭短信通知和公众号提供的密码取件。2.3.2智能快递柜模式随着快递的增加，与便利店合作的模式已经不能满足于人们的需求，这时智能快递柜慢慢进入大众的视线，智能快递柜就是运用智能手段，将面对面的配送环节转化为客户的自取模式，当快递员将快递放入快递柜后，他们的工作的完成了，客户会收到由智能快递柜下发的取件码，并且客户可以自由决定取件时间。它的出现满足了人们对品质生活和个人隐私保护的高要求。在海外，智能快递柜的发展历史长达十余年，早已让人们享受到便捷的智能取件模式，但它在国内的出现，不过短短几年。同时智能快递柜也已从快递公司的自主研发应用上升到国家层面都对其发展表示支持，它的出现带动了整个国家的物流业和经济的发展。目前我们在社区中常见的智能快递柜主要有两种，第一种是快递公司或电商平台建立的智能快递柜，如菜鸟驿站推出的快递柜和丰巢;第二种是由第三方企业推广的智能快递柜，如速递易。现阶段，智能快递柜的出现可以说是解决社区配送最后一公里难题的有效途径之一。快递柜建设成本费包含了安装场地费和固定设施投入费用。其中，安装场地费是指在智能快递柜安装后，企业需要对占用社区的公共区域对物业公司给予一定的补偿费用。智能快递柜的安装场地原属于社区业主共有，所以在安装前需要征得其同意，并协商解决收费问题。2.3.3物业代收模式物业代收模式更多的是作为一种被动的行为存在，于各小区中普遍存在，这一现象使得小区物业管理部门参与到社区配送的环节中，对物业管理公司而言，为了与业主搞好关系，更好的为业主服务，一般物业会乐于帮忙代收快递，通过这项隐服务来体现物业的潜在价值。而对社区居民来说，物业代收模式可以避免业主在自身原因下，未能及时取件时，货物被退回中转站，加上空间位置离住处近，还方便了取件。但也因快递多涉及私人物品，若物业代签，之后的过程中如13

8出现快递损坏、丢失等问题，难免会产生责任的纠纷，难以界定责任。就拿这次疫情来说，快递员无法进入小区对快递柜进行投递，同时，在面对便利店老板回家过年而暂停营业的便利店和快递柜也无法正常的投入使用的情况，物业管理处就发挥了作用，物业工作人员在小区门口搭建了一个临时快递站，同时加派了一名工作人员对业主们的快递进行看守，但因为快递量大，人手也还是不足，无法对每一个快递进行监控，当快递员完成任务，即将业主的快递放在临时的快递站，快递会立刻显示已签收，至于快递损坏和丢失等问题的责任则难以界定。而快递自取是一个完全靠大家自觉的环节，管理处无法对快递进行实时登记，他们的责任只有督促业主们尽快将快递取回。相较于平时存放在保安亭的快递，虽然快递的量没有这么大，但正常情况下也只有两个工作人员，他们不仅需要时刻观察外来人员、为车辆放行，遇上人员出入的高峰期，根本无暇顾及摆放在一旁的快递。2.4深圳社区快递自提竞争激烈在快递自提方面，最早开始做快递驿站的是“菜鸟驿站”后面也陆陆续续的出现诸如“蓝店”等的快递代收点，再到“丰巢”、“速递易”、“菜鸟驿站”等的快递柜的出现，快递自提的竞争越发激烈。自提柜的出现，打着智能化的招牌，吸引了广大快递员的注意，但随着使用了一段时间后，我们发现它会把一件简单的东西搞复杂，灵活性不强。相较快递柜与其他模式，其他代收模式则更加人性化，面对收件人连续几日不在家，快递员面临重新将快递取出再重新投入的重复操作，这样极大的浪费了快递员的时间，当然这个情况在现阶段得到了一部分的改进，但因为业主不能及时取出快递而面临的超期手续费，快递员及其公司也免不了不被理解的投诉。其次，快递无论放在自提柜还是便利店都是需要交钱的，将快递录入快递柜系统需要快递员逐一进行操作，倘若碰上扫描眼坏了，快递员还需要将快递单号手动录入，这给他们增加了不少麻烦。换做代收点和驿站，在处理这些问题就无需快递员负责，后面一系列的活动像发短信通知收件人取件或者相关的问题都会由代收点的员工来解决，同样是要钱，加上费用相差的不多，作为快递员往往会更倾向于选择后者。第三，快递柜是无需休息的机器，24小时的不断电成为了它的一个大优势，便利店模式下的代收点往往还存在“服务态度”和“工作时间”的问题。受限于人的管理，加上缺少统一的管理和培训，每13

9个地方的实际操作都不相同，倘若遇上服务态度恶劣的代收点，导致快递员和收件人的不良的体验感，人们还是会倾向于选择将快递投递在没有感情的机器上。未来“最后一公里”的配送方式将是多种形式的结合，而不是单一的快递自提模式，相较之下，智能化的自提柜和人性化的代收点存在的竞争还是很激烈的。3深圳社区快递自提遇到的困境3.1投递商品种类受到限制快递柜的箱门规格是固定的。自提柜是根据最高使用率设计的，无法灵活更改箱门。在快递员投递时，面对数以百计的快递和它们参差不齐体积、重量，快递自提柜很难将它们一一满足。现有的自提柜只被分为大中小三个规格，加上每种规格的箱门数量是有限的，小号的被放满了快递员只能放其他规格的箱子了，面对应接不暇的购物狂欢节，不仅投递的商品种类受到了限制，快递柜箱门的数量也限制了快递的投递。便利店储存面积有限。遇到像双十一的购物狂欢节，便利店的店面难以承受如此大量的快递，加上没有专门用于摆放快递的货架，快递往往都是堆成一摞摆放在便利店外面的空地上，面对体积大的快递，便利店老板往往会因其影响到便利店的正常营业而要求快递员与收件人协商将快递摆放到别处。3.2快递柜成本过高快递柜的成本居高不下是开展居民小区快递自提的困境之一。快递柜的成本包含建设成本、运营成本。建设成本费包含了安装场地费和固定设施投入费用。安装场地费是指在智能快递柜安装过程中，由于占用社区公共区域，给予的补偿费用。智能快递柜在安装前需要征得物业公司和居民们的同意，安装属于居民共有，还需协商解决收费的问题。运营成本则包含了快递柜在使用过程中的运作成本和设备出现故障时的维护成本。运作成本主要有系统发送给客户的取件短信费、网络费以及运作时的电费。维护成本与固定设施投入的多少存在关联，且每种设备的维护成本也不同[8]。自提柜起初面向市场时的投资成本处于四至五万间，通过后续的研发和调整，价格比原先价格下降了一两万元，即使最便宜的自提柜也要1万多元。加上后续的运营成本和维护成本，对很多快递企业来说，是无法接受的。13

103.3快递自提点的选址问题快递自提点的选址是开展居民小区快递自提的困境之一。从2013年开始，自提点慢慢浮现在我们的生活中，掀起一股研究自提点选址的热潮。快递自提柜的选址是一大难题。不仅要考虑成本，还要选择一个客流量大，使用率高的地方。我们要让客户享受到领取快递的便利，从而在遵循选址的原则和规律下，提高我们为客户服务的水平。有一些学者从物流公司规划者的角度出发，想要建立尽可能少的自提点来覆盖可能多的需求点；另一些学者则认为需要更多考虑消费者的感受，目标是使客户满意度最大，如距离消费者较近的自提点往往是他们的首选，其次服务质量、价格也至关重要，影响着消费者的选择等[9]。加上我国正处于物流发展的初级阶段，在选址的过程中我们更要重视环境问题，倡导绿色物流和可持续发展战略。如何合理规划快递自提点以实现最大程度化的便民及提高物流配送效率，对于整个物流产业甚至是整个社会经济的可持续发展，都是一件十分有意义的工作。因此，快递自提点的选址问题具有极其重要的地位。3.4快递自提点管理水平不高快递自提点管理水平不高是开展社区快递自提的困境之一。快递自提点的存在，避免了快递员和消费者之间直接接触，但消费者快递的完整性难以得到保障。首先，以快递柜为例，有些本应当面拆封再签收的快递，无法得到及时反馈，消费者的权益得不到保障，难以界定责任。其次，便利店模式下的自提点多设在小区内，便利店都是私人营运的商铺，要想对其进行统一和标准化的管理是有挑战的。工作人员不仅要帮消费者查找快递，验收快递，还需要同时经营着自己的店铺，遇到特殊情况还需要配合消费者调查处理丢件，分清责任，赔偿损失等。所以便利店模式下的快递自提点在提供服务的过程中责任重大。便利店面对微薄的利润，来往取件的人员变得复杂，在一定程度上影响了便利店的营业环境，也降低了营业员的服务质量，最终影响了消费者的体验感。加上便利店往往存在着员工要求消费者先告知取件密码再帮忙找快递的行为，可见提高自提点的规划和管理水平的重要性。4深圳社区快递自提发展对策在现代的发展趋势下，只有物流公司和社区物业公司认识到物流管理的重要13

11性并达成一致，好好规划社区自提点的选址，不断地改善快递自提点的设备、服务，才能使给居民一个好的体验，提高末端物流配送的价值。4.1构建多类型快递自提点体系将现有的自提点进行总结和梳理，以社区居民对自提点的需求为前提，引入客户对不同自提点的评价，设计针对社区的需求构建多类型快递自提体系，尝试建立让社区效用最大和企业服务成本最小为目标的多类型快递自提体系，提出最优的决策方法，有利于寻求企业成本和顾客满意度之间的关系，实现自提服务的供需匹配，指导企业服务不同需求的顾客时做出最优决策[10]。由于智能快递柜具有成本高、需要长期维护等局限性，便利店代收包裹作为与其互补的模式是必然存在的，因此为了满足人们购物的需求，我们不妨尝试将有人值守的自提点与无人值守的智能快递箱相结合，取长补短。多类型快递自提点体系不仅能够提供标准化的服务、增值服务还能够提供较好的售后服务，智能快递柜弥补了便利店无法24h提供服务的不足，得到合理规划的有人值守的自提点通过对资源进行的有效配置也可以做到接收不规则、到付件等快件，同时他们也提供了一个较好的广告平台。构建多类型的快递自提点体系对快递业起到了积极作用。4.2拓展智能快递柜的盈利模式自提柜的成本始终居高，昂贵的投资成本成为了许多快递企业拓宽快递柜规模的绊脚石。要想使自提柜规模达到一定的密集程度，成本只是其中的一方面，我们还需要拓展其业务范围，争取达到收益最大化。首先，从成本上我们需要整合制造自提柜企业的资源，做到量产化来降低价格，适当地省略一些没有必要或者是成本过高的技术，有时简单适用、效果明显才是最好的。其次，在盈利模式上我们可以从以下方面入手：（1）快递柜的体积大，有足够的存在感，所以面向广告商的广告位不仅可以投放在其显示屏上，还可以转化成海报的模式贴在快递箱门上，使人远远就能看到，相比显示屏上时刻变动的广告，包装在箱门上的广告位更加显眼，宣传效果更好。（2）我们不妨借鉴国外的经验，尝试与物业管理公司达成协议，让物业公司作为股东之一，从而也达到多样化的盈利模式。（3）快递柜可以结合手机APP和公众号运营开发更多便13

12民的服务，例如物品寄存、公交卡充值业务等。（4）大型公司有着众多的员工，对快递柜的需求量也大，如果他们有意愿留出一块空地来安装快递柜，希望为员工提供快递寄取快递的便利环境，我们可以尝试与该公司协商，为公司量身定做快递柜，并收取定做费。这样，不仅拓宽了快递柜的盈利模式，对于企业来说相当于为职工提供福利，这可谓是互惠互利。4.3建立快递自提点选址模型首先，自提点的选址要考虑到用户规模和用户的密集程度[11]。我们可以在客流量多的地方发展快递自提点，从区域逐步扩散到整体，使得消费者能够体会到它的便捷性。自提点选址的要求还是以便民为主，就近原则。部分小区物业公司打着保护居民安全的旗号，一般来说不允许快递人员随意进入，所以在自提点在小区的规划中很有市场前景。在布局的时候应当结合选址地区的实际情况，通过对该地区居民的购买习惯以及物件大小等均衡对比，合理确定自提点的建设的规模，尽量使得自提点的覆盖标准能够满足居民需求[12]。其次快递柜成本主要集中在前期的投入成本和后期的维护保养成本。针对快递柜的摆放，我们应倾向选择遮风避雨的场所，深圳地处北回归线北部，属于亚热带季风气候，是一座沿海城市，雨水较多。为避免应风吹雨淋造成快递柜的老化和劳损，在快递柜的选址上我们应优先选择在室内。4.4打造快递自提点管理队伍为了顺应时代要求的不断变化，保证末端物流的发展，不仅仅是物流公司，第三方物流平台和小区物业公司也要不断提高工作人员的物流水平，注重物流人才培养的发展趋势也将为社区物流提供新的动力。只有以人才作为支撑，才能快速完善社区物流。首先我们应招聘物流专业人员，物流专业人员不仅有与时俱进的物流专业知识，还可以充分利用现代信息系统，能运用现代物流信息系统规划快递自提点中。创新的思维和能也必须同时具备，只有这样才能够灵活应对不同场景，以满足居民对社区快递自提服务的多元化需求。其次，应多组织物流培训，不管是作为社区物业公司的管理人员还是自提点的工作人员，都应该与时俱进地学习新的物流管理知识和技能。公司为促进良好的学习氛围，公司应从物质和精神价值出发，鼓励员工，多途径为员工创造条件，13

13并给予培训积极性高的员工补贴，继续推进多层次、多维度的物流教育和在职培训，在企业内部形成学习物流专业知识和技能的良好风气，从而为企业物流发展打下坚实的人才基础。5结语随着快递的快速发展，小区快递自提点的出现顺应了市场的发展趋势，像一扇门将作为消费终端的我们带入到物流环节中，提高了我们的参与感。正因为它存在的重要性，也越发的引起了我们的关注。即便随着因它的发展带来得的各种各样的困境，但这并不能否定它的存在给我们带来的便利，相信快递企业、自提点运营商和小区物业定能通过进一步的合作来解决问题，为用户创造更好的自提体验。参考文献：[1]刘静.电子商务环境下物流配送网络优化方法研究[M].北京：知识产权出版社，2018：27-30.[2]刘玲，李刚，杨兰，薛淑艳.深圳市快递自提点的空间分布特征与影响因素[J].地球信息科学，2019(8):1240-1253.[3]杨璐，李晶.自提点发展现状浅析[J].中国水运，2018(5):64-66.[4]徐湘匀.菜鸟驿站社区现状分析和未来发展趋势研究[J].现代营销(下旬刊),2018(4):96.[5]王思强,陈丽.如何更好发挥“菜鸟驿站”在物流终端配送中的作用[J].经营与管理,2018(9):87-89.[6]丁亚理,陈胜男.基于共享经济背景的社区物流终端配送模式探究[J].当代经济,2017(19):70-72.[7]张大成,葛沛雨.社区物流服务中心构建可行性研究[J].上海商学院学报,2016(1):98-104.[8]王硕,李汉卿,张改平.我国快递配送末端自提点发展问题及对策[J].物流技术,2018(3):11-15+49.[9]赵治臣.开展居民小区快递自提遇到的困境与解决对策[J].商场现代化,2017(2):59-60.[10]高盛.社区物流最后一公里配送模式分析[J].中国储运,2015(5):130-132.[11]杜会敏.菜鸟驿站现状及发展对策分析[J].全国流通经济,2017(28):14-15.[12]王艳.社区“最后一公里”末端配送模式探析[J].北京财贸职业学院学报，2015(2):30-34.[13]BOYERKK,HULTGTM.Extendingthesupplychain:Integratingoperationsandmarketingintheonlinegrocery16industry[J].JournalofOperationsManagement,2005（6）：642-661.[14]Kai-LingPan,Si-NuoXiang.AnalysisonInfluencingFactorsofCommunityLogisticsDevelopmentBasedonISM[P].Proceedingsofthe2016InternationalConferenceonManagementScienceandManagementInnovation,2016.13

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15致谢转眼就是毕业季，四年的大学生活比我想得还要再快些，一下子就到了尾声。由衷感谢学校提供给我学习的平台。在这三个月中的论文撰写过程中，从着手拟出论文题目到构架出基本写作框架，再到最后整篇论文写作的完成，这个过程将我四年以来得到的实践与理论都凝聚在这篇论文中，可以说这是我在读书生涯以来自己完成的最大项目，对自己来说是新的尝试，也是全新的挑战，每完成一步就是对自己最大的鼓励。从一无所知，尝试着查阅相关资料利用所学知识，逐渐有了自己的思路，那些模糊的概念也渐渐清晰，最后使这篇稚嫩的论文一步步成型，每一次的改善都将能够有新的收获，感谢管理学院物流系的每一位老师对我的教导，以及我的论文导师陈晓敏老师对我耐心的指导。本论文是在我的导师陈晓敏老师的悉心指导下完成的。她严谨的态度和精益求精的工作作风激励着我，从课题的选取到论文的最终完成，陈老师都始终给予我细心的指导和支持。当然这篇文章仍然存在着不足之处，但是在这个完成过程我受益匪浅。完成一篇论文不仅需要日积月累的知识，也要静下来用心去完成，没有尝试就不会有新的突破，更不会知道自己的潜力有多大，所以也要感谢我的论文指导老师陈晓敏老师在我写作期间的悉心指导，对于这次考验，将会对我以后不管是工作还是学习都有着激励作用。另外感谢这四年来身边每位一起学习同学和一起生活的舍友们，在每次学习的时候我们互相帮助，分享各种学习资料，正因为你们的存在才为我大学四年添上了色彩。最后由于本文的专业知识掌握得还不够全面，本文存在的不足和缺陷，恳请各位指导老师对本文进行批评和指正，本人会听取建议，尽力做到最好。13