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时间:2018-03-05
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1、《职业化团队》学习心得第3页一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品,而是你。而这个你,是一种职业化、专业化的你。这样客户才能喜欢你、信任你、依赖你,和你长久地做生意。职业化是市场竞争中的一把利器,它涵盖工作技能、形象、态度和道德四方面的内容。做到职业化,既要专业,又要敬业。既要注意内在素养的点滴修炼,又要重视外在行为的细节改善。余教授认为,要做到职业化,首先要具备职业化的工作技能。这就要求我们,对岗位必备的技能必须了如指掌,并且进行持之以恒的学习、总结和改进。这就正如战士一定要在平时练好枪法,时刻准备投入战斗状态。市场如战场,现如今展馆间的竞争
2、日趋白热化,在硬件等方面并不占优的情况下,要想在市场上取胜,我们的营销人员就必须不断提高工作技能,增强职业道德素质。装备落后,但枪法要精。中国革命史告诉我们,只要打得准,打得巧,小米加步枪同样可以胜过大米白面、洋枪大炮。具体到营销工作,在与客户的沟通交流过程中,职业化就显得尤为重要。若对客户提出的基本业务问题不能给以准确回答,对客户所阐述的项目和行业一无所知,抑或是在交谈过程中表现的很外行,那么在客户心里你的职业化形象已经大打折扣了,又谈何合作呢?因为当客户的知识、经验和需求超过我们的供给时,他很容易放弃我们。所以,身为营销人员就要做到:首先,对于会展营销
3、工作最基本的技能要做到驾轻就熟;其次,对于会展专业的知识要做到精通;再次,对于客户以及展会项目的基本情况,及其所在行业及市场发展状况也要进行深入细致的研究;最后,对于本地区经济、政治、人文环境等相关情况,也要基本了解,至少为客户起到窗口作用。炼就上述过硬的技能,再加之行之有效的方法,便会大大加强同客户的有效沟通。在方法上,要注意客户需求的挖掘,做客户的顾问,即顾问式销售。我们是在帮客户买东西,而不是卖东西给客户,因此,只有当我们了解了客户要买什么,为什么要买,怎么买之后,才能给出最佳的客户需求解决方案。具备职业化的工作形象,除了衣着、言谈、举止的规范,更要
4、注意提供给客户信息的准确性和及时性。在营销过程中,会遇到客户提出的方方面面的问题,我们不可能做到每个问题都能够当场解决,但只要我们能够当场回答的,就要肯定地、明确地告知客户,与客户形成良好的沟通和互动;而当遇到自己并不能肯定的问题时,就不要急于给客户模棱两可的答案,这在客户看来是一种不专业、不负责任的表现。要么立即与经理、同事沟通后当场答复,要么就与客户约定答复的时间,并及时给予客户准确答复。态度决定一切。无论是工作技能的培养,工作形象的打造,还是工作道德的坚守,都要以端正的态度为基础,即要用心做事,因为认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。余教
5、授带我们检讨了几种不用心的状况,其中最有感触的就是如何面对错误。几乎每个人都会犯错误,也几乎每个人从小都受到过知错就改的训导,但很少有人能够用心对待错误。对小错误,认为是不小心,抱着下次注意的侥幸心理;对大错误,甚至会直接选择逃避。余教授认为,事不过第3页三,第一次叫不知道,第二次叫不小心,第三次叫不可原谅。所谓千里之堤毁于蚁穴,错误的积累不仅对自身的发展毫无帮助,甚至会影响到整个团队。因此,当问题出现,错误发生,首先要敢于正视,敢于承担,不逃避,不推卸;其次要分析根源所在,总结为什么会犯错误以及怎样才能真正避免此类错误;最后,要接受惩罚,即使领导和团队没
6、有给自己惩罚,自己也要小惩罚一下,为的是留下印迹,敲响警钟。就如我们平日所说的,不要在同一个地方跌到两次。跌倒了就要爬起来,而记住了跌倒时的切肤之痛,便不会重蹈覆辙。作为营销人员,更要对客户提出的要求用心,不能轻易说没有,只要在我们的能力范围内,没有也要极力找到。展馆是固定的,但人是灵活的,我们应当充分利用中心展馆优势资源,扬长避短,以满足客户需求,超越客户期待。职业化的工作道德就是对一个品牌信誉的坚持。维护我中心的品牌信誉,就要比同行多走一步。岗位技能多进步一点,对客户需求多用心一点,服务质量多提高一点,精益求精,真正做到服务无处不在,超越您的期待。综上
7、所述,职业化的过程,重在用心,贵在坚持。今天你职业化了吗?第3页
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