打造职业化团队提纲

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1、打造职业化团队提纲总论职业化分为：工作技能、工作形象、工作态度、工作道德本讲座的目的：我们在什么地方应该补强我们的职业化。“空降兵”领导法宝：领导力+专业“职业化”就是“专职化”或“专业化”——职业化的内涵：A.职业化的工作技能（像个做事的样子）B.职业化的工作形象（像个你哪一行的样子）C.职业化的工作态度（做事情力求完美）D.职业化的工作道德一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品而是你硬件都差不多时，真正的差别是人如果你这一生都要卖肉，就好好卖肉，像个卖肉的样子。思考：目前很多公司的经理人员与员工都不太“职业化”，是因

2、为什么？第14页共14页参考答案：A.整个公司没有这种意识，也不想要求。B.个人无所谓，反正可以随便换工作。客户除了无奈，只有尽量小心。检讨1.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？本公司那里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。①收集和整理客户的意见和建议②征求供应商、经销商、协作厂商的想法③与竞争对手交流，向他们观摩学习第14页共14页分论职业化的工作技能：像个做事的样子当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。检讨1.每一个部门或岗位

3、都要有必须具备的“能力（技术）”。①列明这些能力应该拥有的知识、技巧②记录每位干部、员工的能力差距（缺口）③准备相关的教材、课程、工具2.Marketing（行销，了解市场需要什么）不同于Sales（销售，把东西卖给别人）——我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。①从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他知道的更清楚、更正确。第14页共14页第二集②从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。③从立场上讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。④从效果上讲——他不是只来一次，他是永远的客户。补充

4、A.要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。创意要如何启发？——学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力激荡）B.帮客户买东西，指的是什么？了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。解决它最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”。第14页共14页3.叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益（核心价值）”。①一个员工，包括干部，都应该有一套自己的产品档案或资料夹。②公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。③公司应该指导员工阅读网络信息与

5、专业书报。思考客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他在怕什么？参考答案A.掩饰问题的真相B.夸张产品（或服务）的功能与效用C.销售后就不再关心（还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。）（你有什么方法让客户相信你售后还找得着？还会负责？）第14页共14页职业化的工作形象就是“看起来像哪一行的人”。检讨1.CIS（企业识别系统）不只要隔离你与其他竞争者，还要隔离你的专业档次。第三集①公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”②公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而

6、且“力求简化”③公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”2.当别人提到“乐团指挥”或“海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？①注意员工的衣着与谈吐②注意员工准备资料的完整与仔细③注意员工解决问题的方法和效率第14页共14页④注意回答疑难问题的肯定与明快⑤注意员工提供信息的正确与及时⑥注意员工的协调本事与沟通技巧思考“医生”、“警察”、“教师”、“出租车司机”通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？第14页共14页第四集职业化的工作态度，就是“用心把事情做好”。客户没有批评，只能说是把事情做完了。你表现

7、在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。检讨1.下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”。①一样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正（犯错时，请用个本子把它记下来）②做事都是别人找他沟通，自己不会主动连接，主动关心③从来不承认错误，不反省，不道歉④不忙的时候不会思考自己的工作，不会帮忙别人的工作⑤询问来临时，不知道自己就是“窗口”什么是“窗口”：A.当客人有个问题找到你的时候，不管你是不是承办人，最好从你的嘴巴里面再去回复这个客人，他的感觉会非常非常的不一样。B.第14页共14页当一个客人找到你的时候，你千万不要说我不知道，也不要

8、说我们公司没有这个东西，这就是窗口的概念。C.当人家找到你的时候，你自己去跟公司其他部门链接。2.口头上要求干部或员工用心,不是事倍功半,就是无济于事。（没有附带处罚要求的规定是没有意义的）①部门主管对下属的缺失或不利，要用文字提醒，