关于核损工作集中的设想

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1、关于核损工作集中的设想关于核损工作集中的设想关于对车险核损工作实行集中处理的请示分公司总经理室：为进一步整合人力资源，提高核损工作效率，提升客户服务满意度，实现核损与核价（询、报价）工作的专业化管理，客户服务中心根据目前部门核损人员配置及核损工作的实际情况，拟不再对龙岗、宝安两支公司派驻核损人员，对核损工作实行集中处理，具体方案如下，请审阅。一、车险核损工作的现状分公司客服中心目前共有核损人员四名，具体负责划定区域内车险案件核损处理及公估公司的日常管理工作，随分公司车险案件的增加，该种管理模式局限性日渐突出，具体表现在：1、工作处理量不均衡。目前，核损人员按划定区域具体

2、负责核损工作，随公司业务的发展，每一区域内出险案件件数差异加大，导致核损人间工作量不均衡，不利于人力资源的合理使用。2、核损、核价工作未能实现专业管理。目前，核损人身兼核损、核价两职，核损人员在负责案件核损的同时，还需承担零配件询报价的工作，对核价工作不能实现专业化的管理，系统零配件本地化的工作进展缓慢。3、人力资源的优势未得到充分的利用。除工作量不均不利于人力资源整合使用外，区域出险案件负责制也不利于重大案件的管理。4、核损速度受到影响，工作效率难以得到提高。按现行的操作，核损人不论案件金额大小，在负责核损的同时，还要对零配件进行询、报价处理，核损周期过长，直接影响了

3、客户的服务。针对上述存在问题，客服中心拟对核损管理方式作出调整，对核损工作实行集中管理，按每一核损人工作能力的不同，授予不同的核损权限，借予加大对损失金额较大案件的管控力度，将核损工作和核价工作分开管理，提高核价工作的专业化程度。二、车险核损工作实行集中管理的方案1、核损人集中办公。核损工作集中后，分公司不再向支公司支公司派驻核损人，核损人集中于联合广场客户服务平台办公，如联合广场办公职场进行调整，核损可考虑在分公司办公。2、核损工作与核价工作分离。为提高核损处理速度，对核价工作实现专业化管理，舍专职核价岗，具体负责所有零配件询、报价的工作。3、对核损授权进行调整，该变

4、目前按行政区域与核损金额相结合的授权方式，按业务处理能力授权，加大对大案件的管控力。具体为：等级一级核损人权限3000元以内核损案件（每一标的）二级核损人三级核损人四级核损人4、权限的授予3000元－30000元（含）（每一标的）30000元－50000元（含）（每一标的）50000元以上（每一标的）（1）、授予高伟民一级核损人权限，负责分公司3000元（含）以下案件的核损工作（定损点的核损工作除外）；（2）、授予林锦坤和蔡洁滔二级核损人权限，负责分公司3000元－30000（含）元以下案件的核损工作；（3）、授予曾蕉三级核损人权限，负责分公司30000元－50000（

5、含）元以下案件的核损工作；负责分公司所有车险案件询、报价工作；负责深圳快速定损点案件核损工作；（4）、授予沈清宇四级核损人权限，负责分公司50000元以上案件的核损工作。此请示，妥否？请审阅批示！分公司客户服务中心二00六年十月十八日扩展阅读：201年工作汇报及明年的工作设想计划-1201年工作汇报及明年工作设想计划201年即将过去今年是在紧张忙碌中度过的，今年是国家十二五规划的开局之年，也是河南省分公司新时期三大跨越的开始之年，回顾一年来的工作，有很多需要总结的地方，同时对新的一年工作也有新的思考和设想，我的总结和汇报主要包括以下四个方面。一、201年工作的总结为了贯

6、彻落实省公司总经理室关于车险两核集中管控的精神，省公司车险部于5月9日开始进行两核人员逐步集中并于5月23日上收安阳、漯河、济源三地市中支公司的核赔核损权限，从五月份起我主要从事核损工作，主要包括以下几个方面：1、逐步完善全省的集中核损管控模式核损集中工作是新时期新形势下的一项重要工作，万事开头难，总公司在这方面只给出了一个大的框架，河南作为全国的承保大省机构间也有差距，具体到河南省还要积极完善和探索，我们在十天的时间内完成了人员的集中、权限上收和分片管理并初步了适合河南的常用工时费、施救费标准建立核损值班制度使核损工作有序进行。2、及时处理日常的超权限的核损工作。按照

7、领导的安排我主要负责郑州、三门峡等地市的超权限车险的核损工作，核损集中以来共核定损失810件。3、超权限案件管理工作为了加强大案管理省公司车险部要求超权限车损案件必须24小时上报同时省车险部也必须24小时予以回复，核损集中以来共处理超权限上报320件。4、参与重大车损复勘定损及时参与各中支的重大车损的定损工作，去年共参与郑州、许昌、南阳、平顶山等的大案定损46件。5、积极使用远程定损视频系统处理地市超权限定损远程视频定损作为车险四化的组成部分自201年下半年实施以来效果越来越明显，有效地提高了定损工作效率，201年我通过远程系统共处理定损