人社局政务公开政务服务工作总结

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1、人社局政务公开政务服务工作总结　　一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县纪委、县政务中心、县信息化办的具体指导下，我局紧紧围绕“民生为本，人才优先”主线，认真贯彻省、市、县有关文件精神，以深入贯彻落实《公开条例》为重点，不断加强领导，提高思想认识，努力完善政务公开各项规章制度，全力做到政务信息透明化、办事程序流程化，真正将利民、便民、惠民的服务理念贯彻到工作实践中。 　　一是组织保障到位。局党组高度重视政务公开工作，成立了由局党政一把手任组长，局有关领导为成员的政务公开工作领导小组及监督小组。领导小组下设办公室，负责政务公开的具体事务，构建了机构健全、职责清

2、晰、协同配合、强化管理的组织保障体系。 　　二是工作部署到位。局党组高度重视政务公开工作，将政务公开政务服务工作纳入单位年度目标管理考核内容，各股室、二级机构必须认真做好网上政务服务事项的应用管理、值守、信息更新、投诉办理等工作，并由局监察室负责对各股室、二级机构政务服务工作情况进行监督。 　　三是制度保障到位。结合部门工作特点，制定完善了政务公开的主体制度和配套制度，初步建立了一套工作有部署、责任有分解、实施有检查、年终有考核的行之有效的制度体系。在主体制度方面，制定了《桂阳县人力资源和社会保障局推行行政审批两集中两到位改革工作实施方案》，明确了政务公开的指

3、导思想、基本原则、对象范围、工作程序、保障措施等;在此基础上，建立健全了公开承诺服务、评议和举报、监督和考核、重大事项报告等各项政务公开配套制度，保障了政务公开工作的顺利实施。以及《桂阳县人力资源和社会保障局关于深入推进网上政府服务和电子监察工作方案的通知》，为深入推进全县人社系统网上政府服务和电子监察工作，着力打造优质、高效、清正的政务服务环境和干事创业环境充分做好制度保障。 　　根据局政务公开办的要求，我局进一步明确了政务信息公开的范围和内容。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,认真做好政务信息公开内容的补充及更新。 　　一是公开信息更新更加

4、及时。我局将单位简介、单位职责、领导班子、内设机构、办公情况、政策法规、工作总结、通知公告、工作动态、人事信息等信息及其他符合公开原则的信息及时公开，针对公开项目的不同情况，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开，通过区政府门户网，及时上传最新工作动态，保证信息的准确、及时。 　　二是信息公开的范围更加广泛。依照政务公开目录，我局及时更新相关内容，将有关就业和社会保障等方面的法规、政策、规范性文件及时公布，将局日常工作编写成信息形式及时补充更新，让更多群众了解我局工作，方便群众办事。 　　三是信息公开的载体更加多样。为了让群众更多地了解

5、公开的内容，我局采取了灵活多样的具有实效的公开形式，我局在机关和服务大厅通过规范各个窗口岗位的设施、职责、流程，实行统一领导，统一管理，明确工作责任及审批权限，提高群众满意度，并结合实际，推行了七项制度，即否定报备制度，首问责任制度，服务承诺制度，限时办结制度，岗位责任制度、政务公开制度、失职追究制度，通过建立完善的规章制度，打造群众满意的服务窗口。同时按照集中受理、限时办结的规范要求，实行“一站式”、“一条龙”服务，通过制定内部的工作流程，明确办理要求规范，精减办事环节，简化办理程序，最大程度地便民利民;在大厅墙壁悬挂公示板，将办事流程等逐一公示，为前来办事

6、的企业和群众提供了极大的方便，目前设置公示栏3个、设置举报咨询电话和监督电话，公开接受群众监督，日接听群众咨询电话50余次，对于群众咨询做到了电话时时有人接听，政策解释细致耐心，对于办公室无法解释的问题，及时给予相关业务科室联系电话及相关负责人，确保答复的质量和效率。 　　我局在政务公开方面做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是与上级的要求和群众的期盼还有一定的差距，例如我局应结合工作实际，进一步提高公开实效，建立政务公开长效机制，紧紧围绕我局行政职责实施政务公开，真正立足于服务群众，立足于接受群众监督，立足于解决问题，在办实事，见实效上下功夫。 　　一是要

7、进一步提高对政务公开工作的认识，把它作为加强廉政建设的一项重要措施，作为营造桂阳经济发展良好环境的大事来抓紧抓好，从而不断增强做好这项工作的自觉性和责任感。 　　二是扩大政务公开范围，拓宽政务公开渠道，认真解决政务公开工作中的死角，真正做到全面、彻底的公开，进一步完善各项公开措施，将政策咨询，工作流程上墙、“一站式”服务和服务承诺制度做实、做到位。 　　三是进一步完善监督机制，建立政务公开监督制度和评议制度，通过聘请的社会监督员和在服务中心设立的投诉接待办公室及举报电话，收集企业和群众对我局开展政务公开情况的意见和建议，受理举报投诉，对人民群众反映的、确实存在

8、的违反政务公开各项规定的问题不掩不盖，