人力资源和社会保障局信访工作总结

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1、人力资源和社会保障局信访工作总结　　为切实做好近期及国庆节期间的信访稳定工作，营造和谐的社会生活环境，靖宇县人社局采取"四项措施"认真做好信访稳定工作。 　　明确领导责任。召开专题会议，强调做好近期信访维稳工作的重要性和复杂性，坚持领导带班制。 　　做实排查工作。重点针对建筑工程领域是否按时足额发放农民工工资现象，结合目前接受投诉举报等情况，排查可能存在引起矛盾纠纷的案件，制定相关化解方案，着力解决涉及民生等方面的信访突出问题，防止问题积累、矛盾激化。 　　切实化解矛盾。对服务对象的合理诉求做到能办理的立即办理，不能立即办理的做好解释

2、、说服工作。针对突发事件，要求第一时间上报，力争把矛盾化解在本部门。 　　修改完善值班制度。要求局领导轮流带班，电话24小时开通，确保上下联络畅通，发现值班人员有脱岗、离岗现象的，严肃追究责任。同时，加强对信访工作动态管控，认真受理来信来访，并做好信访信息上报工作。 　　镇坪县人社局把信访工作作为密切联系群众的桥梁，通过不断改进信访处理方式，妥善解决群众所反映的实际问题和困难，赢得群众称赞。所有信访来访都得到了较好处理，有效地化解了人社领域的矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。 　　一是坚持从源头上预防和化解信访问题。通过积极畅通信访渠道，

3、设立公开电话、设置意见箱、建立网站等形式，广泛收集群众意见诉求信息，采取及时与当事人沟通联系，梳理有可能出现的信访苗头，把群众矛盾化解在萌芽状态。 　　二是坚持领导信访接待日制度。局领导班子成员轮流负责接待日接访事项，实现周一到周五无缝隙接访，通过面对面与群众沟通，真诚倾听群众呼声，拉近了党群干群关系，让人民群众的合理诉求得到了迅速彻底解决，消除了大量社会不稳定隐患。 　　三是坚持文明接待，提升服务实效。做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传和讲解有关法律、法规和规章政策。坚

4、持“信访无小事”思想，认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到“件件有结果、事事有回音”。 　　近年来，通辽市人设局始终高度重视信访接待工作，充分发挥信访接待作为“了解民意的渠道，交流民意的平台，推动工作的引擎”等不可替代作用，采取多项举措，扎实做好信访接待工作。一是高度重视，加强信访稳控工作。市人设局成立信访工作领导小组，研究制定《通辽市关于加强人力资源和社会保障信访工作的意见》和《通辽市人社局信访集中攻坚活动方案》，指导各单位全面排查、化解信访案件及信访积案，切实解决群众反映的疑难、复杂信访问题。二是前移关口，加大源头治理

5、力度。在政策制定上，坚持慎重决策。在政策执行上，严格依照法律法规和政策办事，不违反法律法规和政策规定。三是全面梳理，积极化解信访积案。认真梳理历史遗留问题，对各类信访事项进行归类处理，强化督办检查。四是规范程序，提高信访工作效率。按照“谁主管，谁负责”的原则，规范程序，简化流程，指定专人负责，实行首问负责制，把群众第一次来信、第一次来访一次性办理到位，确保“件件有着落，事事有回音”。目前，群众初访办结率达到85%以上。五是畅通渠道，打造阳光信访。一系列举措的实施，使市人设局信访工作实现了“一稳、两降、三提高”，即信访形势总体保持平稳，

6、信访批次和人数均呈现下降趋势，信访重视程度、工作质量和效率进一步提高。 　　今年以来，汉寿县人社局认真贯彻落实有关维稳工作部署，紧紧围绕幸福汉寿建设大局，以构建和谐社会为目标，三措并举，认真做好信访工作。 　　一、强化信访地位，坚持信访与业务并重。人社工作线长面广，事事关乎社会民生，群众的诉求多样，局党组对此高度重视。一是设立信访专门机构。为了有效化解信访矛盾，将信访关口前移，把信访问题解决在第一现场，抽调了1名股长和2名工作人员，设立了信访室和12333信访咨询平台，负责全局的接访处访。二是健全信访考评机制。将信访工作纳入全局绩效评

7、估，既考评信访室的工作履职情况，又要求信访室加强对局属单位的信访工作指导，在年底对各单位的信访工作进行考评。三是完善信访处理机制。完善应急机制和信息报告制度，对出现的突出信访情况，包括网上投诉举报，第一时间安排专人处理。每年的春节、两会等信访高发期，加强对特殊群体的信息收集，及时掌握信访的动向，做到早发现、早报告、早处理，把信访的苗头消灭在萌芽状态。 　　二、明确信访责任，做到接访处访人人有责。一是强化组织领导。成立了由局长任组长，分管领导任副组长的领导小组，进一步明确维稳工作责任制，把每一项维稳工作落实到具体领导、具体人员身上，做到

8、事事有人管，事事有人抓落实。二是落实领导接访制度。切实做到领导接访常态化，每个工作日都安排一位局班子成员接访，要求局工作人员落实首问责任制和责任追究制，对于来访的群众做到热情、耐心，对群众提出的信访问题，能够即时予以办理