xx人力资源和社会保障局信访工作总结

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1、XX人力资源和社会保障局信访工作总结　　今年来，灵台县人社局围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的总体思路，把抓好信访与扩大社会就业、完善社会保障体系、加强干部管理、强化劳动执法结合起来，健全制度，落实责任，信访工作取得了新的进展。 　　一、健全组织机构，明确信访工作职责。及时调整了局信访工作领导小组,充实了信访工作人员，指定三名熟悉政策、精通业务、责任心强的干部专门负责信访接待和回复，靠实了工作责任。坚持一把手总负责，分管领导具体负责，其他班子成员按照分工做好配合，形成了狠抓落实、常抓不懈的工作机制。局党组始终把信访工作列入重要议事日程，今年来五次召开会议，专

2、题研究部署，并定期开展检查督导，确保了工作任务的落实。局领导随时接待群众来信来访，解决群众诉求。建立了来信来访登记薄，班子成员人手一册。年内，局主要领导和分管领导共受理来信来访案件24人次，其他班子成员人均受理来信来访5次以上。 　　二、完善制度机制，努力解决信访问题。一是认真开展“信访工作规范化建设年”活动，积极参加信访信息系统操作培训班，录入本部门受理群众来信2起，按期答复上级转办信访案件3起，案件办理程序规范，案卷资料齐全。二是畅通信访渠道，对外公布了局信访投诉电话和信访信箱，采取开展现场接访活动和召开座谈会等形式，有针对性地解疑释惑、疏导情绪，引导上访人员以理性合法

3、的方式反映利益诉求。三是加强信访隐患的排查处理工作。结合我局工作特点，对容易引起群众信访的事项进行了全面的排查，积极处理人事管理、职工社保、医保、就业方面的历史遗留问题，变被动接访为主动下访，从源头上减少了信访案件的发生。四是建立信访工作情况月报告制度，每月定期向县信访局上报信访情况统计表，重大信访事件第一时间上报，确保信息畅通。五是大力推行信访工作“首问负责制”、“限时办结制”，坚持“特事特办，急事急办”原则，规范了办理流程，提高了办理效率。共接待来访群众138人次，受理来信来访22件，信访案件受理率100%。 　　三、做好服务工作，提高群众满意度。一是加强干部作风建设，

4、认真整改“接待态度不热情、解释政策不细致、办理手续不简化”等问题，做到“程序明了、态度良好、办理快捷”。二是积极办理政府网站留言，今年共受理本级留言107件、上级批转留言37件，回复144件，回复率100%。三是对全县在建工程项目农民工工资支付情况开展了两次专项检查，共检查用人单位152户次，涉及劳动者2026人次，办理农民工工资案件25起，为225名劳动者追讨工资万元。四是努力措办为民实事。为254名创业人员办理小额担保贷款1270万元，为590名灵活就业人员发放社保补贴万元。提高了职工医保最高支付限额和养老金标准，切实提高了群众满意度。 　　今年以来，市人社局把信访工作

5、作为联系与密切群众关系的纽带，不断夯实基础，健全机制，创新思路，确保信访工作“件件有着落，事事有回音”。 　　加强领导，明确责任。该局成立了主要领导任组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，下设信访办公室，由专人负责。形成了统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的工作格局。 　　强化宣传，减轻压力。利用在市委党校举办的全市人力资源和社会保障政策法规培训班，由业务骨干对全市机关事业单位的近300余名政工人事干部和企业劳资干部进行培训，系统讲解了人社有关法律法规，最大限度减少和避免不必要的矛盾和纠纷，有效降低信访率。 　　规范流程，微笑服务。制定了“服务

6、用语”“服务忌语”等行为标准，要求干部职工对来访群众做到微笑服务、耐心解答，属于自己职责范围内的事项决不推诿、扯皮、拖拉、刁难，及时妥善处理每一项信访事件，做到能当场答复的当场给予详细解答，不能当场答复的，限时办结。 　　及时研判，强化落实。建立健全局信访联席会议制度，对重点信访案件特别是反映党员干部违纪违法的纪检监察信访案件，及时召开信访联系会议进行研究分析和会诊，明确相关责任单位和责任人进行办理，做到见势早、行动快、措施实、纪律严，切实保障好广大人民群众切身利益，积极维护全市社会稳定。 　　截止11月底，人社局共接待群众来访咨询1200余人次，收到12345市民热线、市

7、长信箱等涉及人社部门的信访件116件，回复率达100%。 　　20XX年以来，在市委办、市政府办的精心指导和局党组的正确领导下，市人社局办公室紧紧围绕全局中心工作，充分发挥参谋助手、督查落实、信息反馈、管理协调、后勤保障作用，全面优化管理服务，不断提高队伍整体素质，促进了人力资源和社会保障各项工作目标任务按时保质完成。 　　(一)公文处理力求优质高效。严格按照《公文处理办法》和《公文格式细则》等规定，把好公文出口关，认真执行保密和文件的拟办、分阅、管理归档等工作，努力提高公文的办理时效和质量。截止11月份，办公室共