优质服务月心得体会

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1、★精品文档★优质服务月心得体会优质服务心得体会优质服务月学习体会优质服务月心得体会“承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个服务的过程，也是兑现承诺的过程花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”因此我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户

2、的忠诚度那么，优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满意度面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的服务服务需要注重细节一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节夷陵合行网点多，一个“小问

3、题”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓当前，客户结构、业务结构还不尽合理、VIP客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意我们要去

4、了解客户的期望，他们需要什么样的服务？那样我们才能去设计我们的服务，执行我们的服务，调控我们的服务关于优质服务大讨论活动的分析总结心得——2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★徐奎公司领导：根据公司《关于开展优质服务大讨论的通知》都气通?2014?33号文件内容的要求，我部组织部门员工对《燃气服务导则》及公司《首问责任制》、《社会服务承诺制》中与我部工作相关的内容进行了深入学习，在领会其精神和内涵的基础上，我结合自己岗位相关服务工作业务流程及制度规定对自我的服务工作

5、进行了自查分析和总结，现心得体会汇报如下：一、在客户服务工作中存在的问题1、这两起投诉事件中，我作为项目主管对项目的进度了解不足，对项目管理员的工作检查不到位，未能在第一时间发现问题，未能及时汇报并解决问题反映出我对所属员工的工作要求不够严格，管理措施不到位，对员工的客户服务方面的培训不足，欠缺面对各类突发情况的处臵措施2、投诉事件中用户在完成装修后无法与相关人员取得联系，导致超期多时，直至投诉事件发生后才完成安装，反映出工程项目管理员及工程业务管理员在与用户协调的过程中有时存在沟通不善，沟通不及时，未

6、能准确的向用户传达信息的情况，导致在引起用户的不满及投诉；同时我作为主管也反映出我在平时工作中对所属员工的客户服务意识培训不足，甚至自身都未切实树立客户至上的服务理念3、我自己及所属员工的专业技术知识还有待学习提升，在向用户解释燃气安装工程专业方面的内容时有时显得专业知识不够，未能以自己的专业性完全的取得用户的认可优质服务心得体会范文五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识以前认为“只要

7、对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡

8、为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★动心的关键像招商银行就凭借他