基于绩效的物流企业服务创新模式探究

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1、基于绩效的物流企业服务创新整合研究目录1研究的背景与现状31.1研究的背景31.2研究的现状31.2.1物流行业规范化程度低31.2.2企业规模小管理水平落后41.2.3服务价值理念不成熟41.2.4物流信息技术水平低42物流企业绩效评价指标体系52.1财务指标52.2客户指标52.3具体指标的确立与实施53案视角的服务创新分析64物流服务创新的对策整合104.1物流一体化104.1.1一体化理念的提升104.1.2物流网络的建立104.2物流信息化114.2.1信息技术导入114.2.2信息平台建设124.3物流服务延伸134.

2、3.1由功能服务向个性化服务延伸134.3.2由功能服务向策略化服务延伸144.3.3由功能服务向金融服务延伸155结论15-19-基于绩效的物流企业服务创新整合研究基于绩效的物流企业服务创新整合研究摘要随着全球经济一体化进程不断加快、高新技术迅猛发展,商品贸易规模迅速扩大,物资空间移动的广度和深度也随之扩展,因而对于物流活动的效率、物流的快速反应能力以及信息化程度都提出了更高的要求。同时,物流需求的个性化、多样化和高度化,要求物流服务企业必须不断改进和创新企业的运作模式,有针对性地开发新型物流服务,以适应物流市场的变化,提高企业

3、的竞争力。在激烈的比拼下，物流企业在思考如何降低成本，提升效率及服务品质之际，创新服务是企业能否永续经营的重要项目之一。本文在研究物流业的背景与发展现状的基础上，建立了导入物流企业服务创新的绩效评价指标体系。然后深入分析4家不同规模的物流公司，剖析公司的创新服务，从中挑取创新重点进行探讨，并通过营运绩效对比分析得出创新的重要性。接着又从物流一体化、物流信息化、信息平台建设和物流服务延伸四个方面进行对策整合，希望对我国的物流企业提供服务创新有所引导，从而提高物流企业的营运效益。关键字：物流企业服务创新整合引言21世纪是一个发展的时代

4、、开放的时代、创新的时代，服务业的竞争和较量更是非常激烈。创新，是民族进步的灵魂，也是我国物流服务业发展取胜的重要手段。物流服务业惟有不断进行服务创新和市场创新，才有可能立于不败之地。企业自身的情况不同、所处的发展阶段不同，所采用的创新模式也不相同，本文通过对第三方物流服务发展的动力因素分析，突出物流服务创新的突破点，而紧跟物流信息技术发展浪潮，从而为客户提供有价值的延伸服务，并获得持久竞争优势。-19-基于绩效的物流企业服务创新整合研究1研究背景与现状1.1研究的背景随着信息技术的普及应用和电子商务的发展，在实现由传统物流向现代

5、物流快速转型的同时，物流业也被提到了前所未有的高度，越来越显示出其在社会经济发展中的重要作用和战略地位。物流过程是企业采购、生产制造、流通等环节中的主要组成部分，是社会和企业经营发展的“第三利润源泉”，同时也被认为是二十一世纪企业降低成本的最后手段。在信息技术的支持下，发达国家的现代物流已经成为国民经济发展的重要支柱产业、提高经济效益的重要源泉、产业升级和企业重组的关键推动力、以及区域创新和经济发展支撑环境的关键因素之一。现代物流将极大地改变目前的商务、生产模式，最终作为一个系统化的整体成为社会经济的基础层面部分。目前国际上普遍认

6、为，物流业的发达程度和水平高低是一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一，现代物流已经成为发达国家最具普遍影响力的经济基础和“朝阳产业”。1.2研究的现状我国目前正处在由传统物流企业向现代物流企业转型的重要阶段，物流服务实践遇到了不少困难。其中包括：物流行业规范化程度低、企业规模较小与管理水平落后、服务价值理念不成熟和物流信息技术水平低。1.2.1物流行业规范化程度低目前，我国虽然已经陆续出台了多部物流行业操作统一标准，但就总体来看，物流业仍然处于相对混乱的局面。由于国内大多数物流企业是从运输公司、仓储中心等转变过来的，普遍存在

7、规模小，功能单一的状况，提供集成一体化的物流服务比较困难。物流服务的收益85％来自基础性服务。物流增值服务及物流信息服务的收益只占15％。而基础性服务依靠价格进行市场竞争，自身缺乏创新的服务内容，与发达国家物流从组织生产到流通整个供应链式的服务相差甚远。1.2.2企业规模较小、管理水平落后我国物流行业的进入门槛低，民营物流企业始终存在着“-19-基于绩效的物流企业服务创新整合研究小、散、乱”的局面。据中国物流与采购联合会2006年调查，我国民营物流企业中资产总额不达5000万元的企业占受调查企业总数的29．63％，拥有100个以上

8、网点的企业仅占受调查企业总数的18％。第三方物流企业条块分割严重，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益难以实现，只能提供单项或分段的物流服务。物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流