秩序维护工作手册

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1、工作手册（秩序维护）编制：审核：批准：实施日期：版本：受控状态：修订状态：受控号：57序号文件名称编码页码一秩序维护部人员岗位职责二秩序维护部人员行为规范三秩序维护部各岗位工作流程目录57前言为加强公司秩序维护部工作正规化管理，使秩序维护部工作有章可循、有据可依，特制定本《秩序维护工作手册》，各项目部员工应根据本岗位工作分工，加强对本手册的学习和领会，并严格实施。本手册连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各项目部应按照本手册对所属员工加以管理和考核，违反本手册将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处，公司将适时予以补充。本手册从下发之日起执行。签发人：年月日57《秩序维

2、护部工作手册》一、秩序维护部人员岗位职责（一）秩序维护部经理职责1、在公司领导下计划安排本部门工作，协助副总经理工作，指导项目部抓好落实。2、对各秩序维护部日常工作进行检查、督促、考核，做好检查、考核记录。3、检查监督各秩序维护部做好消防工作并做好巡视记录。4、负责处理秩序维护工作中遇到的疑难问题，对自身无力解决的问题及时向公司领导汇报。5、督促所属人员遵守秩序维护工作手册规定，尽量避免甲方投诉，提升公司效益。6、加强秩序维护人员的培养、帮带，做好骨干配备工作。7、与所属员工经常进行思想沟通，及时反馈员工思想状况，做好思想政治工作。8、审定所属人员考勤，帮助、协调解决员工实际困难和问题。9、

3、完成公司交办的其他工作。（二）秩序维护主管职责1、在秩序维护部领导下，制定周、月工作计划，带领所属人员抓好落实。2、熟悉岗位职责、工作流程、秩序维护重点部位和各类情况处置方法。3、妥善协调处理医患纠纷，坚持依法、有理、有利原则，防止事态扩大。574、组织秩序维护员的形体训练和消防技能培训，提高员工素质。5、负责秩序维护部的人事行政管理，做好考勤登记。6、与员工进行有效沟通，做好思想工作，保持队伍相对稳定。7、经常巡视所属区域消防通道、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐蔽场所,发现问题及时处理，并做好记录。8、及时收集和汇报科室及病患者的意见与建议。9、熟悉消防预案，组织参与服务单位

4、组织的各类消防演练。10、完成上级交办的其它事项。（三）秩序维护班长职责1、服从主管安排，听从主管指挥，坚决完成任务。2、以身作则、身先士卒，给秩序维护员做出榜样。3、关心班员，爱护集体，加强学习，努力提高素质。4、积极向主管汇报班内情况,做好秩序维护员管理教育工作。5、坚持公平公正,合情合理，不拉帮结派,不搞你亲我疏。6、掌握秩序维护员思想情况，适时进行有效沟通，有针对性地做好思想工作。7、及时收集汇报科室和患者意见、建议，不断改进工作方法。8、完成上级交办的其他任务。（四）秩序维护员职责1、门岗。①熟悉服务区域的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可亲的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

5、57③负责做好大宗物品出入服务区的管理工作，制止闲杂人员随意进入服务区域；④负责做好机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉秩序维护设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥对损害服务区管理的行为，及时进行规劝和制止。⑦做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。2、巡逻岗。①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度；②熟悉责任区域内情况，了解服务区域内尼地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；③熟悉服务区域内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；④巡查公共设备设施使用和保管情况，发现设施受损及时上报；⑤加强对物业服务区域内机动车辆的管理，维持车辆停放秩序

6、；⑥积极参加岗位业务、消防培训，努力提高自身素质。3、消防员（秩序维护员兼）岗位职责。①切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；②57积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；③物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；④发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；⑤加强辖区内动用明火的控

7、制和管理。4、监控值班员岗位职责。①严密监视服务区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向班长、主管报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；②熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，负责设备的日常检查、做好使用、维护记录；③出现异常情况时，坚持及时跟踪监控、详细确认、及时汇报，并做好情况记录；④保持机房干净、整洁，按规定进行交接并做好值班记录。5、车