op082大宗业务作业流程

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1、OP082大宗业务作业流程壹、目的：明确大宗业务人员权职与作业流程，以严密控管大宗业务。贰、适用范围：各分店。叁、大宗业务定义与负责人：一、大宗业务系指企事业单位专业客户、批发商（盘商）持支票、现金等通过一次性结帐或周期性结帐形式，一次性购买数额较大之多种商品或单一商品者。二、大宗业务均由业务代表洽谈，营运部门不得直接洽谈大宗业务，只须提供商品的价格、批量与供货时间。所有作业均由业代处理。三、大宗业绩分为专业客户业绩与盘商业绩。四、印花商品原则上不予供应团购单位。如遇特殊情况需开展大宗作业时，由客服部业务代表提出申请，客服经理确认，卖场经副理报总公司采购经理同意，店总经理核准

2、方可操作。肆、大宗业务作业流程：区分为接单、备货、结帐与出货四大步骤。伍、大宗接单：一、订单与记录制作：（一）业代内勤接待大宗客户时，大宗客户如需当场提货，业代内勤利用电脑资料确定所定大宗商品的货号、品项、规格、数量、排面价格、出货时间，如有赠品赠送须紧接着大宗商品后填写赠品名称、货号、规格、价格、数量、毛利率以及该赠品来源。填写商品大宗采购订货单一式二联，商品大宗采购订货单须逐项填写完整。（二）非当日提货之商品大宗采购订货单，业代内勤需与营运部门确认商品到货日。（三）业代内勤在与客户议价时，如需变价，须与相关部门课长、经理与采购协商确定价格，填大宗变价申请表（如附表一）。（

3、四）价格确认后，业代内勤及时填写商品大宗采购订货单，请部门课长、经理签字确认，店总经理核准。（五）客户对商品大宗采购订货单所订商品品项、数量、价格及供货时间确认无误后，须在商品大宗采购订货单上签上"订单确认"字样并签名。（六）制作完的商品采购大宗订货单业代留存一联，另一联交物流管理部追踪，同时复印一份交相关课备货。（七）客户当日未提供现金或支票但需下订单时，业代内勤须收总价20%订金，并填写押金移交簿（如附表二）。订金交会计课，会计在押金移交簿上会计签收栏位签收，经会计签核后的押金移交簿每日交客服经理审阅。每日17：30分以后及周六、周日，支票及押金经客服经理审核、店总经理核

4、准后交金融室。（八）商品大宗采购订货单确认后，业代内勤人员须填写一份大宗交易登记表（如附表三），大宗如有搭赠等须记入登记表中，与商品大宗采购订货单一起交客服经理填写毛利率签字后，店总经理签字核准，予以结帐作业。（九）如该商品大宗采购订货单有赠品搭赠或赠送，须在大宗交易登记表注明赠品品名、货号、规格、销售金额、毛利率。（十）商品大宗采购订货单与大宗交易记录表须编列五位数的序号，前两位数代表月份，后三位数每月从001至999编列，业代内勤组长每月汇整装订，大宗交易记录表每日由业代内勤组长统一编号（作废的表单须写上"作废"字样，与其它表单连号装订）。保存期为18个月。二、付款方式：

5、（一）现金结帐。（二）票据结帐：提供票据结帐时，业代内勤填写使用票据同意书或赊销同意书，填写方式及结帐流程见赊销额度申请及结帐作业规范与顾客使用支票汇票本票结帐规范，并记录在票据登记簿（如附表四）中，票据交会计时，由会计在登记表中签字。三、大宗业绩划分：（一）顾客主动来消费，帐管课将购物金额在3000元以上（购电器商品除外）的大宗客户资讯记录下来，每日上午将前日汇总交业代内勤人员，业代内勤人员汇总记录表，交相关区域外勤拜访，了解是否有成为专业客户之机会。此部分业绩不作为大宗业绩。（二）外拜业绩：1、外勤拜访带来之业绩（顾客能提供区域业代情况）。2、盘商业绩：盘商业务须由该区域

6、业代完成，营运部门只提供商品的价格、批量及供货时间。3、业代内勤组长每日填写每日大宗采购记录簿（如附表五）交客服经理审阅。陆、大宗备货：一、出货前一日营运部门须将所出之货物备至大宗备货区。二、业代内勤人员与供货课人员共同会点商品（含赠品），核对商品货号、品名、数量。确定无误后，营运部门人员在业代商品大宗采购订货单留存联上签字，业代在营运部门商品大宗采购订货单复印联中签字，并在业代商品大宗采购订货单留存联上注明备货区域。三、赠品在卖场，与商品一起备至大宗备货区，由业代内勤人员与供货课共同会点签收。赠品在赠品区，业代内勤人员须与赠品区确认该赠品库存量，待商品结帐后，凭发票至赠品区

7、领取。四、大宗备货区商品按同一单位同一区域原则堆放，商品栈板不超过斑马线。五、备货商品应封箱放置且外包装干净、完好无破损。六、备货商品大宗出货单上注明商品大宗采购订货单号码、备货品项（标明货号、品名）、数量、预计提货日。七、将大宗出货单贴于备货商品左上角明显处。柒、大宗结帐：一、货款已到帐：（一）大宗客户结帐须用大宗会员卡结帐。在下订单同时，业代询问客户是否有大宗会员卡，如无大宗会员卡，业代内勤须至服务台帮其办理后结帐。（二）大宗客户以现金、支票（到帐）结帐，会计在使用票据同意书会计栏位上签字后结帐，业