政务舆情回应处置工作自查报告.doc

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1、政务舆情回应处置工作自查报告根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（六政务公开办〔2017〕5号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下：一、加强领导，建立健全政务舆情回应机制我局始终将政务舆情回应处置工作作为单位重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓宽招商部门与群众沟通交流的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单位主要负责绝人任组长，分管领导任副组瘰长，各科室相关负责人为成伊员，综合信息科负责承办网杭络理政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了《XX祝市招商局政

2、务舆情回应制度筱》，对政务舆情回应工作职跎责分工、信息收集、处理流蓼程等作出了具体规定。三是蜡建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应濂责任。涉及我局重大政策、扁重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事璎责任科室是回应的第一责任主体，涉及多个科室的政务モ舆情，相关科室按照责任分徂工做好回应。二、突出重点，认真总结典型经验做法（一）注重平台管理。我局芗积极利用市长信箱、XX招勐商网百姓畅言、部门信箱、官方微博微信留言版块等网昊4/4络理政平台，搭建与网民互醢动沟通的“直通车”，收集谆人民群众对招商工作的意见建议。今年以

3、来，通过XX倦招商网发布各类招商信息近贮千条，利用微博、微信发布栲信息600条，积极做好政а务微博微信留言办理，已拥踮有关注用户600个。通过筛网络理政平台，进一步深化峻和推进政务公开，为广大服瀵务对象提供方便快捷的咨询嵴服务。为加强平台管理，提琉高办理效率，我局对回复和丽办理均规定了时限要求，特衲别是市长信箱，一般要求回物复不超过5个工作日，比较腭复杂、涉及多个部门的问题蠓不超过10个工作日。每件庀政务舆情，均由专人处理答钣复、归纳整理。整个工作过崴程流程清晰、归责明确，既保证了工作质量，切实服务畸群众，又能根据网民反映的蕲问题，检验日常工作得失。（二）明确舆情标准

4、。我局潭明确需重点回应的政务舆情标准：对我局重大政策措施潇存在误解误读的、涉及公众╉切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域且严重冲击姣社会道德底线的、涉及突发管事件处置和自然灾害应对的皖、市政府要求我局主动回应癔的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会烈秩序和国家利益的造谣传谣郎行为，我局在及时回应的同时，一并将有关情况和线索纨移交公安机关、网络监管部拗门依法依规进行查处。（疾三）强化舆情时效。对发生癔的政务舆情，快速反应、及垒时发声。对突发事件的政务戥舆情，第一时间(最迟24嘣4/4小时内)向社会发布简要信髦息、初步核实情况、政府应浒对措施和公众防范措

5、施等，冀并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在48小时内恤予以回应。回应内容围绕舆ｒ论关注的焦点、热点和关键闰问题，实事求是，表达准确。（四）落实群众诉求。瞟我局积极抓好对网民群众相柽关诉求的落实。对于网民的ㄐ咨询、投诉等诉求，无论反榴映问题的大小，都立即指派僵专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有午查必果”。上半年，回复百┿姓畅言提问4个，回复部门艚信箱提问3个，回复依申请脘公开提问1个，政务微博微枫信回复留言近百条，回复率浦100%，得到了来信人的掩肯定。我们把网民的意见建框议作为改进工作、提升水平弈的重要推动力和考核检验各

6、项业务工作的重要依据，吸喀纳民意，积极作为，把政务钅舆情回应处置工作摆上重要│位置。三、存在的问题及荩原因一是供需存在矛盾。浞主动公开的政府信息与公众瀛的需求还存在一些差距。主够动公开意识需要提高，公开绌的内容不够充实、范围亟待扩大。二是便民形式单一。怃公开形式的便民性需进一步静提高。工作缺少创新意识，鬏比较重视通过招商网站公开勹政府信息，其它公开形式还罨不够丰富。三是平台需要进驭一步完善。单位网站的栏目′设置要简化，便于民众查询姘。四、工作建议及下一步吠安排4/4（一）深化公开内容е。建议根据形势和任务的变К化，进一步充实政务公开的在内容，扩大公开的范围，对仓群众

7、普遍关心和涉及群众切沣身利益的实际问题及时公开胴。（二）丰富公开形式。贽在办好招商网站的基础上，岌对于单位的年度重点工作，潆群众关心的招商引资优惠政鳊策等重点热点问题，通过在郦办公场所设立固定的公开栏ⅸ，印发信息通报，制作宣传珧手册，利用报刊、电视等多％种形式进行公开，方便人民冖群众查询。（三）加强队噫伍建设。采取报告会、专题韭讲座、现场模拟等多种方式蚩，不定期开展舆情回应技能蚂培训，提高全局应对舆情危倍机的能力。（四）完善回蹿应平台。建立以政府门户网喊站、局网站、报纸电视、微付信公众号为主要平台的舆情回应渠道，满足公众知情权猜。进一步