2017年某市招商局关于政务舆情回应处置工作自查报告

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1、2017年某市招商局关于政务舆情回应处置工作自查报告市政务公开办公室：根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（六膑政务公开办〔2017〕5号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报Π告如下：一、加强领导，建立健全政务│舆情回应机制我局始终将政务舆情回应扪处置工作作为单位重要工作来抓，切实履⒁行政务舆情回应主体责任。以“收集民意茌、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗桉旨，以提高执行力为目的，进一步拓宽招惭商部门与群众沟通交流的渠道。一是成立陪了政务舆情回应领导小组，单位主要负责烯人任组长，分管领导任副组长，各科室相灿关负责人为成员，综合信息科负

2、责承办网悯络理政、网络舆情处置的具体工作。二是莰制定了《XX市招商局政务舆情回应制度典》，对政务舆情回应工作职责分工、信息槁收集、处理流程等作出了具体规定。三是牲建立健全政务舆情的监测、研判、回应机脚制，落实回应责任。涉及我局重大政策、短重要决策部署的政务舆情，按照分级负责嘎、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事肘责任科室是回应的第一责任主体，涉及多嘀个科室的政务舆情，相关科室按照责任分疹工做好回应。二、突出重点，认真总结躅典型经验做法（一）注重平台管理。我马局积极利用市长信箱、XX招商网百姓畅紧言、部门信箱、官方微博微信留言版块等郐网络理政平台，搭建与网民互动

3、沟通的“柜直通车”，收集人民群众对招商工作的意花见建议。今年以来，通过XX招商网发布軎各类招商信息近千条，利用微博、微信发泞布信息600条，积极做好政务微博微信嵋留言办理，已拥有关注用户600个。通怔过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨淠询服务。为加强平台管理，提高办理效率橘，我局对回复和办理均规定了时限要求，特别是市长信箱，一般要求回复不超过5跋个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问臭题不超过10个工作日。每件政务舆情，渎均由专人处理答复、归纳整理。整个工作丁过程流程清晰、归责明确，既保证了工作食质量，切实服务群众，又能

4、根据网民反映幼的问题，检验日常工作得失。（二）明确舆情标准。我局明确需重点回应的政务鳟舆情标准：对我局重大政策措施存在误解晨误读的、涉及公众切身利益且产生较大影嗤响的、涉及民生领域且严重冲击社会道德但底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应吞对的、市政府要求我局主动回应的政务舆钴情等。舆情监测过程中，如发现严重危害潦社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，我揠局在及时回应的同时，一并将有关情况和蹈线索移交公安机关、网络监管部门依法依雇规进行查处。（三）强化舆情时效。对哽发生的政务舆情，快速反应、及时发声。盍对突发事件的政务舆情，第一时间(最迟笼24小时内)向社会发布简

5、要信息、初步鳜核实情况、政府应对措施和公众防范措施菡等，并动态发布后续信息。一般性政务舆涣情应在48小时内予以回应。回应内容围炜绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实浇事求是，表达准确。（四）落实群众诉龉求。我局积极抓好对网民群众相关诉求的落实。对于网民的咨询、投诉等诉求，无姿论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问荃必答、有诉必理、有理必查、有查必果”火。上半年，回复百姓畅言提问4个，回复芤部门信箱提问3个，回复依申请公开提问坠1个，政务微博微信回复留言近百条，回磁复率100?得到了来信人的肯定。我们骜把网民的意见建议作为改

6、进工作、提升水株平的重要推动力和考核检验各项业务工作孑的重要依据，吸纳民意，积极作为，把政泰务舆情回应处置工作摆上重要位置。三朱、存在的问题及原因一是供需存在矛盾滹。主动公开的政府信息与公众的需求还存郓在一些差距。主动公开意识需要提高，公充开的内容不够充实、范围亟待扩大。二是媛便民形式单一。公开形式的便民性需进一步提高。工作缺少创新意识，比较重视通瓠过招商网站公开政府信息，其它公开形式鸣还不够丰富。三是平台需要进一步完善。挨单位网站的栏目设置要简化，便于民众查毅询。四、工作建议及下一步安排（一圩）深化公开内容。建议根据形势和任务的┲变化，进一步充实政务公开的

7、内容，扩大邾公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众猢切身利益的实际问题及时公开。（二）篼丰富公开形式。在办好招商网站的基础上缭，对于单位的年度重点工作，群众关心的招商引资优惠政策等重点热点问题，通过绨在办公场所设立固定的公开栏，印发信息授通报，制作宣传手册，利用报刊、电视等多种形式进行公开，方便人民群众查询。（三）加强队伍建设。采取报告会、专题Ν讲座、现场模拟等多种方式，不定期开展鞠舆情回应技能培训，提高全局应对舆情危机的能力。（四）完善回应平台。建立鸣以政府门户网站、局网站、报纸电视、微劝信公众号为主要平台的舆情回应渠道，满觑足公众知情权。进一步加强本局

8、网站的建设和维护，健全完善政务公开、