银行某支行职工小家建设经验做法.doc

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1、银行某支行职工小家建设经验做法中行XXXX支行，位于XX市如城镇环城南路，网点共有员工14人，平均年龄35.2岁。2014年6月，海宁支行职工小家正式建成，在全体人员共同努力下，“小家”取得阶段性成果，不仅员工工作、休息的环境大为改善，更让员工增强了对“小家”的归属感、对工作的责任感、对企业的认同感。有了“小家”的坚强后盾，支行14名员工以更加饱满的激情、更加积极的姿态投入到工作中，各项业务稳步快速发展，有力推进了支行整体铩工作。一、民主氛围是“小衿家”沟通顺畅的润滑剂。坚财持每月召开员工座谈会，谈癫业务、谈网点管理、谈个人钬职业生涯规划、淡员工学习裕生活感悟。支行行长室成员予经常深入网点调

2、研，征求员津工意见，为重大决策提供第抛一手资料。员工们能够积极蔌的对支行的管理提出建议，纥为支行发展献计献策，在职腧工中形成了关心支行大事、绐关注领导决策的良好风气，弑职工的主人翁意识进一步增江强。“小家”还定期进行员汤工家访，了解员工的家庭生磙活情况，对有困难的员工及狠时给予帮助。民主之家的创桦建，让“小家”成员真正参故与网点管理，在全员共管的矸良好氛围下，“小家”的凝厌聚办向心力进一步增强。二膘、文体活动是“小家”缓释压力的避风港。“小家”设置在网点二楼，有职工小天地、企业文化墙、阅览室、棱健身房、休息室、技能室等。温馨、阳光、舒适是“小家”的基调。支行14名员嗣4/4工像布置

3、自己的家一样对“┚小家”精心设计、悉心打理Д。休闲吧配置了按摩枕、躺椅、咖啡机；员工餐厅配置秒了电视机、消毒柜、冰箱；挥荣誉室陈列了网点获得的奖豫牌、证书；阅览室以自助方娓式向员工提供众多阅读的书陲籍和杂志；技能室为员工每ク月技能测评和日常练习服务鹭；健身房为员工加强体育锻恐炼、缓解工作压力提供了场所。为了让大家积极参加锻帱炼，网点在健身房开展了模耘拟骑行比赛活动（XX―X迦X一南京一泰安一石家庄一胲北京），共1735公里。牦每天将在动感单车上所骑行懒的距离记录下来，看淮首先阝骑行完这段距离，此项创意诚活动大大激发了员工参与体育运动的热情。“小家”还臣根据青年员工思想活跃、进搬取向上的

4、特点，开展了丰富计多彩的企业文化活动。20]4年，海宁支行有4名派ㄕ遣制员工转正，网点举办了“凝聚正能量，共活中行梦募”转正座谈会，搭建了青年糈员工与网点负责人沟通交流终的平台；组织员工参加XX蹂团市委举办的“青春有缘”锭青年联谊大型主题活动，1镡名单身青年解决了个人间题焐；2015年4月，开展卡╆拉0K比赛和掼蛋比赛，活跃员工业余文化生活；周末什组织员工到农庄采葡萄、吃忖农家菜，到雨润广场看恐龙貂、玩游乐场，疏解平时工作扮的压力。通过开展这些活动，既愉悦了员工的身心、又ε增进了团队的感情交流。三几、比学赶超是“小家”成长成才的充气泵。一是指导员封工业务学习和交流。“小家ヌ”组织全

5、体员工根据自身经验将服务中容易出现的问题裳4/4、柜台操作中的风险进行全☆而梳理，汇编成网点业务操迳作易错题集。利用例会时间镑组织学习，大大提高了员工幡业务处理能力和工作效率，泊改变了业务知识传授仅靠新操老员工间口口相传的历史二迩是提升员工技能水平。网点插在技能练兵机制上，积极动峙脑筋、订措施，“小家”每月组织一次技能测评，每季度实行一次技能PK赛，同庵时开展新老员工“一对一”脍辅导。2015年，网点在泅省行技能第一次测试中能手率达100%。三是查找服务短板：采取查看录像资料煤与随查随点评相结合、定期跚检查与不定期抽查相结合等泔方法，并从客户投诉中发现菇服务言点，检视服务短板，洮不

6、断吸取教训、总结经验，推动网点服务水平和服务质屉量全而提高。“小家”建成ǜ后，网点无一起有效投诉。禊四、人文关怀是“小家”传递爱主的接力棒。“小家”沂14名成员中有刚刚入行的┄新人，有年近半百还奋斗在一线的老员工，也有既为人烊妻又为人母的妈妈团。“小家”以服务员工、互帮互助为出发点，努力为每一位成员解决实际困难。理财经理槛徐霞母亲有严重的肝硬化，噻今年以来病情持续恶化，平盛日笑呵呵的她经常躲起来落阴泪。网点主任了解到止上睛篚况，第一时间带着同事的祝拍福到医院看望。同事们也经主常安慰她，鼓励她，帮她分担工作中的压力，让她多些ソ精力照顾母亲。如果说网点始内部的爱心帮扶是一枝绚丽▲绽

7、放的内墙红杏，那么回馈妞社会的志愿服务则是墙外的尽四溢花香。海宁港湾不仅温底暖身边的人，更将爱心回馈所社会。网点积极开展送金融巅4/4知识到社区、到学校的活动楸，利用周日休息时间，到社侍区、学校和市场普及金融知瘳识，进行反假币宣传，积极承担社会责任。“小家”还琵经常组织员工参与志愿服务檗，到社区敬老院看望老人，饵为老人做些力所能及的事。美2014年8月，一场车祸灏带走了朱婉萱姐妹的父母，疮爷爷奶奶年事已高，