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时间:2018-01-14
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1、中国联通黔州分公司客户服务部培训资料重点业务(近期重点掌握)1、什么是“换号提醒”业务?(要求:掌握)答:换号提醒业务是一种新型增值业务,是指当用户号码变更,且变更后的号码为贵州联通本网用户,当变更前的号码作为被叫号码被拨打时,业务平台会用语音方式通知主叫用户发生了号码变更,同时将被叫用户变更后的号码通过短信方式通知主叫用户。平台还会向业务用户的新号码发送短信,告知业务用户有号码曾经拨打过其变更前的号码,便于改号用户自己回拨。2、“换号提醒”业务有哪些功能?(要求:掌握)答:语音通知:当主叫用户拨打申请改号提醒业务的被叫用户原号码时,将听到
2、“您好,我的号码已改为******,稍后我会将新号码发送到您的手机上,请注意查收并更新您的通讯录,谢谢。”的语音。例:123拨打456,123将会听到语音。主叫短信通知:主叫用户听完语音提示以后,将收到短信提示,内容为“您好,我的号码已改为*****,请更新您的通讯录,谢谢。”例:123拨打456,123将会收到短信。被叫漏电通知:业务用户的新号码将收到短信提示,内容为“您好,用户******曾拨打过您******的号码,请您知晓,谢谢您使用贵州联通换号提醒业务。”例:123拨打456,456呼转到789上,789将会收到短信。3、如果原号
3、码停机了,还能设置“换号提醒”业务吗?(要求:掌握)答:原号码停机不能办理该业务,原有电话需保持服务正常,不能停机;且原有的电话需开通无条件呼叫转移功能。4、如何开通“换号提醒”业务呢?(要求:掌握)答:用户发送短信“KT+原有号码”中国联通黔州分公司客户服务部培训资料到10655915(如KT13088888888),其中字母kt不区分大小写,kt与原有号码之间不能有空格。注册成功用户将收到下发短信:下发短信内容分两种情况:(1)若原有号码为联通号码,则会根据原有号码的归属地提示设置的呼转号。具体内容为:“您已成功注册贵州联通换号提醒业务
4、,注册密码为******,请将您原有号码设置呼转到****,谢谢您的使用(此业务免费)。”(2)若原有号码为非联通号码,则统一在下发短信内容里提示所有地区的呼转号,用户根据自己的归属地对应短信内容里的呼转号进行设置。具体内容为:“您已成功注册贵州联通换号提醒业务,注册密码为******,请根据您所在的地区选择相应的呼转号码:贵阳08518571001遵义08528702001安顺08538111001都匀08547101001凯里08552111001铜仁08566911001毕节08577161001六盘水08588111001兴义085
5、98601001谢谢您的使用(此业务免费)。”用户在原号码手机上设置无条件呼转到指定号码即可。例:123(移动号码)更换为456(联通号码)上,需用456号码发送短信KT+123(原移动号码)到10655915后,再用123呼转到相应号码上,例上述都匀为08547101001上即可。5、怎么取消“换号提醒”业务呀?(要求:掌握)答:用户发送短信“QX”或“0000”到10655915,其中字母qx不区分大小写,用户将收到短信,内容为:“您已成功退订了贵州联通换号提醒业务,谢谢您的使用。”6、“换号提醒”业务是否收费?它有有效期吗?(要求:掌
6、握)答:“换号提醒”是免费的。中国联通黔州分公司客户服务部培训资料默认业务有效期为3个月,3个月以后业务自动取消,并通过短信通知用户,用户如果想继续使用业务可以再次申请。3G业务推荐(3G手机搜索脚本)1、我想像使用电脑一样在手机上查信息可以吗?(要求:掌握)答:您看现在互联网的应用是越来越广泛了,现在很多人都喜欢上网搜索自己想要的信息,如果您想在手机上使用类似百度这样的搜索引擎功能,那我们的手机搜索功能完全可以满足您的需求。
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9、2、3G手机可以搜索哪些内容呀?(要求:掌握)答:这是我们为3G用户倾力打造的一款功能
10、超强的搜索业务,只要您手机搜索一下,就可以看到各式各样的信息,比如:MP3、图片、软件、主题、网页、新闻、股票、天气等等,非常丰富多彩,足以满足用户对娱乐、应用、信息、实用类的使用需求。3、除了搜索信息外还有什么功能吗?(要求:掌握)答:这项功能还有一个最大的特点就是特色功能丰富,在您使用过程中如果输入的搜索信息有误,系统会进行关键字纠错引导您进行准确搜索,同时还有相关搜索功能和热点推荐的功能,让您选择更符合您要求的链接,非常智能和贴心。7q.w0G(d%c1E6J我给您举几个例子吧,您理解起来会更容易一些。:U!U8X4@3f#~关键字纠
11、错功能:e1p)l-P!H-X对可能输入有误或查找不到的搜索内容,通过关键字纠错功能提示并引导用户准确搜索。例如:用户输入“周杰轮”,系统提示:“是不是要找周杰伦”。5S9y1d
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