毕业论文-c2c交易中影响消费者在线信任的因素探究

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1、目录绪论11研究假设与模型11.1个人信任倾向11.2C2C平台21.3买卖双方交互水平21.4第三方托管服务21.5声誉反馈系统31.6实名认证31.7电子商务相关法律法规41.8信任态度与信任意图42研究方法42.1调查问卷设计42.2调查问卷发放形式63研究过程与结果63.1调查问卷发放情况63.2样本人口统计分析63.3信度与效度分析73.3.1信度分析73.3.2效度分析73.4描述性统计分析103.5回归分析113.5.1影响信任的六个维度与信任态度的回归分析113.5.2信任态度与信任意图的回归分析123.5.3信任态度与信任意图的层次回

2、归分析134研究结论与相关讨论144.1研究结论144.2相关讨论155研究局限及展望16参考文献18附录A20附录B22致谢23IIIC2C交易中影响消费者信任的因素研究摘要本文试图建立C2C交易中影响消费者信任的模型，并针对我国C2C发展现状进行相关讨论，以期能对建立消费者的信任起到一定的促进作用，对最终促成中国C2C网络购物发展有一定的参考意义。笔者在总结前人关于信任研究的基础上，通过理论分析提出了在C2C交易中影响消费者信任态度的7个维度和23项指标的评价体系，给出了相关模型。对收集到的107份问卷采用线性回归的统计分析方法，对模型进行了检验和

3、修正，结果表明模型基本正确。所有维度中，除法律法规外，其余均对C2C交易消费者的信任有显著影响。【关键词】互联网电子商务C2C信任信任模型IIIAstudyoffactorsaffectingonconsumer’sconfidenceinC2CAbstractThispaperattemptstoestablishthethemodelwhichimpacttheconsumerconfidenceinC2Ctransactions,carryoutthediscussionwhichrelatedtothedevelopmentofChina'sC

4、2C,inthehopesofacceleratingthedevelopmentofthecustomtrust,contributedtotheeventualdevelopmentofChina'sC2Conlineshopping.Attheconclusionofpreviousresearch,theauthorposesevenaegisand23indicatorswhichaffectthetrustoftheonlinecustom,giveouttheturstmodel.TheauthoruseLinearregressionm

5、ethodofstatisticalanalysistoanalysisthe107collectedquestionnaires,madetestandamendtothemodel.Theresultsshowthattheconclusionsarebasicright.Inalltheassumptions,inadditiontolawsandregulationsontheeffectoftheattitudeandtrustisnotestablished,theotheraegishavebeensetup.【Keywords】Inte

6、rnetElectronicCommerceC2CTrustTrustModelIII湖北大学本科毕业论文（设计）绪论C2C网上交易是目前电子商务发展的热点之一。根据艾瑞咨询集团的调查报告，2005年我国电子商务C2C市场交易总额为137.1亿元[1]。仅2008年上半年，我国C2C市场交易额达已高达498.4亿元[2]。但是在C2C发展前景令人看好的同时还存在着众多的问题。如CNNIC的调查显示有34%的受调查者认为C2C网上购物最让人不放心的是卖家的诚信[3]。《2007-2008年中国网络购物行业发展简版报告》显示，50.7%的用户由于未见到商品

7、实物，不放心而没有进行网络购物[4]。因此，信任问题便是影响C2C网上交易进一步蓬勃发展的因素之一。电子商务中影响在线信任的因素很多，目前研究得较多的是与网站相关的因素。如：Sultan等人通过理论研究提出影响信任的因素包括9个网站特征：在线浏览、忠告、无误、履行、设群、隐私/安全、信任标章、品牌和呈现[5]。Jarvenpaa等人假设网络商店的规模和声誉会影响在线消费者的信任。他进而通过在不同国家的研究验证了在跨文化环境下，该研究成果也是成立的[6]。Hoffman等人通过实证研究提出安全性和隐私是网络信任的主导因素[7]。KoDeRuyter等人也

8、是通过实证研究，探究了声誉、比较优势和感知风险对信任的三个相互依赖的变量——服务、感知质量和行