家美居员工手册

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家美居装饰员工手册永州市家美居装饰设计工程有限公司类型：管理制度修订:总经办2018-8-152 欢迎辞欢迎您加入家美居装饰的大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解家美居装饰的组织结构、管理制度和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于家美居装饰的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人力资源部联系。公司奋斗目标：2017年市场占有率位居永州前三，三年内成为永州装饰行业龙头企业。家美居有独特的企业文化体系，注重员工成长与发展，公司秉承“客户第一、员工第二、股东第三”的管理方向，重视所有员工的利益与感受，公司致力于打造同行业员工收入最高的一家装饰企业而不懈奋斗。展望未来,家美居将一如既往,永不停步,不断进取.以“创新、精品、诚信、共赢”为中心,让客户满意、放心是我们最终的奋斗目标。祝愿您在家美居装饰工作期间事业有成！总经理：李红波本手册的解释权归家美居装饰所有。本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布，更新及修改将不再另行通知，生效日期以公布日期为准。52 公司简介永州家美居装饰设计工程公司成立于2011年，自2013年开始快速发展，主要从事建筑装饰工程的设计与施工，为客户提供造价、设计、咨询等专业化服务，是湖南建筑装饰行业的一匹矫健的黑马。经过短短几年的发展，家美居装饰已成长为湖南建筑装饰行业的知名企业。公司成为永州唯一一家启动“五零”靠谱工程的建筑装饰公司,采用国际先进欧标工艺，全程《白皮书》跟踪服务！目前在永州市冷水滩区、零陵区、东安、祁阳等周边城市都铺设了广大的业务网络，在这些城市的各大楼盘均有家美居的经典设计样板房，每一位客户都成为家美居的代言人，为家美居的优良品质和专业服务提供真实见证。2014年，公司荣膺“永州装饰行业领导品牌”、“2014年度环保企业”、“2014年度诚信企业”等诸多荣誉。在家美居未来的几年，越来越多的家美居人会跟随着企业的脚步稳健地发展，并将业务扩展至永州周边各大城市，成为湘南地区装饰行业的领头羊。截止2015年底，公司现有员工近百人，下设祁阳分公司、东安分公司和零陵分公司。家美居专业化设计精英团队，领先永州家装新理念！精诚团结、所向披靡的营销团队，全方位宣导公司经营新理念。专业高品质的施工团队，一直秉承精益求精的施工信念。家美居坚持“缔造完美生活空间”的经营理念，将成为中国装饰设计行业内一颗闪耀的新星！2016年初，家美居装饰“五零靠谱工程”全城首发，为公司发展在同行业树立了新标杆！企业目标：成为中国装饰业持续领跑者企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：室内装饰工程、园林绿化工程、建筑工程、装饰材料、互联网等。企业的工作风格：诚信、专业、创新、高效。企业与员工：给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔的上升空间；给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。52 第一章企业文化第一节企业文化概念一概念：企业在发展过程中，综合先进管理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。二核心：共同信念与价值观——企业精神。三形成：权威倡导简明的概括在实践中体验每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。第二节企业文化我们是一支永不言退的队伍，我们每一个人都是创意的领跑者，家美居将永远走在时代的最前沿。企业宗旨：过程精品，全程无忧经营理念：以人为本、追求卓越、信誉第一、客户至上发展理念：以质量求生存，以信誉创品牌设计理念：每一年，每一天，我们都在创新服务理念：优质、创新、高效、严谨，永远做的要比要求的更好！企业精神：铸造精品，超越自我企业愿景：成为中国装饰业持续领跑者职业道德：诚实守信，爱岗敬业，服务客户52 核心价值观：创造健康丰盛的人生！客户是我们永远的伙伴！人才是家美居的资本。我们从家美居起航，从此放飞我们的梦想；我们在家美居成长，不畏惧途中布满荆棘感伤，我们以家美居自豪，从此我们将在这里见证辉煌。第一节您的参与一“您”扮演甚么角色？我们是一家集设计、施工及装饰建材批发零售一条龙服务的企业，为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行装饰设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要您的参与，制造动力去达成全面质量管理。二“您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个人及团队积极参与。其中最基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些您也能具体参与其中的方法：1.举行研讨会议，发挥创意、集思广益2.参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念3.积极地与你的上司沟通质量问题4.就有问题的范围多加发表意见52 1.通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。一“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！第二章管理制度（一）员工行为规范1、坚信家美居的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话，不做违反公司利益的事。2、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不以任何借口贻误工作。3、团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。4、保持正常的上下级关系或同事关系，保持良好的行为风范。5、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄是非、编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。6、上班时衣着要端庄整洁，讲究仪容仪表，按规定着公司服装。7、严守公司工作纪律：①坚守工作岗位、尽职尽责，不得无故串岗、脱岗；②工作时间不准办私事，禁打各类信息电话，打私人电话不得超过5分钟；③工作时间保持安静，不准长时间闲谈、打闹、嬉笑，大声喧哗；④不准阅读与工作无关的报纸、杂志；⑤不准浏览与工作无关的网站，严禁打游戏或上网聊天；⑥不准在办公区内吸烟，不准在工作时间吃零食；⑦不准随便在办公室接待因私访问的客人，将与工作无关人员带入工作区，私人会客的时间不超过5分钟；⑧外出办事应向直接上级请示，经同意后在前台处的“外出登记本”上主动登记。8、办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。9、员工坐、立、行姿态要庄重，举止大方，不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范的形态。10、员工上班时，准备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。11、办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报人力行政部协助查找，但公司不负丢失财物之责。12、办公桌的使用安排由办公室统一负责分配，员工不得私自调换办公桌，正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。13、爱护环境，注意保持办公区内的整洁卫生。52 14、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受客户的礼物。15、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。16、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。17、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。18、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。（二）文档管理1、凡属公司所有的具有保存价值和不得外传的文件、传真、资料、来往函件、合同及标书等由总经理指定专人负责保存管理。对旧的及过期文档经公司领导批准，进行定期销毁。2、设计部文档可按内容和重要程度不同，指定专人实行分类管理。3、文档的泄密由当事人负责，按其严重程度进行处罚。（三）印章使用管理1、公司财务章由财务部按财务规定统一使用管理。2、公司行政章、合同专章由公司指定专人保管，人员变动时，及时办理交接手续。3、各部门如需用公章，需书面用章登记，未经公司领导允许，不得将公章带出办公室。（四）施工合同及设计合同管理1、施工合同由行政部统一印制，盖章、编号、保管。2、各设计分部根据签单情况，有计划地从行政部领用施工合同及设计协议。由行政部门作好编号登记，须领取新的合同时，应提供每份合同的使用情况及去向，由行政部核对，作废合同交回行政部统一销毁。行政部须弄清领出去的每份合同都有明确的去向，方能发放新的合同。（五）工作服装管理1、公司员工在工作中必须穿公司统一制发的工服，否则按公司相关制度处罚。2、公司员工所穿制服必须完好，如有破损应及时以旧换新。3、制服应妥善保管，不得丢失、外借。如若丢失应及时补购，费用自理。4、订购数量：各部门须将本部门人员编制数量、服装尺寸确认行政部门统一订购制服。（六）卫生管理1、良好的环境卫生是公司形象的重要体现，也是客户评价公司综合素质的不可忽视的因素。搞好并保持环境卫生，是各部门、岗位的共同职责。2、卫生要求值班做到每天下班前一次清扫（或拖地），每周一下班前进行大扫除一次，做到办公桌椅、角落无灰尘，地面无杂物，无垃圾，无烟头，无痕迹，垃圾及时送往户外堆放点。3、会议桌椅、洽谈桌椅、办公椅等，用后要及时复位摆齐，桌上文件用具下班前必须清理干净整齐。4、各人员可根据轮流值班表值日，做到平时保持与集中打扫相结合，清除卫生死角。5、公司前台每天早晨进行检查，检查情况及时公布并考核。（七）电话管理1、公司电话只用于办公的重要通讯工具，必须保持畅通无阻。2、办公接打电话要清楚明瞭，讲求时间效率，不应长时占线影响其他岗位和部门接进、拨出。3、禁止用办公电话打私人电话，一经发现处过失单。4、外面打进的私人电话接听者也应申明上班不接打私话的要求，接听原则上不超过三分钟。5、电话故行政部人员联系维修。（八）、打印管理1、打印机仅由行政部和设计部指定人员操作，不得擅自复印私人资料。（九）、会议管理1、中层管理人员每天例会：（1）时间：于每天早上上班准时召开，特殊情况可调整开会时间。52 （2）纪律：凡会议列席人员都必须准时到会，不得以任何借口缺席会议或迟到（遇出差例外）。会议时，手机应调至“震动”档或关机，且不得随意走动。（3）要求：带着问题到会上讨论或解决，避免“会上不说，会下乱说”的作风；分享工作中的成功经验；创造“坦诚交流，有错必纠”的团队氛围。（4）会议纪要：由前台负责记录、打印、下发、转发、存档。（5）会议传达：部门经理或主管须将例会内容传达本部员工，以保证公司制度的贯彻落实。2、部门会议：（1）时间：于每天早上开完中层管理会议之后由各部门负责人组织，特殊情况可调整开会时间。3、全体员工会议：每周周一召开全体员工会议，对上周工作进行总结，下周工作进行布置。每月月初2号召开全体员工会议，对上月工作进行总结，下月工作进行布置。4、其它临时性会议根据工作需要而召开的各种临时会议。（十）周例会各部门汇报内容周例会是公司各部门汇报周计划执行进度，分析工作中的情况和问题，进行工作沟通和协调的工作会议，汇报内容主要是结合公司的产值目标、进度，围绕各部门的工作职责范围和重点进行汇报：一、市场营销部1、上周接纳客户及跟单、护单的情况：（书面形式）跑了多少小区，引导多少客户上门，量了多少套房，签了多少合同，走了多少单，走单的原因，下步防止走单的办法和建议。2、小区楼盘交付情况，包括已交、近期要交的情况。3、在已交付各小区的装修施工中，我公司接单多少，其他公司接单和装修情况。4、相关小区活动策划、组织、安排的进展情况,下周工作计划通报,存在问题和需协调配合的问题。二、设计部门1、上周客户分析：（书面形式）（1）咨询户数，其中由市场部、关系户或其他渠道来的客户各占多少？（2）咨询客户中，已交房的多少，未交房的多少，多少有意在本公司装修？（3）咨询客户中，住房分布情况，如××小区多少户？（4）咨询客户中，有多少量房，多少交了订金，多少交了设计费，多少签约？（5）走单的客户分析，户数，基本情况，走单回访告知的原因。（6）对减少走单的意见和建议。2、上周设计师工作情况：有几位设计师，目前设计师有多少人谈了客户，最多的谈了几户，各人量了几套房，出了多少套方案，签了几套施工合同，合同金额多少？有多少人未谈客户，多少未量房，多少未签约。3、上周设计收费情况收订金多少户，多少金额？设计费收了多少户，多少金额？签合同多少户，收金额多少？4、设计师培训情况，内容、时间、次数？5、日常管理情况，执行劳动纪律、工作纪律、环境管理情况。6、下周设计工作预测（1）可能签约的有多少户？52 （2）大致签约时间预测。7、目前设计师中的主要问题及对策。三、工程部1、上周开工情况什么地方、开工几套？2、峻工情况：什么地方、峻工验收情况3、巡视情况：（1）巡检工地次数、个数。（2）工地施工进度有无计划，执行计划进度情况。（3）施工质量有无问题，有无发现不按图施工，不按用材规范用材情况。（4）现场管理情况，包括材料摆放，有无吸烟等。（5）对违规情况有无下达“整改通知单”或“考核通知单”，下了几份，针对什么问题。4、中期验收情况：是否合格？5、中期变更情况，内容、方案、金额等。6、预验收情况？7、领用料情况：（1）到材料中心领多少？品种、金额，占发包价的比例？（2）自购多少、金额。（3）有无进行材料现场验收？（4）问题及对策。四、财务部门1、上周收费的部门户数、次数（不报金额）。2、上周开支与预算计划的情况，可控费用有无超支。3、应收款欠交的情况，主要指中期款和尾款。4、与材料集成中心对帐情况。5、财务管理中存在的问题及对策。五、行政客服部1、上周会议布置的工作或作出的决定的贯彻落实情况；2、公司相关规章制度的落实及检查情况；3、员工着装、佩挂工作牌及其它行政管理规定的执行情况4、卫生检查情况。（十）内部管理规程为规范公司内部管理工作,确保各部门内部高效有序进行。由公司各部门经理（或主管，下同）负责组织本部门年度工作计划、月度计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行检查、总结。一、月度工作计划：（1）每月月底前，各部门经理应根据公司批准后的年度（半年度）工作计划、公司新的要求具体编制出下月度工作计划；（2）各部门的月度工作计划由部门经理组织各岗位员工具体实施，部门经理监控计划的实施、完成情况；（3）月度工作计划的内容包括以下几部分：——月度工作目标；52 ——主要工作实施说明；——工作计划完成时间表；——费用预算。3、周计划：（1）每周日下班前根据月度计划及本周工作情况制定下周工作计划。（2）以定量为主的部门（市场部、设计部、工程部等）的周计划应包括：①周目标；②时间进度安排；③工作措施和对策。（2）其他以定性为主的部门的周计划也应包括：①干哪些事？②什么时候干？③用什么方法干？二、工作总结1、月度、季度、年度（半年度）工作总结：（1）每年6月30日和12月31日前，各部门经理应依据年度（半年度）工作计划、工作记录、档案及本部门月度工作小结，编制出年度（半年度）工作总结报告书，并召开部门工作会议讨论通过；（2）年度（半年度）工作总结应以书面规范格式上报公司总经理；2、总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度（半年度）工作总结进行审议，并作出审议结论；（1）审议结论作为各部门经理的绩效考评依据之一；（2）审议可以结合年度管理评审一起进行；（3）年度（半年度）工作总结的内容要求包括：——计划目标的逐项完成情况、完成数据；——主要工作措施的实施情况；——员工的绩效考评结果；——费用成本支出情况；——存在问题，产生问题的原因，解决问题的办法和下一步工作打算；——附录各种相关的原始证据。2、月度工作小结：①每月1日前，各部门经理及各岗位员工依据上月工作计划、工作记录、档案，对上月工作进行小结；②员工工作小结应以书面形式报部门经理或主管（下同）进行审核；部门工作小结应以书面形式上报总经理审核。部门经理应当在每月5日前召开部门工作会议通过部门工作小结；③部门经理对员工工作小结的审核结果作为各岗位员工月度绩效考评的依据之一，总经理对部门工作小结的审核作为部门经理月度绩效考评的依据之一；④审议可以结合月度绩效考评工作一起进行；⑤月度工作小结的内容应包括：——工作计划的完成情况（附统计数据）；——员工绩效考评结果；——存在的问题和下一步工作打算；——附录的原始证据。三、日常工作组织、布置、实施1、工作例会、专项会议、协调会议①公司各部每周定期召开工作例会，工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开：52 ——通报本周主要工作实施情况；——提出部门内及部门间需要协调的问题、困难；——依据公司相关规定奖优罚劣；——布置下一周的各项工作。②专项工作会议是由总经理临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开：——有明确的解决问题目标；——事先以局面通知形式知会相关人员；——有相关人员的主要发言记录；——有会议安排的结果。③协调会议是由总经理或委托的部门经理为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议，一般情况下可结合工作例会与专项会议召开。如果牵扯到与其他部门的业务支持，可邀请其他部门有关人员列席参加。会议应当包含以下主要内容：——有书面通知；——有相关人员的主要发言摘要；——有结果。④各类会议一般情况下由部门经理组织召开；⑤会议均包括会前准备、会中组织与会后落实工作。会前准备一般包括会议材料、数据，会议地点的联系与确认，通知相关人员到会，并实行签到制度；会中要求有记录；会后要求有跟踪要求。2、工作的组织实施：（1）各岗位员工应当严格依据各自岗位以及公司相关标准作业规程实施专项工作；（2）各部门经理应经常督导各岗位员工按《标准作业规程》工作。3、工作日常检查、监控（1）部门经理应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查；（2）检查频次及检查人4、各部门经理每天辖区内的工作状况、下属表现进行不少于两次的工作检查，并将结果记录于当日《工作日记》中。如遇特殊原因不能完成规定次数的检查，应当在《工作日记》中加以注明。1）检查方式：包括部门经理对本部门员工每周情况进行检查及总经理对部门经理及员工每月工作情况的抽查。A、检查可以采用抽检的方式，部门经理每天至少应有一次以上是全面检查，总经理每月至少应有一次以上的全面检查；B、检查的原则工作应突出重点，不能流于形式，以下工作须重点检查：——重点部位、重要工作要重点、重复检查；——在会议上列出的问题要重点检查；——对工作的执行结果要重点检查。C、检查时注意原始证据的保留；D、检查以纠正违规、提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导，严禁只查不帮的行为。（十一）人事管理规定及相关程序一、新员工入职1、新员工入职程序：填写员工登记表、上交照片两张、毕业证、身份证复印件参加人力资源部的入司面试，面试合格、确定工作岗位及工作地点，到部门开始试用期部门综合评估及业绩考核52 转正、成为正式员工。2、观察期：新员工有一周左右的观察期，观察期由部门经理考核其工作技能及工作态度，期满后认为合格的由部门经理签名推荐到人力资源部，由人力资源部经理考核合格后可进入试用期。其入职时间以进入观察期的时间为准，并作为计薪的起点时间。（观察期不合格的不计薪酬）3、入职培训：由人力资源部组织新员工的入职培训，培训主要内容为公司基本情况、组织架构、工作流程、企业文化、规章制度、岗位要求等等。培训后经考核合格方正式录用，可进入试用期。4、试用期：试用期一般为两个月或经部门经理考核可提前转正，期间按试用期底薪发放薪资。5、转正：试用期中，部门经理将严格考核，人力资源部将随时追踪员工表现，根据员工表现，部门经理向人力资源部提交员工转正申请，并填写相应表格，经人力资源部核准后，报总经理批准方为正式员工。6、工作牌发放及名片印制：试用期开始后，由部门经理发给工作牌及其它工作用资料，并作好相关登记。名片印制由部门经理统一汇总，上报行政部，由公司统一印制后下发。二、员工离职（劳动关系解除）1、辞职：员工若因个人原因向公司提出辞职的，须按以下程序办理离职手续：（试用期员工可提前7天提出辞职申请）提前三十天向部门经理提出书面申请报人力资源部批准报总经理批准办理工作移交（包括客户资源、各种图纸、资料、个人管理或使用的器材、设施、办公用品、书籍等）正式离职时到人力资源部和财务部结算工资。2、辞退：（1）公司因员工不符合工作岗位要求，不听从调换安排或调换后仍不能胜任工作的，或因公司结构调整而裁员的，应提前三十天书面告知员工本人。（试用期内公司可随时提出解聘，）（2）以产值业绩为主要考核指标的岗位，则可以根据公司制度在考核期结束后对不符合要求的员工提出解聘，但在考核期结束前一个月公司将提出预警。（3）若因员工的重大过失或严重违反工作纪律及公司制度，或违反国家法律、法规的，公司可随时提出解聘，且有权向违规员工追究相关责任及赔偿。3、业绩工资或奖金结算：设计人员及工程人员离职后，若后续服务并未完成，由部门经理转给其它员工完成的，则完工后的提成或奖金由工作继任者领取，不再发给离职员工（见公司相关规定）。4、设计定金返还：设计人员离职前所收取的立项定金，不返还给离职者本人，纳入公司财务帐目。5、离职手续办理期限：离职员工应在正常离职后三十天内办理好基本工资结算手续，两个月内办理好业绩奖金结算手续（根据回款情况可适当延长至三个月）。6、自动弃权：不按照此程序办理离职手续而自行离开公司的员工，公司一律视为自动放弃所有权利。三、岗位变动或调动52 1、岗位变动：在同一公司内，其工作岗位转为另一工作岗位的，或在原岗位基础上职务增加的，视为岗位变动，须填写“人事变动表”后由部门经理签字，报人力资源部和总经理批准，相应待遇则随之变动。2、调动：员工若调出本部门（分公司）、或由其它部门（分公司）调入的，须携带由人力资源部出具的调令函，调入人员也应具备相应的函件，否则视为重新应聘，须重新计算工龄并核定职务及基本工资。四、升级与降级在公司规定的考核期，按公司的考核标准对员工进行考核后，按考核制度由部门经理提出升级或降级的书面申请，员工填写相应表格报人力资源部，由人力资源部核准并考核合格后，上报总经理批准。五、工作时间1、月工作日：所有员工平均以二十六天为月工作日。2、周工作日：员工为每周工作六天。3、日工作时间：公司作息时间：夏季冬季上午：08:30----12:00上午：08:30----12:00下午：14:00----18:00下午：13:30----17:30说明：午休及下午下班时，公司需留人值班。4、休息日：公司员工采取每周单休制，周二或周四为公休日，但必须由部门负责人安排。周一未休息的员工周四应休息完，原则上不留补休。六、考勤管理1、考勤计算依据：考勤表为考勤的首要依据。所有员工均按个人上班的实际时间认真打卡，行政经理有权对各部门的考勤情况进行抽查，与薪酬考核挂钩。2、请假单为考勤的另一重要依据，所有员工的病、事假等，均应事先认真填写请假单。一般员工病假和事假在一天以内（含）的，以书面形式向行政经理请假。二天以内（含二天）的假期，还须报总经理批准，未填写请假单或未经批准休假视为旷工。部门主管或经理病、事假在二天以内（含二天）的，以书面形式向总经理请假，病假须事后提供医院开具的证明说明病情和病假的天数。3、所有员工均应由本人亲自按时打卡，严禁有欺骗性质的代打卡现象，一经发现，代打卡人及被打卡人将各给予小过失单一张。4、所有员工每次迟到或早退在超5分钟以后，扣除工资10元；10分钟至1小时之内，每次扣除工资10元；每次迟到或早退超过1小时，按旷工一天处理。旷工一天扣除三天工资。10分钟以内不扣除工资。5、头天晚上因公加班，经部门经理认定并登记，凡超过12点，第二天早上可10点在上班，加班通宵，第二天无重要事情可以休息一天，未加班而弄虚作假者以旷工论处。6、休息日未休息者，可用来冲抵一次1小时以内的迟到。7、如未能按上下班要求的时间打卡者，又未经部门经理（或人力主管）同意、无正当理由的，按旷工一天处理；连续或月累计旷工五天则视为自动离职，不结算本月基本工资及提成工资。8、请事假1小时扣款5元，2小时扣10元，超过2小时算半天，超过半天算1天，事假一天按1个有效工作日100%扣发工资；请病假一天按1个有效工作日的50%（指在公司服务满一年以上的员工）扣发工资；旷工一天扣发3个有效工作日的工资。52 9、上班外出未登记或登记后未到登记地点办事，视外出时间和情况给予小过失或一般过失处罚。10、事假未经批准而擅自不到岗者按旷工论处。11、连续在公司工作满1年以上的员工，婚假5天、丧假5天、产假3个月，期间享受基本工资。12、每月出勤达到公司规定的天数，且无缺勤现象的，给予60元全勤奖；因工作需要且经部门领导同意加班并达到全勤（指当月的实有天数全部出勤）的，给予100元奖励。13、若在预定的事假、病假等到假期满，不能按正常时间到岗工作时，应在假期满前一天电话申请，得到批准后方可休假并通知行政部经理备案，否则按旷工计算。14、休事假每次最长不得超过10天，员工事假是否批准应根据当时具体情况和工作需要而定。15、若假期批准人不在公司内，又无法联系上须提前请假时，可向行政部经理先说明情况，并得到明确许可并留下请假手续后方可休假。（十二）保守商业秘密制度一、保密范围1、公司的红头文件2、未经允许对外披露的财务数据、指标3、尚未公布的机构调整、人事变更方案4、公司内部工作计划、规划、方案、制度、工作安排等5、设计图纸6、设计师手册及宝典7、预算汇总表、明细表8、施工宝典9、收费标准10、管理台帐、工作手册、会议记录11、人事档案、财务档案、技术档案12、其它经公司确认列入保密范围的文件资料、票据、合同、图表、音像资料等。二、保密责任1、部门经理对本部门的保密工作承担第一位的管理责任①负责保管好公司下发的红头文件，按照传达或传阅范围组织传达、传阅并及时收回保管，年底交回公司办公室统一处置。②对参加公司班子会议商讨的属于保密范围的内容不外传、不外泄。③保管好本部门的工作计划、管理台账、相关手册、资料等。④教育、指导、督促专业主管及岗位员工加强保密意识，做好保密工作。2、各专业主管对本专业的保密工作，承担直接管理责任。①负责本专业口列入公司保密范围的文件、资料、台账、档案等的保密管理，防止丢失、外传、外泄。②督促本专业所属岗位员工做好履职范围内的保密工作。3、相关员工对本岗位履职所涉及到公司的保密范围的工作承担具体管理责任，按履职要求保管好相关涉密文件、资料、档案等。防止丢失和外传、外泄。三、保密的要求及措施1、凡是存放涉密资料的部门、岗位，要妥善保管相关资料，橱柜及时上锁，下班门窗及时关闭，人离岗前资料存放妥当。2、凡因工作变更，人员变更涉及到相关保密资料的交接时，应在相关部门经理的督导下办理正式交接手续在一式三份的交接明细上签字。3、凡是工作涉及的文件、资料、图纸、方案等，未经批准，一律不得带出办公室。52 4、文件、图纸及相关资料复印，应由专人操作，确认所需的数额并登记在册，不得超量复印。也不得复印本职工作以外的其他资料。5、凡是涉及公司商业秘密而不属本人履职范围的事情，要求员工做到不该打听的不打听、不该翻阅的不翻阅、不该传播的不传播、不该外泄的不外泄。四、对泄露公司商业秘密的考核及处罚1、泄密是对公司商业利益的侵害行为，一般分为故意泄密和过失泄密两种。2、对故意泄密者经检查、举报或其他途径发现，视泄密对公司造成的损害，分别给予扣除工资、提成、奖励（含年终提成）直至辞退并永不聘用的处罚。3、对过失泄密者经发现，也视对公司造成的损失，给予相应的经济和行政处罚。4、对为维护公司利益、坚持原则、勇于举报泄密行为的员工，经核实后，列入奖励范围。（十三）办公用品购买、领用及管理1、日常办公用品由客服部统一购买，专人保管，领用登记。2、各部门每月工作所需办公用品，应在每月30日前按统一格式，由部门经理清楚明确填写名称、数量及规格后报客服部，经统计、审核后统一购买。各部门负责人在申请时尽量考虑仔细，减少中途购买次数。3、领用办公用品时，领用人须填写“办公用品领用表”并经客服经理签字后领取，领用时客服部应详细登记，办公用品成本计入各部门行政成本，与各部门绩效挂钩，总部各部门的办公用品成本控制由总经办统一负责，由财务部对总经办进行考核。4、员工应妥善保管自己的办公用品，以防丢失，注意节约使用。5、图书借阅：由客服部管理。公司订阅的各种报纸看完后应用报夹夹好并放归报架，购买的各种书籍杂志可向行政部借阅，杂志类借阅时间不超过一星期，书籍类借阅时间不超过一个月，看完后都应及时归还，以方便他人借阅；到期若未看完，应办理续借手续；不归还又不办理续借手续的，超期按1元/天付费。图书若有破损、缺页、内有划线或笔记、遗失，按图书原价赔偿。图书每季度清查一次，若因行政部保管不善或姑息迁就，则追究保管人的责任。（十四）安全保卫管理1、各部门经理负责本部门的治安、防火等安全保卫工作。全公司的安全工作由行政部具体负责。2、各部门应加强对电源、设备的管理，定期检查部门内的电源设备，下班之前应将电源及照明关闭，对易燃、易爆危险品要妥善保管。灭火装置配齐、到位。3、各部门随时检查防火、防盗设施，防患于未然。若门窗、家具、办公用品有损坏，应及时安排调换修理。4、节假日前，办公室要认真进行安全、防火检查，安排好值班人员。5、若发生事故，及时报告办公室，并保护好现场，重大事故及时拨通有关报警电话。6、若发生事故，应追究肇事者及相关责任人的责任。（十五）车辆管理一、用车对象：1、本公司主管以上干部2、相关客户二、用车范围：1、预约看样板房；2、公司举办专项活动；3、干部办理相应公务；4、接送相关客户；5、其它重要的办公用车。三、用车要求：52 1、各用车人员应按所填的用车时间、地点、用车人数、用车事宜，用完后即返回公司，不应在外过长逗留及闲置，以提高车辆使用频率及出车效率。2、司机应按出车单时间、地点出车，搞好优质服务并认真填写行车记录，除总经理临时指定，无单不得出车，否则按私自出车处罚。3、司机行车应遵守交通规则，做到安全行车，保持车况良好、车辆整洁。4、司机有权拒绝超载、超速、无单搭车、擅自改变行车路线和用途等要求。5、遇同一辆车办几件事时，相关人员应相互沟通、协调，按行车线路远近及事情的轻重缓急，努力把事情办好。（十六）图书、杂志、报刊管理一、购买、订阅：1、根据需求每月（或不定期）由设计部经理挑选并购买适当的书籍两本以供设计师参照使用；2、杂志、报刊每年底由行政部根据需要作出计划报总经理批准后订阅；3、其它临时需购入的须由总经理签字同意。二、日常管理：1、书籍购入后由印章管理人员负责盖章；2、书籍盖章后由出纳统一负责登记入册，再交设计部客户经理助理保管，每季度由财务进行一次核查，确认有无丢失。3、文员负责每日的报刊收发工作，每日报纸先交总经理阅后再交企划部，企划部在每日下班以前交还文员，由文员负责统一管理。三、图书借阅管理：1、图书由部门经理指定人员负责管理，借阅者需填写借阅登记表，字迹要清晰整洁，登记时不能错登、漏登；2、图书借阅原则上不能带离公司，借阅者应在下班前将书籍归还；3、借阅者需爱护书籍，不得随意弄坏书籍，否则按公司相关规定予以惩罚；4、员工离职前,应办理好还书手续,否则照价扣除;5、出现图书丢失，由指定负责管理的人员按价赔偿。四、废旧书籍及报刊的管理：1、书籍由出纳统一存放，以备后期查用；2、报纸由文员统一存放，定期处理。（十七）电脑管理电脑是公司的重要资产，是保持工作流程正常运作和管理正常进行的重要工具。全体员工均有责任爱护并按相关要求妥善操作，不得违规作业。（一）开机流程：1、接通电源；2、打开显示器、打印机等外设；3、开通电脑主机；4、在权限内对工作任务进行操作；（二）关机流程：1、退出应用程序、各个子目录；2、关闭主机；3、关闭显示器、打印机；4、关断电源；三，计算机安全规定：工作台不得携入易燃、易爆物品；1、计算机旁严禁吸烟；52 2、机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污染电脑的行为；3、严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火；4、部门领导及员工应遵循公司资料保密的原则，禁止非本部门及无关人员上机操作。5、未经批准，不得调用或删除他人的资料。6、未经管理人员批准，任何人不得拆开主机箱，拆卸主机及零部件。7、未经批准，禁止任何人将资料带出公司。8、严禁在电脑上玩游戏。（包括非工作时间）四，电脑维护1、电脑发生故障时，使用者做简易处理仍不能排除的，应立即报告行政部。2、UPS只能作停电保护之用，在无电情况下，迅速作紧急存盘操作；严禁将UPS作正常电源使用。第三章公司薪酬构成、福利与晋升制度一：薪酬构成：1.由基本工资、岗位绩效、全勤奖、交通补贴、电话补贴、工龄工资、奖励、个人提成、团队提成、年底分红及公司福利组成。二：基本工资：2.员工所在岗位的保底底薪。三：岗位绩效：1.岗位绩效是每一岗位员工所承担的工作和行为的实际效果、贡献与价值的体现，是员工考核与晋升的核心重要条件，2.各岗位的岗位绩效标准都不一样（具体金额见各岗位制度）。3.基层员工每月由部门经理考核，管理人员由总经理考核。四：全勤奖：1.当月在公司规定的出勤时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖。2.不服从安排怠工、息工、擅自离岗影响正常工作进行的扣除全勤奖。3.基层员工全勤奖60元，组长至经理级别员工全勤奖100元，总监级别员工全勤奖200元。五：交通补贴：六：电话补贴：1.主要针对市场部员工，基层员工补贴50元/月，组长至经理级别补贴100元/月，总监级别员工补贴200元/月。七：工龄工资：1.至员工入职日算起，工作满一年以上的既有工龄工资，每人每年60元/月，以此类推八：个人提成：1.提成结算标准：统一以收齐一期55%工程款日期为准，按月施总工产值计算。2.公司全体员工业务提成结算标准：A、总产值30万以下，提成3%。B、总产值31-60万，提成3.5%。C、总产值61万以上，提成4%。2.公司全体员工设计提成结算标准：A、总产值30万以下，提成3%。B、总产值31-60万，提成3.5%。C、总产值61万以上，提成4%。九：团队提成：52 1.组长以上管理人员都有不同额度的管理提成，各管理人员每月完成下达任务指标的80%方可提取管理提成，月度完不成的季度拿，季度完不成的年度拿。2.提成结算标准：统一以收齐一期55%工程款日期为准，按月施总工产值计算。3.提成标准：岗位职称提成系数岗位职称提成系数岗位职称提成系数营销组长0.3%设计组长0.3%工程总监0.8%营销主管0.4%设计总监0.8%营销总监0.5%营销经理0.7%前台文员0.03%行政总监0.05%十：年底分红：1.考核标准：公司完成年度总任务的基础上，各级别员工享有个人分红及团队分红。1.个人分红：岗位职称个人总产值分红系数金额岗位职称个人总产值分红系数金额初级家装顾问200万元0.20%4000元中级家装顾问200万元0.22%4400元300万元0.25%7500元300万元0.27%8100元500万元0.30%15000元500万元0.32%16000元高级家装顾问200万元0.24%4800元主笔设计师300万元0.20%6000元300万元0.29%8700元400万元0.25%10000元500万元0.34%17000元600万元0.30%18000元主任设计师300万元0.22%6600元首席设计师300万元0.24%7200元400万元0.27%10800元400万元0.29%11600元600万元0.32%19200元600万元0.34%20400元2、团队分红：组长以上级别，所带管理团队在完成公司年度总任务及个人团队总任务的基础上，公司给予管理提成。岗位职称团队总产值分红系数金额岗位职称团队总产值分红系数金额营销组长300万元0.15%4500元营销主管500万元0.17%8500元500万元0.20%10000元800万元0.22%17600元800万元0.25%20000元1000万元0.27%27000元营销经理800万元0.19%15200元设计组长400万元0.17%6800元1000万元0.24%24000元600万元0.22%13800元1300万元0.29%37700元900万元0.27%24300元营销总监2400万元0.21%50400元设计总监2400万元0.21%50400元3000万元0.26%78000元3000万元0.26%78000元4000万元0.31%124000元4000万元0.31%124000元工程总监2400万元0.21%50400元行政总监2400万元0.05%12000元3000万元0.26%78000元3000万元0.08%24000元4000万元0.31%124000元4000万元0.10%40000元前台2400万元0.02%4800元采购文员2400万元0.02%4800元3000万元0.03%9000元3000万元0.03%9000元4000万元0.05%20000元4000万元0.05%20000元52 造价预算师2400万元0.02%4800元助理设计师2400万元0.01%2400元3000万元0.03%9000元3000万元0.15%4500元4000万元0.05%20000元4000万元0.20%8000元十一、奖励：（一）综合奖励：1.月度优秀员工奖：总经理提名3名员工，经全体员工大会投票1名，奖励300元，月度会议现场颁发。2.月度业绩冠军奖：完成个人月目标基础上，市场部、设计部各设1名，月施工产值最高者奖励300元，月度会议现场颁发。3.月度金牌项目经理奖：由工程总监提名，经全体员工大会投票1名，奖励300元，月度会议现场颁发。4.活动奖励：公司大型活动，在完成个人任务的基础上，市场部、设计部各设1名，签单最高者奖励300元，活动现场颁发。5.优秀工地奖励:客户满意度达标，书面或送锦旗到公司的，每个工地奖励500元，分配给客户指明的相关工作人员。6.公司老员工介绍新员工入职，从入职日算起，做满3个月的，奖励该老员工300元/个，以此类推。7.合理化创意被公司采纳，并带来经济效益的，根据产生的效益，给予200-2000元不等的奖励。8.其他公司定金客户，经公司员工努力转化成施工单的，奖励业务员及设计师每人100元。9.公司未进驻的小区，第一套样板房奖励业务员及设计师每人100元。(二)市场部奖罚：1.市场部各级别人员任务指标奖罚标准：岗位职称每月必保上门客户数每月必保签单客户数每月必保施工客户数备注初级家装顾问611每月完成施工或签单数不罚款，上门客户超1个奖50元，少1个罚50元，施工客户每超1个奖励100元中级家装顾问721每月完成施工或签单数不罚款，上门客户超1个奖50元，少1个罚50元，施工客户每超1个奖励100元高级家装顾问821每月完成施工或签单数不罚款，上门客户超1个奖50元，少1个罚50元，施工客户每超1个奖励100元营销组长821每月完成施工或签单数不罚款，上门客户超1个奖50元，少1个罚50元，施工客户每超1个奖励100元营销主管821每月完成施工或签单数不罚款，上门客户超1个奖50元，少1个罚50元，施工客户每超1个奖励100元营销经理821每月完成施工或签单数不罚款，上门客户超1个奖50元，少1个罚50元，施工客户每超1个奖励100元52 营销总监821每月完成施工或签单数不罚款，上门客户超1个奖50元，少1个罚50元，施工客户每超1个奖励100元2.设计部各级别人员任务指标奖罚标准：岗位职称签单率每月必保签单客户数每月必保施工客户数备注主笔设计师20%21完成施工单或签单数不罚款，签单率每低于5%扣200元，提高5%奖300元，施工客户数每超1个奖100元，少1个扣100元主任设计师25%31完成施工单或签单数不罚款，签单率每低于5%扣200元，提高5%奖300元，施工客户数每超1个奖100元，少1个扣100元首席设计师30%31完成施工单或签单数不罚款，签单率每低于5%扣200元，提高5%奖300元，施工客户数每超1个奖100元，少1个扣100元设计组长团队20%团队6团队3完成施工单或签单数不罚款，签单率每低于5%扣200元，提高5%奖300元，施工客户数每超1个奖100元，少1个扣100元设计总监团队20%团队10团队8完成施工单或签单数不罚款，签单率每低于5%扣200元，提高5%奖300元，施工客户数每超1个奖100元，少1个扣100元十二、各部门人员薪酬标准：1.市场部：岗位底薪全勤电话补贴交通补贴工龄工资岗位绩效奖励个人提成团队提成年底分红工资合计初级家装顾问120060506050-300中级家装顾问1200605060100-400高级家装顾问1200605060200-600营销组长120010010060200-800营销主管120010010060300-100052 营销经理140010010060400-1200营销总监180020020060600-1600公司副总220020020060800-2000月利润分红10%+年利股份润15%分公司总经理2800200200601000-2500月利润15%+公司年股份利润20%2.设计部：岗位底薪全勤电话补贴交通补贴工龄工资岗位绩效奖励个人提成团队提成年底分红工资合计助理设计师6006060主笔设计师120060600-200主任设计师1200606050-400首席设计师12006060100-600造价预算师12006060100-400设计组长140010060200-800设计总监180020060600-1600公司副总220020020060800-2000月利润分红10%+年利股份润15%分公司总经理2800200200601000-2500月利润15%+公司年股份利润20%十三、各部门人员晋升与降级制度：1.市场部：A:晋升制度：a)新入职员工根据资历情况经营销总监面试考核，就职于不同岗位，第一月为试用期，无任务指标，无岗位绩效，第二月按各岗位职称下达任务指标，享受岗位福利，第一月业绩突出者享受岗位福利。b)初级家装顾问连续3月完成任务指标，总产值超40万元，晋升为中级家装顾问.c)中级家装顾问连续3月完成任务指标，总产值超50万元，晋升为高级家装顾问.d)高级家装顾问连续3月完成任务指标，总产值超60万元，晋升为营销组长.e)营销组长所带团队不低于3人，连续3月团队总产值超300万元，晋升为营销主管。52 a)营销主管所带团队不低于6人，连续3月团队总产值超500万元，晋升为营销经理。b)营销经理所带团队不低于10人，连续3月团队总产值超800万元，晋升为营销总监。c)营销总监所带团队不低于20人，连续3月团队总产值超1200万元，晋升为分公司副总。d)分公司副总所带团队不低于10人，连续3月团队总产值超1200万元，晋升为分公司总经理。B:降级制度：a)分公司总经理连续6个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为分公司副总经理级别。b)分公司副总经理连续6个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为营销总监级别。c)营销总监连续6个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为营销经理级别。d)营销经理连续3个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为营销主管级别。e)营销主管连续3个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为营销组长级别。f)营销组长连续2个月未完成任务指标，薪资降为高级家装顾问级别。g)高级家装顾问连续2个月未完成任务指标，薪资降为中级家装顾问级别。h)中级家装顾问连续2个月未完成任务指标，薪资降为初级家装顾问级别。i)初级家装顾问连续2个月未完成任务指标，第3月留职查看，无底薪。2.设计部：A:晋升制度：a)应聘进入公司的助理设计师。助理设计师履职满三个月后，如果完成了计划任务，可以向公司提出申请晋升设计师，经设计总监考核达标后晋升为主笔设计师。b)如果入职前曾任过设计师以上职务，且本人有条件完成相应档次设计师的产值任务，可直接申请晋升主任设计师，由公司专门组织专业技术考核和绩效考核，合格者予以晋升或破格晋升。没有通过的，仍按正常程序办理。c)主笔设计师连续3月完成任务指标，总产值达60万元，晋升为主任设计师。d)主任设计师连续3月完成任务指标，总产值达80万元，晋升为首席设计师。e)首席设计师连续3月完成任务指标，总产值达100万元，晋升为设计组长。f)设计组长所带团队不低于3人，连续3月完成任务指标，团队总产值达500万元，晋升为设计总监。g)设计总监所带团队不低于6人，连续3月完成任务指标，团队总产值达1000万元，晋升为分公司副总经理。h)分公司副总所带团队不低于10人，连续3月团队总产值超1200万元，晋升为分公司总经理。B:降级处理：a)分公司总经理连续6个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为分公司副总经理级别。b)分公司副总经理连续6个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为设计总监级别。c)设计总监连续6个月未完成任务指标，薪资及行政职权降为设计组长级别。d)设计组长连续3个月未完成任务指标，薪资降为首席设计师级别。e)首席设计师连续2个月未完成任务指标，薪资降为主任设计师级别。f)主任设计师连续2个月未完成任务指标，薪资降为主笔设计师级别。g)主笔设计师连续2个月未完成任务指标，公司将留职查看，不派单，无底薪。十二、公司薪酬的发放时间与方式：1.公司所有薪酬采取网上转账方式，所有员工入职前自行办理建设银行银行卡。2.基本工资、岗位绩效及各种福利于次月10日发放，节假日顺延。52 3.公司所有提成于次月1日进行清算，由各部门总监签字确认，并上交财务部门，经财务总监确认后次月5日前发放，节假日顺延。A:市场部提成的发放方式：收齐一期工程款55%发放合同总额的80%，收齐二期款97%发放合同总额的20%。B:设计部提成的发放方式：收齐一期工程款55%发放合同总额的55%，收齐二期款超80%发放合同总额的25%，项目验收完毕收齐尾款20%。C:管理提成的发放方式：所有管理人员需完成月度任务指标的70%，方可提取提成，次月1日进行清算，由总经理签字确认，并上交财务部门，经财务总监确认后次月5日前发放，节假日顺第一章部门设置及管理制度公司管理部门根据组织的发展分为总经办、市场部、设计部、工程部、行政客服部、财务部。经营顾问团监事会董事会各分公司总经理总经理财务部行政客服部工程部设计部市场部主任设计师造价预算师主笔设计师首席设计师质检经理出纳财务采购文员人事行政后勤客服前台项目经理助理设计师零陵市场部东安市场部祁阳市场部冷水滩市场部52 第一节市场部一市场部部门职责及岗位设置公司根据市场需要将市场部设置为:信息管理员初级家装顾问东安经理冷水滩经理零陵经理祁阳经理营销总监营销组长高级家装顾问中级家装顾问营销主管二、市场部各人员岗位职责（一）营销总监岗位职责1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：各区域营销经理所属部属：营销经理、营销主管、营销组长、高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求：①学习市场营销或相近专业，大专以上学历。②有两年以上实际工作经验，熟悉永州房地产市场状况。③具有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，对提高业绩有行之有效的办法。④沟通能力强，有极强的开拓精神。4、主要职责：全面负责市场部的各项工作并承担责任。①建立健全部门内部的规章制度并监督执行。②根据公司的整体发展规划，制定小区营销计划、方案，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。③组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。④指导培训部属，提升综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的营销团队。⑤52 完善部门内部管理，建立员工业绩数据库，定期组织召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。⑥负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。⑦负责制订部门的培训计划提交人力资源部。⑧按规定程序组织进行客户资源业务传递，搞好与其他部门的协调、配合工作。⑨及时对同行业竞争对手进行了解并分析相关信息⑩完成公司交给的其它工作。⑾所带团队不低于20人5、主要权力：①履职的知情权，①业务拓展权，③分部门派送权，④部门内部指挥、调配、考核权，⑤相关工作的协调权6、工作规范：①及时了解国家对房地产及装饰装修的法律、法规及相关政策规定，为公司的市场营销决策提供政策依据。②熟悉并了解外地和本地房地产及家居装饰的现状、变化及发展趋势，及时掌握市场行情。②分年、季度、月份做好公司的市场推广计划，实施大型营销活动的组织安排。③抓好部门内部管理，完善工作原始数据库，对每个员工的基本情况，工作要求，完成工作目标的进度，存在的问题和差距心中有数，对目标进度做到周汇总，月小结，针对性地开展工作。⑤抓好“市场部业务传递单”的规范传递工作，离岗两天以上时，以“工作联络单”的方式将临时授权签字人姓名告知设计部客户经理。⑥负责组织策划相关小区的驻点宣传活动，搞好与开发商及物业的关系，努力形成小区开盘交付使用时的装饰业务的优势。⑦及时了解市内各主要楼盘的营销进展及同行业其他公司的营销进展情况，争取理想楼盘都能进驻并取得理想效果。①每月至少每季一次，提出小区专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。⑩负责本部门日常工作的组织和安排，根据业务需求开展针对性的员工培训，根据公司的总体原则制定部门内部的考核细则，充分调动员工的积极性。⑨及时分析小区营销工作中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握营销工作的主动权。⑩不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。⑾建立信息档案A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；52 B、对重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考。⑿搞好与设计、预算、材料、施工及相关部门的协调与配合，形成部门牵头，公司整体营销的工作合力；⒀每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；⒁每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、工作目标：按照公司配置的商务代表的人数和级别，下达考核指标，按超过考核指标20%的比例下达争创目标。全年分平季、旺季、淡季按不同系数分月度进行滚动下达。8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性320元240元180元120元责任心320元240元180元120元工作能力独自承担工作能力320元240元180元120元工作完成质量320元240元180元120元工作业绩目标达成率160元120元90元60元工作完成及时率160元120元90元60元9、过失考核办法：过失单主要通过工作过失的认定来实施，出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未按领导要求搞好公司的相关市场营销策划工作，影响公司的新举措到位的；B、未按时做好营销方案，或者在实施过程中组织协调不到位，造成营销效果不佳的；C、行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵,在竞争中落后于同行对手的；D、内部管理松散，员工不团结，考核不到位，造成工作被动的；E、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。F、总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。（二）营销经理岗位职责1、直接上级：部门总监2、直接部属：营销主管、营销组长、高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求：①学习市场营销或相近专业，有大专（或中专）以上学历。①有两年以上实际工作经验。②熟悉永州房地产市场状况。④具有一定的领导能力和管理能力。⑤具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。①按时完成部门下达的业绩指标。②及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。52 ③模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。④对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。⑤密切关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。⑥督促所属成员认真填写《工作日报表》并做到每天阅批。⑦对所属成员进行营销技能等有关知识培训。⑧积极配合其他部门的工作。⑨对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。⑩每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。⑾按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。⑿所带团队不低于6人4、主要权力①履职范围的知情权，②业务拓展权，③所属区域内部的指挥、调配、考核权，④相关工作的协调权5、工作目标：所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、工作规范①每月初根据公司目标和部门分配的任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。②建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。③每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。④针对员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。⑤本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。⑥以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成员完成任务8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性240元180元120元80元责任心240元180元120元80元工作能力独自承担工作能力240元180元120元80元工作完成质量240元180元120元80元工作业绩目标达成率120元90元60元40元工作完成及时率120元90元60元40元8、过失考核办法：出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。52 B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。（三）营销主管岗位职责1、直接上级：部门总监2、直接部属：营销组长、高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求：①有两年以上实际工作经验。②熟悉永州房地产市场状况。④具有一定的领导能力和管理能力。⑤具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。①按时完成部门下达的业绩指标。②及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。③模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。④对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。⑤密切关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。⑥督促所属成员认真填写《工作日报表》并做到每天阅批。⑦对所属成员进行营销技能等有关知识培训。⑧积极配合其他部门的工作。⑨对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。⑩每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。⑾按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。⑿所带团队不低于3人4、主要权力①履职范围的知情权，②业务拓展权，③所属区域内部的指挥、调配、考核权，④相关工作的协调权5、工作目标：所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、工作规范①每月初根据公司目标和部门分配的任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。②建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。③每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。④针对员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。⑤本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。52 ①以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成员完成任务8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性200元160元100元60元责任心200元160元100元60元工作能力独自承担工作能力200元160元100元60元工作完成质量200元160元100元60元工作业绩目标达成率100元80元50元30元工作完成及时率100元80元50元30元8、过失考核办法：出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。（四）营销组长岗位职责1、直接上级：部门总监2、直接部属：高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求：②有两年以上实际工作经验。③熟悉永州房地产市场状况。④具有一定的领导能力和管理能力。⑤具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。①按时完成部门下达的业绩指标。②及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。③模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。④对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。⑤密切关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。⑥督促所属成员认真填写《工作日报表》并做到每天阅批。⑦对所属成员进行营销技能等有关知识培训。⑧积极配合其他部门的工作。⑨对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。⑩每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。⑾按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。⑿所带团队不低于3人4、主要权力①履职范围的知情权，②业务拓展权，52 ③所属区域内部的指挥、调配、考核权，④相关工作的协调权5、工作目标：所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、工作规范①每月初根据公司目标和部门分配的任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。②建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。③每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。④针对员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。⑤本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。①以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成员完成任务8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性160元120元100元40元责任心160元120元100元40元工作能力独自承担工作能力160元120元100元40元工作完成质量160元120元100元40元工作业绩目标达成率80元60元50元20元工作完成及时率80元60元50元20元8、过失考核办法：出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。（五）高级家装顾问1、直接上级：营销组长、营销主管2、任职要求：①学习市场营销或相近专业，大专以上学历。②有两年以上市场营销实践经验和较强的沟通协调能力，③吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。④圆满完成本级别的目标任务且能从业务上指导见习商务代表的工作。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。①站在较高层次，协助市场主管（区域经理）和部门经理进行市场调查并进行科学分析，为公司进行营销决策提供及时、准确、科学的依据。52 ②根据市场主管（区域经理）布置，完成业务接纳任务。③摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导提出建议。④向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。⑤做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。⑥按照领导布置，做好对见习商务代表的传、帮、带的工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范：①主动关心国家经济政策包括房地产相关政策的出台、调整和变化情况，努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质，成为公司市场营销专门业务的骨干力量。②建立工作台帐，包括对在谈客户、目标客户和潜在客户的情况、趋向、变化的记载，做到心中有数。③通过各种媒体或其他渠道，密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的营销信息，及时向领导提出工作建议。④小区驻点宣传或其他场合时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确，让客户了解、认同并放心给公司装修。⑤对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。⑥经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。⑦加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。⑧加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调，掌握各人的工作特色与风格。6、工作目标：由部门主管下达任务7、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性120元100元40元20元责任心120元100元40元20元工作能力独自承担工作能力120元100元40元20元工作完成质量120元100元40元20元工作业绩目标达成率60元50元20元10元工作完成及时率60元50元20元10元8、考核办法：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。A、降级处理：连2个月未完成任务指标的，薪资将为中级家装顾问级别，并留岗查看，连续3个月未完成任务指标的降为初级家装顾问级别。（六）中级家装顾问1、直接上级：营销组长、营销主管2、任职要求：①学习市场营销或相近专业，中专以上学历。②有一年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力，52 ③吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。①根据部门经理布置，完成业务接纳任务。②摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导建议。③向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。④做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范：①努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质。②服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。③密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。④小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。⑤对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。⑥经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。⑦加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。⑧加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。6、工作目标：由部门主管下达任务7、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性80元60元30元10元责任心80元60元30元10元工作能力独自承担工作能力80元60元30元10元工作完成质量80元60元30元10元工作业绩目标达成率40元30元15元5元工作完成及时率40元30元15元5元8、考核办法：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。A、降级处理：连2个月未完成任务指标的，薪资将为初级家装顾问级别，并留岗查看，连续3个月未完成任务指标的，待岗查看，连续4个月未完成任务指标的，无底薪。（七）初级家装顾问1、直接上级：营销组长、营销主管2、任职要求：①学习市场营销或相近专业，中专以上学历。②有一年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力，③吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。52 ①根据部门经理布置，完成业务接纳任务。②摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导建议。③向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。④做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范：①努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质。②服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。③密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。④小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。⑤对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。⑥经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。⑦加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。⑧加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。6、工作目标：由部门主管下达任务7、薪酬及晋升标准：（按以下中级家装顾问一挡计算）A、底薪及提成标准：B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性40元20元10元0元责任心40元20元10元0元工作能力独自承担工作能力40元20元10元0元工作完成质量40元20元10元0元工作业绩目标达成率20元10元5元0元工作完成及时率20元10元5元0元52 第一节设计部（一）设计部岗位设置：设计部根据工作需要分为：初中高级制图员、设计师助理、主笔设计师、主任设计师、首席设计师、设计组长、设计总监等。设计总监设计组长设计组长设计组长造价预算师设计师助理主笔设计师主任设计师首席设计师造价预算师设计师助理主笔设计师主任设计师首席设计师造价预算师设计师助理主笔设计师主任设计师首席设计师（二）设计部各人员岗位职责：（一）设计总监1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：设计组长所属部属：本部门员工3、任职要求：①具有大专或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。②有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。③具备一定的管理经验，综合素质较好。④具备良好的人际关系处理能力，善于沟通和协调店面内外的各种关系，具有良好的判断能力和应变能力，处理事情及时果断。⑤责任心强，严于律己，待人宽容有度。4、主要职责：对所在的设计部门全面管理，对完成公司下达的目标任务承担责任。①负责公司目标的实施，确定部门内经营目标，对达成率监督和追踪审查。②对本部门的产值目标执行结果统计分析，并检讨呈报改善方案。③研究计划本部门的发展，完善管理方法，提出报告及改善建议事项。④拟定部门内有关重要事项的管理细则。⑤负责本部门的工作派单、跟单和护单工作。⑥审核本部设计师设计图纸、报价及签约是否规范。⑦对本部内员工新进、离职的核准。⑧对本部内员工奖惩、考核、升迁的核准。⑨上级批示下达及部属意见呈报上级的有关事项。52 ⑩负责与其他部门有关事项的联系，参加其他部门有关的会议。⑾解决部门内可能发生的一切问题。⑿培训并指导部属的各项活动。⒀负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。5、主要权力：①对部门管理工作的履职权、知情权。②对本部门员工工作的调配、指挥权。③对涉及设计管理方面的协调权。④对违反相关制度和程序的员工的考核处罚权。6、工作规范：①每月初根据公司下达的目标任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。②每天对部门员的工作情况进行工作写实登记，谈了多少客户、量了多少套房，绘了多少套图纸，签了多少合同，有无落实项目经理和开工日期，走了多少单，走单的原因和责任人是谁，各人手上还剩多少客户资源，每周对客户资源进行统计分析，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。③接市场部“业务传递单”后，根据业主情况进行工作派单，并将设计师姓名反馈给商务代表，同时将“业务传递单”复印一份给人力资源主管作为市场部有关人员的计薪依据。④设计师签单后,及时对签约内容进行审核。首先把握合同内容有无漏填、错填，同时审核合同的补充条款与公司规定是否一致，确认无误后在补充条款后签字。另外，对报价进行复核，逐项相加，对发现加错、漏加的款项及时更正并向客户说明和进行调整，确认无误后到办公室盖章生效。⑤针对成员业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题研讨活动。⑥做好对设计师的专业培训和业务能力的考核工作，包括对设计流程、洽谈规范、绘图规范、报价规范（特别是对定额外的报价审核）、签订合同规范、设计师上工地及全程跟踪服务规范的培训工作。有效提高其业务素质和水平。督促下属的工作行为，对其进行有效的帮助和指导，以保证其顺利达成目标。⑦发生设计师更换时，一天内以“工作联络单”形式将新任设计师名单交公司技经部，由技经部安排客服人员通知客户并对新任设计师的服务进行跟踪。⑧通过各种渠道收集竞争对手相关信息，及时反馈市场行情，为公司决策提供真实、可靠的依据和建设性建议。⑨做好对在谈单的监控、对走单的原因分析和持续跟踪，及时发现签私单的苗头并采取得力措施及时处理。⑩以身作则，模范执行公司的规章制度，做好员工的表率；⑾每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；⑿每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）52 B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性320元240元180元120元责任心320元240元180元120元工作能力独自承担工作能力320元240元180元120元工作完成质量320元240元180元120元工作业绩目标达成率160元120元90元60元工作完成及时率160元120元90元60元8、考核办法：工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款A、未及时制订工作计划并提出实施计划的措施，造成工作被动的。B、派单不规范，影响内部协调及目标完成的。C、与客户沟通解释不充分，与设计师配合失衡，造成前期走单的。D、部门管理不严，内部不团结，造成不良影响的。E、一个月内三次以上出现图纸、报价不规范，影响签约或开工的。F、不定期分析部门存在的问题，产生问题的原因及解决问题的措施，工作无起色的。G、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。H、总经理认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。（二）设计组长1、直接上级：设计总监2、直接部属：本组成员3、任职要求：①大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，②从事室内装饰工作一年以上，③熟悉装饰材料及工艺流程。有良好的绘画基础、手绘能力强，并熟练使用autoCAD及3DMAX等设计软件。④较高的综合素质,有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。⑤责任心强,善于团结组员,有一定的管理能力和培训能力。4、主要职责：管理所在的设计小组，对完成部门下达的目标任务承担责任。①服从上级指挥，团结带领全组员工完成公司和部门下达的工作任务；②合理安排小组内部工作，搞好岗位间的工作协调；③负责小组的图纸资料、报价和合同的审核；④制订分配方案，搞好小组内部的工作考核与分配；⑤搞好与市场部人员的配合与协调。5、主要权力：①小组内部工作任务的分派权、②对成员履职的考核权、③薪酬的二次分配权、④小组内设计人员的聘用权和对组内设计人员解聘的建议权；6、工作规范：52 ①向客户准确有效传达公司信息，包括公司的工作流程、主要特色、主要业绩，取得客户对公司的认同。②根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务，包括：量房，根据所设计的内容画平面图、立面图、天花图、甚至结点大样图、列预算书、签订装修合同，提供装修过程中及装修后客户和公司所要求的服务。③与工程监理、工队工长和客户三方协调，确保工程顺利进行，随时解决工地出现的有关设计的问题，提供让客户满意的服务。④对组员进行定期或不定期的培训，了解公司的基本情况，规章制度，工作规范，操作技能，落实对新人的传、帮、带工作，帮助组员达成其个人发展目标。⑤负责对组内设计师所签订合同、报价、图纸的审核，完善设计方案，确保图纸的齐全和报价的准确。⑥完成对组内设计师的工作能力、个人素质及工作目标达成度的考核及考核后进行面谈，提出新的目标和要求。⑦以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助小组其他成员完成任务。7、任职目标：由公司总经理每月下达任务7、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性160元120元100元40元责任心160元120元100元40元工作能力独自承担工作能力160元120元100元40元工作完成质量160元120元100元40元工作业绩目标达成率80元60元50元20元工作完成及时率80元60元50元20元8、考核办法：工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款。A、未合理安排小组内部工作，岗位间的协调、组内不团结，影响正常工作开展的。B、对小组的图纸资料、报价和合同的审核不到位，被技经部门再审发现问题。C、未制订分配方案，小组内部的分配与工作考核不合理，员工反映强烈的。D、未搞好与市场部人员的配合与协调，出现工作脱节的。（三）首席设计师1、直接上级：设计组长2、任职要求：a)具有大学本科或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。a)有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。b)能充分满足各档各类客户的消费需求，有很强的大客户开发管理维护能力。c)可独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、合同签署、施工跟踪服务的全过程⑤能指导普通设计师的设计。52 3、主要职责与工作要求：①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解国内外客户对设计需求的规律，不断提高自身设计水平，指导各层次设计人员不断提高设计水平。②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。③能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权利：①咨询解答权；②出图权；③报价权；④签约权；⑤变更修改权；⑥对设计人员的督促指导权；5、任职目标：每月由设计组长下达任务6、工作规范：（见设计师工作规范）7、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性120元80元40元20元责任心120元80元40元20元工作能力独自承担工作能力120元80元40元20元工作完成质量120元80元40元20元工作业绩目标达成率60元40元20元10元工作完成及时率60元40元20元10元8、考核办法：见对设计师的考核办法（四）主任设计师1、直接上级：设计组长2、任职要求：①大专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业，②具有三年以上本行业工作经验，沟通能力和团队意识强，业绩优秀，③有大客户管理维护能力。3、主要职责：52 ①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。③能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：①咨询解答权；②报价权；③出图权；④签约权；⑤变更修改权；5、工作规范：（见设计师工作规范6、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性100元40元20元10元责任心100元40元20元10元工作能力独自承担工作能力100元40元20元10元工作完成质量100元40元20元10元工作业绩目标达成率50元20元10元5元工作完成及时率50元20元10元5元7、考核办法：对设计师的考核办法（五）主笔设计师1、直接上级：设计组长2、任职要求：①中专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业；②有一年以上本行业工作经验；③能独立完成从接待咨询、量房、绘图、报价、签约、工程跟踪及变更服务全过程工作。3、主要职责：①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。52 ③能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：①咨询解答权；②出图权；③报价权；④签约权；⑤变更修改权。5、工作规范：见设计师工作规范6、薪酬及晋升标准：（按以下主笔设计师一挡计算）A、底薪及提成标准：B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性40元20元10元0元责任心40元20元10元0元工作能力独自承担工作能力40元20元10元0元工作完成质量40元20元10元0元工作业绩目标达成率20元10元5元0元工作完成及时率20元10元5元0元7、考核办法：见对设计师的考核办法（六）助理设计师1、直接上级：设计组长2、任职要求：①学习装潢美术或相近专业，中专以上学历。②能熟练掌握CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3DMAX操作，绘图、出图时间、图纸质量及规范达到设计师和公司要求。③了解本行业的工作情况，能满足或基本满足普通消费层次客户需求。④在上级的指导下，能独立或基本独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、施工跟踪服务的全过程。3、主要职责：①学习并了解家装的设计新思想、理念、潮流新动向，掌握客户对设计需求的一般规律，努力提高自身设计水平。②经常了解材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。③能解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。④能按照公司的报价体系及其构成并能向客户进行解释和沟通。52 ⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并得到客户认可。⑥在设计组长或专家、主任、副主任设计师指导下签署设计合同。⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。⑨在上级指导下，从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：在部门经理或设计组长的指导下，行使相关的权力（咨询解答权、出图权、报价权、协助签约权、变更修改权）。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬及晋升标准：（按以下助理设计师一挡计算）A、底薪及提成标准：B、助理设计师无岗位绩效，量房户型转施工单补贴100元每套，由设计师补贴。C、工龄工资：从入职日起，每满1年增加50元，以此类推7、考核办法：见对设计师的考核办法（七）造价预算师1、直接上级：设计总监、工程总监2、任职要求：①具有大专学历，②有一定的客户服务经验，熟悉家装流程，熟悉材料等相关工艺等市场信息。③普通话流利；表达能力强，工作认真仔细，有耐心善于与人沟通。④具备一定的统计分析能力。3、主要职责：根据家装市场的价格浮动设定、调整工程预算，降低成本，实现公司投资目标。①做好工程项目的立项申报，开工前的报批及竣工后的验收工作；②熟悉当地的材料市场行情，随时关注材料的价格变化，根据设计图纸制定工程项目的预算；③全程参与工程的报价工作，并随时调整预算，需要保证公司的最低利润；④全面掌握施工合同条款，深入现场了解施工情况；⑤工程竣工验收后，及时进行竣工工程的决算工作，并制定决算表给财务；⑥负责工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录；⑦完成工程造价的经济分析，并上报给财务，及时完成工程决算资料的归档；⑧对公司商业机密负有保密义务；⑨协助、配合其它部门的工作；⑩完成上级交办的其他工作。1、主要权力：①对施工预算具有编制权；②对物料采购具有建议权；③对工程决算具有初决定权；④上级授予的其它权限。5、工作规范：（1）做好工程报价的编制工作，切实吃透与报价相关的各项资料，做好自己的分析和判断，为公司高层领导决策提供可靠数据；（2）做好工程施工中的跟踪工作，了解每个工程的实际情况、了解每个部位的工艺做法，配合工程项目部人员办理好各项经济性工作；（3）做好结算及审计工作；52 （4）加强自身学习与培训，提升自身的综合实力；（5）配合工程项目部做好合同的起草及签订工作，配合工程项目部做好进度预算编制及报审工作，配合工程项目部做好投标报价分析工作，配合工程项目部做好成本分析工作，配合工程项目部做好变更造价分析工作，配合工程项目部做好工程签证、变更签证、隐蔽验收、材料价格签证等经济性资料的配合编制工作（具体资料由工程项目部技术人员编制和签字确认，预算员通力配合），预算员可拒绝参与与经济性无关的一些资料工作；（6）工程分配，原则上执行概算、正式的预算、工地跟踪、结算审计一条龙负责制6、薪酬及晋升标准：（按以下造价预算师一挡计算）A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性80元60元40元20元责任心80元60元40元20元工作能力独自承担工作能力80元60元40元20元工作完成质量80元60元40元20元工作业绩目标达成率20元30元20元10元工作完成及时率20元30元20元10元7、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款①投标预算工作出现重大失误，该工程绩效工资为零，并处100-500元罚款，处罚通知由总经理签字后直接交财务部当月从工资中扣除；②预算工作未在规定期限内完成的，处20-100元罚款；③结算工作未配合工程项目部的，处20-100元罚款；④审计工作以具体工程制定具体奖罚标准。（三）设计师工作规范（一）咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、主要特色（本地装企龙头、四家分公司）、工程特点（欧标工艺）、分级报价（598套餐、质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司在价格水准、工艺做法、材料使用上的优点。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司工程部门审核认可）。6、咨询时不得承诺客户改动煤气管线和其它与公司规定相悖的内容。7、咨询时不得向客户随意承诺，不得私自改动报价、施工工艺和材料等级。（二）设计、绘图规范1、量房后在规定的时间内（平面方案在受图后3天完成，效果图应该3-5天内完成，整套图纸视工程量大小在4-7天完成），按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。2、设计方案、报价在客户同意的前提下签订合同。52 3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。4、施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、工程副总审核签字，且客户签字时须写明：“意图理解，同意施工”的字样。5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。（三）报价规范我公司实行分项、分八大系列报价，即按基础工程、天花、墙面、地面、家私、门窗、水电、其它等部位的报价（并附明细表）。1、报价时，应严格依据公司统一价格标准按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司工程副总及时咨询，不得擅自改动规定报价。2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%，超出部分由设计师承担）。3、合同签署前报价单须经总经理审核并签字。4、公司对报价进行调整后，设计师不得套用原报价，否则出现的价差由设计师自行承担。（四）签约规范我公司使用的是标准的《永州市家美居装饰设计工程有限公司施工合同》，在填写合同时必须按如下规定操作：1、合同封面：发包方：合同的发包方（甲方）应填写业主姓名，并应与交定金者的姓名一致。承包方：永州市家美居装饰设计工程有限公司2、内页：①甲方填写内容：A、发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填同一位业主的姓名）B、住所地址：C、工程地址：必须尽可能详细填上（市、县区、街、小区、幢、单元、号）；D、联系电话：包括手机、宅电等；E、以上内容可以代书，但最后签字必须由业主亲自签字。②乙方填写内容：A、本工程设计人：设计师本人姓名B、办公电话：C、本工程负责人：工程部经理D、办公电话：E、工程地址：可代书F、承包形式：协商后选择二种方式G、工程期限：一定要与开、竣工日期一致H、合同价款：应按公司的标准报价的计算结果如实填写，如有折扣价（优惠价），应严格按照审批权限办理并填写于第十六条“其它约定条款”中。大、小写要一致。52 I、甲方义务：开工前三天做好相关工作J、质量标准：一般选择按《家美居白皮书验收规定》K、其它规定：“其它约定条款”的内容填写后,先请业主签字,设计师(或小组长)签字后由设计总监签字,涉及到超出设计总监审批权限的,应由总经理(或授权人)签字。L、工程款支付方式：一般选第一种：即开工前付工程款的55%，木工框架完工油漆工进场前付工程款的42%,完工后付尾款3%。M、工程有效期限应按公司相关规定填写，如需提前开工或缩短标准工期，应事先通过“工作联络单”征求工程部总监的意见，经工程部总监同意并在“工作联络单”上签字认定后方可填写。N、第十一条“工程款支付方式”11.1（2）“其它支付方式”的内容需经批准同意后再填写。P、合同签定过程中业主提出的修改意见如与公司规定相悖，应请示相关领导同意后再填写.Q、合同内容填写完后,请业主在甲方栏目右侧签字,随后设计师(或小组长)在“委托代理人”栏目右侧签字，写上签约的公历标准时间。R、设计师签定合同后，携图纸、报价单，然后陪同客户到财务部门交首期款，并到办公室盖合同章生效。没有客户签字的合同、图纸、报价单，超出公司规定的内容而无总经理或授权人审批的合同条款，办公室有权不予盖章。S、盖章后设计师（或小组长）将一份合同原件，报价单的复印件交给业主保存。如果业主当时未交首期款，严禁将合同和报价单给业主。T、各分部签署文件明细（公司全部资料留原件）：装修合同——二份：公司、客户各一份报价单——三份：公司、客户、项目经理各一份全套图纸——三份：公司、客户、项目经理各一份代购协议——三份：公司、客户、设计师各一份代购明细——三份：公司、客户、项目经理各一份W、设计师交行政部门的合同、图纸、报价单必须有客户、审核人、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月全部提成（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。（3）注意事项：①当客户在中期验收前，提出加项要求时，须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前施工合同款的42%和增项部分的100%。②当客户在中期验收后，提出加项要求时，也须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后，请业主先到财务部交纳增项部分的100%的款项，施工队见到公司财务收据后方可进行施工。③合同争议的解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院。④垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（见报价内）⑤甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人⑥工程完工后，甲方负责提供新锁一把。⑦最后一页：A、客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。52 B、双方签字日期年、月、日均必须一致C、乙方总经理：盖章D、委托代理人：设计师本人注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同所填写的客户姓名。（五）全程服务规范⑴设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。⑵设计师必须在开工前将工程全套图纸一次性交给工程部门。⑶参加开工交底人员包括客户、设计师、项目经理人员。⑷现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，回答项目经理或业主提出的问题，协助项目经理对复杂的造型进行现场放样，在项目经理提供的“现场交底单”上签字认可。⑸设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。⑹设计师应在工程中期验收前，约请业主、项目经理人员共同到施工现场，进行中期验收。⑺中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付50%的工程款。⑻设计师应在工程开工至竣工期间内，主动与业主、项目经理人员保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理问题、消除投诉。（四）、相关管理规定（一）关于签单后退单的处理1.签订施工合同后出现退单的，作如下处理：已发基本提成的，在下次发放提成时扣回，一次不够扣的，可分次扣回，直至扣完。（二）关于设计师上工地的考核1.公司重申设计师必须“五到现场”的规定A:新工地开工，设计师必须准时到现场进行设计交底；B:木工进场结构施工阶段，设计师必须到现场进行设计交底；C:贴饰面板时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；D:木工完工时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；D:工地竣工验收时，设计师必须现场听取客户的意见；另外，除上述时间外，工地出现问题时，设计师必须及时赶到现场参与解决问题。2.规定应到现场而未到的，每少一次扣发设计师跟踪提成50元。设计师到现场后，应在“施工现场签到表”上签名，否则可以视为未到现场。3.规定了到场时间而迟到的视为上班迟到，每次扣发20元。（三）关于设计师签私单的处理1.未经公司设计副总经理通过正常工作渠道分派的设计派单，不管是设计师朋友的委托还是通过其他渠道的介绍来单，设计人员一律不得到公司进行设计，一经发现作签私单处理。2.业主在与设计师进行沟通中，凡出现绕过公司的报价和签约程序，未经公司盖章确认的设计签单，均为“私单”。公司除对设计师进行严厉处罚外，不仅不对私下交易的装饰设计和施工承担任何责任还将保留维护自身合法权益，与该业主进行法律交涉的权力。3.对签私单的设计师公司作如下处罚：52 A:停发该设计师的所有底薪和提成。B:清除出公司并以后不再录用。C:在内部员工大会“除名通告”并发往上级主管部门、省市新闻单位、省市主要家装公司和广大业主手中进行暴光。D:对金额大的私单，公司将通过司法程序向该签私单者进行索赔。E:对情节严重的私单，公司将以盗窃企业商业秘密和重要资源为由，报请公安机关根据《刑法》《治安管理处罚条例》等有关条款进行处罚。F:对施工管理人员、作业人员、公司其他人员与业主进行的私下交易，公司比照对设计师的处罚同样进行严惩！G:对举报私下交易的有功人员，公司将该单的全部罚款用于对举报者的奖励，并为其严格保密。H:对出现私下交易的部门，公司将追究部门领导管理责任。（四）对于工程竣工后，业主拒付或少付工程款的处理办法凡因设计师自身的原因造成的差错、产生的损失，由设计师承担全部责任，并在薪酬发放时扣除。其主要包括：1.在与业主沟通中不按公司要求。随便承诺，而实际操作中不能兑现的；2.图纸出现漏洞项，画错，尺寸标错的；3.报价不按公司报价标准，低价切入。少算、漏算，加错结果的；4.现场出现设计方面的问题后不及时与业主沟通，造成业主投诉并拒付或少付工程款的；5.其他因设计原因造成的直接经济损失。6.凡因项目经理自身原因造成的差错，产生的损失，由项目经理自行赔偿。7.如确系因为业主的个人意志原因造成的返工，产生的损失，则由设计师、项目经理共同做业主的工作，由业主支付此项费用，如无法做通业主工作，则由设计师、项目经理共同分摊此项费用，必要时，公司参与处理。（五）、关于更换设计师后对提成、产值计算的有关办法设计派单后，业主经过接触沟通提出更换设计师或者该设计师提出不继续进行该工程设计的要求，客户经理（或公司授权人）应及时更换新的设计师，原被派单的设计师为该业主所做的各项工作不列入提成范围。1.业主交订金后，变更设计师的，补贴200元归原被派单的设计师，工程产值及其它提成归新接手的设计师。2.工程开工后，业主对设计师的跟踪服务不满意向公司提出更换设计师或者设计师自己提出不继续为该工程跟踪服务的要求，除该设计师不再享有该工程的跟踪服务提成外，取消已经计入该设计师业绩的该工程的产值额度。3.经公司安排新接手的设计师除享有按制度规定提取该工程的跟踪服务提成外，如果竣工验收业主在“客户意见反馈单”对设计跟踪服务的评价表示“满意”或在“满意”以上的，该工程的产值计入新接手的设计师的工作业绩,可纳入对设计师季度考核范围，但不作为当月改变底薪的基数。（六）对于工程竣工后，业主拒付或少付工程款的处理办法凡因设计师自身的原因造成的差错、产生的损失，由设计师承担全部责任，并在薪酬发放时扣除。其主要包括：1.在与业主沟通中不按公司要求。随便承诺，而实际操作中不能兑现的；2.图纸出现漏洞项，画错，尺寸标错的；52 3.报价不按公司报价标准，低价切入、少算、漏算，加错结果的；4.现场出现设计方面的问题后不及时与业主沟通，造成业主投诉并拒付或少付工程款的；5.其他因设计原因造成的直接经济损失。6.凡因项目经理自身原因造成的差错，产生的损失，由项目经理自行赔偿。7.如确系因为业主的个人意志原因造成的返工，产生的损失，则由设计师、项目经理共同做业主的工作，由业主支付此项费用，如无法做通业主工作，则由设计师、项目经理共同分摊此项费用，必要时，公司参与处理（五）、设计师工作流程（一）介绍：⑴热情真实的向客户介绍公司的市场地位（家装新模式、省钱又省心）⑵设计特点：设计理念、施工流程（八级质量保障体系）、付款方式。（二）沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。（三）客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。（四）签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额55%的首期款，签约后设计师应在当日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。（五）开工：合同签订后跟客户协商选择日期开工，由工程部统一安排项目经理、设计师和客户在开工当日，同时到现场交底。（六）施工：设计师全程跟踪服务，工程队应严格按图纸要求和公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。（七）质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。(八)电话回访：每个在施工程，客服专员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部。(九)投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及进处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至总经办。(十)中期验收：工程至中期时，应由设计师、项目经理和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金款和变更款50%的中期款。(十一)竣工验收：工程完工当日，应由项目经理召集设计、监理、客户共同到到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额3%的尾款，客户凭付款收据在质量技经部填写客户意见反馈表并开具保修单。(十二)工程保修：合同竣工后，有2年的保修期（从工程实际竣工日起算）。四、八级质量保证体系第一级客户登记：客户经理对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级设计审核：每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务：52 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实际全程服务跟踪服务，即每个工地至少去五次。第四级项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度：工程进展中的每一步，项目经理应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级专业工程监理逐家巡回检查：公司外委的专业监理公司工程监理对每一个工地的施工情况，进行不定期抽检，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。第六级工程部经理抽检：工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级电话回访员对在施工程客户访问：公司回访人员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和技经部经理给予及时解决。第八级电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。四、设计师在设计中应注意的问题1、合同部分（见“签约规范”）2、报价单部分：①报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；（说明：设计师无权直接签订折扣合同，必要时需经总经理或指定负责人直接参与，在标准报价5个点的范围内打折签约，超出部分须经总经理或指定负责人批准。）②报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须一致、详细、工整；③补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部。3、图纸部分：①图纸必须标注图纸名称；②平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；③天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；④主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；⑤柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。第三节行政客服部制度一行政客服部职责：1、负责各部门的协调工作，监督、检查公司各项方针及制度的实施落实情况;2、根据各部门人才需求组织招聘，途径：招聘现场、网络招聘等；3、监督各部门考勤的复核管理工作；52 4、负责公司组织文件及有关资料的起草、核发、打印复印任务5、负责档案管理工作，搞好公司各种资料的收集、整理和归档；6、负责公司的劳保用品、办公用品的申购工作；7、负责安排公司的各项会议及参会人员的落实情况，并做好会议记录。8、组织各种文娱活动，调动员工的积极性，丰富员工的业余生活。9、做好客服工作，通知相关部门及时解决客服问题，并做好客户的电话回访工作。10、负责监督公共区域的卫生清洁工作，保持办公环境整洁、优美；11、负责起草公司有关规章制度，经上级领导审核批准后，并组织落实；12、根据公司的战略目标和实际经营情况，建设企业文化，做好员工激励工作；13、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系。14、组织、安排新员工的培训工作；负责公司各种对外宣传资料的制作及保管工作。15、所有办公用品的购买、发放和保管以及仓库每月月底盘点工作；16、做好社会保险的投保、申领及工伤事宜。17、负责公司网络的维护与日常更新，与网络公司的沟通工作；18、遵守公司各项管理规章制度，完成公司领导交办的其他任务。后勤部行政人事部二、行政部岗位设置行政总监客服部行政前台采购文员接待客服售前客服售后客服仓库管理员食堂管理员52 前台岗位职责：1、办公区、总经办日常清洁维护、每周清洁卫生、公司安全检查；2、负责公司来访人员的接待（业务来访、朋友来访等接待）及登记工作；3负责员工人事档案的整理及归档工作；4负责公司会议的通知、场地的布置及会议纪要工作；5来电、来函、来访接待，查询、收集相关网络信息；6公司资料及制度、文件签收、存档、收发转呈受理，行政外联事务（会务联络等）；7公司颁布的制度、通知等的上传下达。保证公司颁布的所有制度、通知等迅速传至各部门各位员工（含出差在外员工）。8、员工考勤（到岗、出差、市内公务外出、病/事假、调休统计）记录，按月度汇总报总经办、财务部；9、公区设备、资产的使用、维护，办公用品申购汇总上报、保管、办公用品（含低值易耗品）、办公设备耗材领用发放管理；10、公司经营证照（执照、代码证、劳动年检证、工会证书等）年审手续。协助办理工程资质申报、升级、人员备案等的资料准备、递送工作；11、公司工地钥匙保管、领用登记管理、领/借用监督、使用记录登记保管；12、公司各类档案资料（含证照、文件、合同、工程资料、图纸、表单等）登记收存、分类整理、统一规格存放。同时做好文字登记，实时录入行政部电子档案管理库；13、公司各部门交行政部存档、或经行政部打印机打印的电子版重要文件、报告、资料、图纸等，行政部实时分类存入电子档案库的相应文件夹内。保证保管和调用的严谨性、高效性、合理性。14、配合其他各部门要求对仓库帐务流程实时调整及相关实物、账务数据的提交、核对工作；15、按公司发展规划和总经办指示，制订人员招聘计划，据所聘人员级别/职务等确定招聘渠道/方式（人才网站发布信息、网站人才库简历搜索等），收集人才信息，分类整理，呈报，及时收集反馈信息。52 16、按总经办指示，组织人员面试及复试，安排相关事宜，及时记录反馈情况，下发员工录用通知（书面或电话通知），确定到岗日期，所聘人员办理入职手续，行政部查验相关证件、证书，留存复印件并附《员工入职登记表》，建立入职员工人事档案，办理公司员工合同鉴证、就业证、合同续签等申报、领取及发放事宜；17、员工离职，通知相关部门及人员，协调办理工作及物品交接手续；清点离职员工借用、领用、经手物品、资料并记录。18、总经理公干日程安排、代订车票，相关工作及事务协调。19、各部门文件、资料、报告等收集、呈报、转发，定期收集员工报告、总结等，报总经办审批、转发相关部门主管/员工，存档备案。20、总经办会议安排，会务组织，会议记录/整理、存档，总经办机动性/外联工作任务；21、公司用车、派车审批；出车前车辆油量及旅程表登记，用车申请单受理；22、组织工会活动、组织公司对员工福利关怀、看望慰问等活动；23、办理公司托运货物、邮件及快递业务办理工作，如需租车发货的，按照采购制度相关原则进行车辆选择、租车合同签订及跟踪工作；24、学习相关产品和专业知识，促进自身工作的提高及与业务部门的工作协调。客服经理岗位制度1、严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。3、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。4、安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。5、合作伙伴来访，负责接待，呈报经理。6、记录总经理宣布事宜，每日上报。7、会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。8、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。9、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。10、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。52 11、搞好客户回访，做好售前、售中、售后的电话联系，加强与新老客户（含完工工程两年内维护的客户联系）的电话沟通；12、建立并完善客户联系档案（包括已在施、完工和走单客户的情况）；13、负责对客户投诉进行处理。14、出现设计师或项目经理变换时及时通知业主。16、负责收取客户填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。17、电话回访规范：A、准确地掌握回访对象的姓名、地址、工程情况、是待开工还在施工或已峻工的客户的情况；B、运用礼貌用语，表达公司对客户的亲切关心与问候，请客户表述对我公司相关工作环节（含设计、施工、配送材料）、相关工作内容（绘图、报、签约、开工、变更、分项验收、相关服务）的意见并用笔准确记录后，再次感谢客户的意见并承诺转达给相关部门实施解决或改进；C、将电话回访内容填写“客户服务承办单”一式三联转交相关部门，限定解决时间；D、限时到达后检查落实情况，再次回访客户对解决问题不到位的部门或岗位开具过失处罚单，转人力资源主管列入薪酬考核。②投诉处理规范：A、无论是客户直接上门还是电话投诉，无论客户亲自表述还是通过其他人员转达的对公司的某部门、岗位的投诉，都必须热情接待、受理，并登记存入“客户投诉档案”；B、对不同的投诉内容，根据不同的部门职责，属单内容的转专门部门处置，属多方面内容的，提交公司早会或办公会议，并首先提出本岗位对承办接受对象的意见，经认定后，跟踪处理结果和结束时间；C、将投诉处理承办意见反馈投诉者并征求意见，对处理投诉、工作态度不认真，工作不仔细，引起客户再次投诉的开具过失单或严重过失单转人力资源主管。③信息反馈规范A、公司相关信息变化需要向业主沟通时，负责及时沟通。B、设计师或项目经理更换时，一天内电话通知业主替换后的设计师或项目经理的姓名并提醒新的替换者及时与业主联系。C、一周后电话与业主联系对新任设计师和项目经理工作的印象或评价并记录在案。52