云南领队政策与法规知识复习整理 2014年10月份

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1、领队政策与法规知识复习整理2014年10月份讲授提纲第一部分领队工作概述第二部分我国出境旅游相关政策第三部分领队工作法律规范第一部分领队工作概述一、领队的概念（填空题）根据我国《出境旅游领队人员管理办法》（2002年正式出台）规定：出境旅游领队人员，简称“领队人员”，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称领队证），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称组团社）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。我国领队概念的特点：（要点记忆方法）1、强调资格准入；2、须接受组团社委派；3、具有职业特征。二、领队工作的特点（题型不定，有

2、可能出选择题）１、工作量大。２、独立性强。３、细致度高。４、处理事难。三、领队的条件（选择题）根据《旅游法》第三十九条规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件：1、取得导游证；2、具有相应学历；→下位法《出境游管理条例》即将出台3、具有相应语言能力；4、具有旅游从业经历；5、与旅行社订立劳动合同。四、领队人员的职责（简答题）P32根据《出境旅游领队人员管理办法》规定1、遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；2、协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；3、为旅游者提供旅游行程服务；4、自觉维

3、护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。★★★★★领队人员的法律义务★★★★★（清楚旅游法中关于领队人员的法律要求义务）《旅游法》第41条•尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰；•向旅游者告知和解释旅游文明行为规范；6/6•引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为；•严格执行旅游行程安排，不得索取小费，不得诱导、欺骗、强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目。《旅游法》第55条　•发现旅游者非法滞留、离团、脱团以及从事违法活动的，应当及时向旅游主管部门或者我国驻外机构报告。五、我国领队人员的素质要求（了解）1、必须是

4、热情的爱国者2、必须有奉献精神和忍耐功夫3、必须具有善于与人打交道的性格，学会随时扮演各种不同的角色4、必须有独立工作的能力5、必须身心健康，仪表端庄6、必须有丰富的旅游专业知识7、必须遵守纪律8、礼貌待客，对领队工作的服务性要有明确的认识9、精通业务，具有丰富的带团经验第二部分我国出境旅游相关政策一、我国出境旅游发展情况（一）发展沿革（知道出境游历史沿革，以下细节点要清楚）1、香港游是内地最早开办的出境旅游业务。2、边境旅游作为我国公民出境旅游的一种形式，是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的。3、在内地居民港澳游基础上，1990年国家同意开办我

5、国公民出国探亲旅游，1991年第一个出国探亲旅游团队成行。4、我国公民出境探亲旅游的目的地最初限于新加坡、马来西亚、泰国三国，以后又增开了菲律宾，所需费用由公民自理，采取由海外亲友交费的办法。5、《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》于1997年7月1日正式发布施行，标志着国家正式开办了我国公民自费出境旅游。至此，我国旅行社经营业务由入境旅游、国内旅游和出境旅游三部分组成的格局基本确立。6、2001年我国加入WTO，以及党的十六大“全面建设小康社会”目标的提出，意味着出境旅游市场将会有空前的发展。7、2002年《中国公民出国旅游管理办法》实施，标志出境游

6、市场逐步市场化8、2009年《旅行社条例》施行，标志我国出境游市场作出重大调整，与国际接轨据世界旅游组织（WTO）预测，“到2020年，中国将成为世界第一旅游大国和第四旅游输出国（客源国）。”（2011年，我国已成为世界第三大入境旅游接待国和出境旅游消费国。）（二）边境游业务（三）出境旅游市场的基本特征（了解）二、出境旅游管理的基本制度（一）国家开办公民出境旅游的指导方针：有计划、有组织、有控制的发展。（整团出入国境）（二）出国游组团社的审批（填空题，填数字）6/6《旅行社条例》第六条：　申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条

7、件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于30万元的注册资本。《旅行社条例》第八条：旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。《旅行社条例》第十三条：　　　经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。（三）对出境旅游人数实行总量控制的规定1、出境旅游人数总量2、监督实施由国家旅游局通过《中国公民出国旅游团队名单表》（即《名单表》）实施监督管理。↓（由旅游局行业管理处负责控制管理）（四）出境

8、旅游目的地国家逐步开放的原则三、出境旅游市场监管制度（一）出境旅游团队的管理1、出境旅游主要以