公共关系学案例分析

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1、1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐公司时，当你看到孩子们第一次喝到可口可乐的那种兴奋时，当你得知中国内地出新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生是，你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在１９９８年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款１０００万之后，在捐款５００万，资

2、助至少３万名洪水灾区的孩子和４０００名其他地区的失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久的驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁陆炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，

3、将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变农村面貌的主流。可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、受灾儿童的方式，已经得到可可可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期《财富》发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公

4、司居通用公司之后，列第二位。请分析：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？答：组织通过对社会的困难群体以不计报酬的捐赠方式，出资或全力支持某一项社会活动开展，这类活动的目的是提高组织的知名度和美誉度。开展赞助活动是组织对社会作出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到，自身的发展离不开社会的支持，可口可乐公司捐助希望工程，孩子们长大成人以后，会记住“可口可乐”，“可口可乐”的知名度将永久地保持。可口可乐公司的这一行动换来的是全社会的众口称誉。一个组织不论经营什么行业，都是社会整体的一

5、部分。可口可乐公司作为全社会的一员，也有为社会尽义务，担责任的愿望，捐资助学这一善行赢得了社会的信任。“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，

6、到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球11

7、0多个国家和地区的33亿观众。请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：这是利用“名流关系”所开展的宣传型公共关系庆典活动。三位世界男高音歌唱家在昔日的皇家紫禁城午门广场纵情高歌。借助名人的知名度、演艺特长，来吸引了全世界的眼光，有力的扩大了中国的社会影响面。申办奥委会就必须让世界了解中国，让中国走向世界。宣传型公共关系范围广，主导性强，时效性强，沟通迅速、反响较大。昔日皇家紫禁城午门广场做衬托，主题突出，向全世界展现中国过去的辉煌，表明中国有能力承办体育盛会。从“非典”危机想到的2002年

8、11月，突如其来的“非典”疫病降临中国大地，广州、香港、北京、台湾┄┄┄一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。“非典”迅速蔓延给中国社会带来了严重的后果，造成了巨大的损失，它使得国家的旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中断学习，一些公司歇业关门，许多正常工作无法进行，大量社会公众活动被取消或延缓。在人民群众的健康受到损害、生命安全受到威胁时，我们的各级政府和职能部门如何面临危机、处理危机、最终妥善解决危机，自然是对我们领导管理水平的一次严