广东电信公话201卡用户重复购买率模型研究_世界电信

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1、本文收录于<<世界电信>>2006年1期广东电信公话201亲情月卡用户重复购买率模型的研究马根峰(广东电信公用电话管理中心广州510635)摘要在电信市场尤其是公话市场竞争激烈的今天，广东电信公话中心的决策者推出了为外来工、大学生及情侣等长途用量大的用户量身定做的201卡，既开创了IP长话平过市话的新资费，又展开了对长途用户的市场细分。公话中心的决策者很想了解201用户的使用情况，尤其是201用户的重复购买情况。由于从公话卡用户的账号、主叫等传统的分析角度上都无法提供问题的解决方法。最终笔者采用数据仓库、数据挖掘技

2、术，对201的被叫进行分析，设计了201卡用户重复购买率统计数学模型及算法流程，并在实际中编写程序来实现，为决策者提供了很好的数据支撑，同时也开创了世界电信运营商经营分析中按照被叫来分析用户使用习惯的新纪元。关键词201亲情月卡；重复购买率；分布式数据库访问技术Theresearchoftheformulaofthereuseratioof201cardMAGen-feng(PublicPayphoneCenter,GuangdongTelecomCorporation,Guangzhou510635)ABSTRA

3、CT:Today,thecompetitionbecomesmoresevereintelecommarket,especiallyinpublicpayphonemarket.ThemanagersinPublicPayphoneCenter,GuangdongTelecomCorporationsupplytheimported-workerandstudentswith201card,whichhasthecheapestpriceforlongdistincecallandsubdividedthelong

4、-distance-callmarket.Furthermore,Themanagerswanttoknowthereuseof201card.Butinfact,it’sunabletogettheanswerusingthetratraditionalmethodinpublicpayphonefield.AtlastIdesigntheformulafortheanalysisofcalledphonenumberanddesignthealgorithmaswell.FurthermoreIimplemen

5、tthealgorithmsuccessfullybyWataWarehouseandDataMining.Asaresult,it’sverysuccessfultoknowthehabitofthecustomerbythemethod.Thesignificanceofthemethodisthefirstuseofcallednumbertoanalyzethehabitofthecustomer.KEYWORDS:201phonecard;reuseratio;AccesstodistributedDat

6、abase1引言目前的电信市场，已经形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通和中国卫通六家电信运营商共同竞争的局面。面对日益激烈的市场竞争，尤其是公话市场，如何提高中国电信企业自身的竞争力，如何增强对自身市场的认识，这成为我们所面临的紧迫问题。201卡业务是广东电信的一项较新的重要业务。由于201思家月卡更能满足人们亲情之间长时间沟通的需要，并且亲情通话的资费在整个电信市场上也是最低（打国内长途含市话接入费才0.06元/分钟），所以201业务自推出以来，就保持着高速的增长。在电信领域，衡量一种产品好坏

7、的指标之一就是产品的重复使用情况。对于201卡业务而言，就是201思家月卡用户的重复购买率。但201卡业务的特征就是一张卡的使用期限只有一个月，用户即使一直在使用201亲情月卡，我们也无法从201亲情月卡账号及主叫上确定这一消费特征。笔者在具体的工作中，充分利用201亲情月卡的亲情通话这一特征，即用户通话量最多的亲情号码在一般情况下是不变的。使用数据挖掘技术来成功地设计了201思家月卡用户重复购买率的计算模型，并开发了对应的程序，成功地进行了201思家月卡重复购买率的计算，使企业的决策者对201思家月卡产品的重复购

8、买率有了充分的了解。同时也开创了世界电信运营商经营分析中按照被叫来分析用户使用习惯的新纪元。2　重复购买率计算模型2.1201思家月卡的特点201思家月卡的特点之一是只能拨打亲情号码，用户在使用时首先要设置亲情号码，不同面值的卡允许设置的亲情号码的个数不同，50元面值的卡允许设置三个亲情号码，40元面值的允许设计二个亲情号码；二是有一定的使用周期，即拨通第一