[精选]销售手册(服务八步曲)(2).pptx

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1、成为顾客形象大使的必备销售手册服务八步曲对品牌你╲_/了解╰吗？WHOAREYOU?2页3品牌文化新员工5页问题思考导购在店铺充当的是什么角色？6页？导购的角色定位1、专卖店的代表者2、信息的传播沟通者3、顾客的生活顾问4、服务大使5、专卖店与消费者之间的桥梁7页导购的定义导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的销售员，是直接面向顾客的终端销售员员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的

2、终端建设与维护，并适当协调客情关系。（简单的讲导购所干的活）8页9页0102导购的职责有哪些？1、了解企业的经营理念，公司文化以及所销售商品的特点。2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。6、通过你的服务，向顾客展示良好的公司及店铺形象，提高企业及品牌的知名度。7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给

3、企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店铺销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间店铺货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。12、遵守的各公司项管理规定，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交付的各项工作。10页导购的等级划分初级导购卖价格中级导购卖产品高级导购卖人品11页台湾米商1932年王永庆12页*没有规矩，不成方圆没有思路，没有出路没有方法不会

4、成功服务产生的价值13页店铺服务八步曲14页一、欢迎顾客二、了解需求三、介绍货品四、鼓励试穿五、附加销售六、立即成交七、收银服务八、送宾服务7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。----形象大师15页女士篇男士篇女生须黑发盘起或扎起男生平头或寸头鬓角及须发须刮干净仪容仪表要求仪容仪表要求：着装统一（工牌佩戴在胸口左前方），女生要求：必须画淡妆。妆容要求：眼影、睫毛膏、腮红、唇膏。头发统一盘起来.男生要求：形象整洁、长发不能过肩、不留胡须、一律正装上岗。16页职业女士妆容要素妆成有却无轻透自然眼部基础色拒绝当众表演慎选粉底液淡妆浓抹总相宜17页形象顾问发型要素简单不落

5、俗时尚不夸张整洁不凌乱佩饰不耀眼刘海不挡脸18页世界上没有丑女人，只有懒女人19页欢迎语：(普通话推广）上午好/中午好/晚上好/27欢迎您.将推广及口头用语介绍给顾客欢迎光临（节假日注意更换节日用语）微笑要求：面带微笑，露出八颗牙齿。与顾客有眼神交流。姿势要求：立正站姿。两手伸直垂于侧面或双手交叉置于前方，腰约15度弯曲，或微微点头，不要靠着货架。态度、真诚、热情、亲和力（把顾客当朋友）语气、语调上扬（不能软弱无力）跟随式服务注意：距离、观察、赞美20页寻找女主角一、欢迎顾客感受表情的魅力21页感受表情的魅力22页现场演练5分钟时间演练迎宾并找出每队做的最标准的学员进行上台展示(上台展示的

6、顺序是从第一队开始）展示完毕后由各队队长代表打分评分标准：满分20分仪容仪表要求：6分(23)语言语气要求：4分(45)姿势与表情要求：10分(6)老师额外加分(3-5)分要求：对扣分的地方进行原因阐述。得分最高的小组可以获得团队加分5分23页快速打开话题找机会接近顾客，有意无意的跟顾客搭话！例：你包包很漂亮啊在哪里买的？你的裤子很个性，我想你一定是一个很品味的人吧！注：都要带着微笑说话。24页温习故而知新回忆你们接近顾客所使用的有效话术：要求：（5分钟）1、背景（介绍你当时接待的顾客的年龄、着装）2、介绍你使用的话术（具体）3、每一队不能重复前一队的话术。抽签决定分享的顺序评分标准：

7、1个有效的话术团队加分1分25页如何了解顾客的需求（方法）一、望：二、闻：三、问：四、切：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。要将所有顾客发出的信息经过处理和思考，结合经验做出正确的判断。二、了解需求22页小细节原则：很自然不强行推销，用问问题的方法挖掘例：先生你今天要买点什么?裤子还是上衣？小姐你想给你自己买还是给你朋友