2021年置业顾问工作职责.doc

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1、2021年置业顾问工作职责撰写人：___________日期：___________2021年置业顾问工作职责(1)在销售部主管的领导下开展业务工作。(2)参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。(3)具体负责公司项目前、中、后期各项推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。(4)对自己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。(5)对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。(6)参与公关活动及宣传活动，有效开发客户。(7)引领客户讲解项目全况，参观样板间、周边环境。(8)依客户需要推荐户型。(9)核算客户房价，讲解合同条

2、款。(10)做好月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的登记工作。(11)___客户，邀其再次来访。(12)上门拜访，确定客户意向，促其签约。(13)根据销售政策正常签约，合同交销售主管审核，财务部确认，盖章后交财务部保存。第9页共11页(14)定时与财务部联系掌握客户付款情况。(15)电话跟催客户按时履约付款。(16)对违约客户上门拜访，发放《催款__》。(17)对严重违约客户，部门经理进行审核统一处理。(18)实施二次销售。(19)与客户、工程部、物业公司人员共同验房。(20)跟踪客户提出的不合格项目方面的整改。(21)通知客户验

3、房。(22)客户满意后，陪其交接钥匙。(23)接受客户投诉并将信息汇总反馈销售主管;与客户的后期联谊及服务。(24)进行客户调查，及时汇总信息并作出分析，反馈物业公司及时调整物业服务。(25)注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。(26)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。置业顾问工作职责(二)第9页共11页1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排;2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、

4、有素质地完成各项销售工作和销售任务;3、严格保守公司___，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任;4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格;5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作;6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作;7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧

5、，并有效地运用到实际工作当中;8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作;9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任;10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通;第9页共11页11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除;12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见;13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上

6、报，但可以越级申诉;14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力;15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步;17、培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化;18、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验;19、以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责;20、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售

7、中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士;21、提交个人阶段性工作计划和总结;第9页共11页22、随时完成上级交办的临时性任务。置业顾问工作职责(三)1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。5、挖掘潜在的客户。6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。7、注意相关资料、客户档案及销售情况

8、的保密。8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。9、每天记录电话咨询及客户接待情况。10、协助解决客户售后服务工作。11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重