置业顾问工作职责.doc

《置业顾问工作职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、置业顾问工作职责、标准及考核细则序号岗位职责工作标准考核细则1负责热线电话的接打及记录工作1.接打电话要使用礼貌用语，使用统一销售说词，认真应对客户可能会涉及的问题，扬长避短，邀请客户来售楼处看房。2.将客户来电信息及时整理归纳，填写来电来访客户登记表禁止不礼貌语言或生硬语气，怠慢客户，违者单次罚款10元，每月累计2次停职反省学习一天。2负责来访客户接待、讲解及登记工作1.接待客户要积极主动，热情微笑服务，使用文明用语接待，不允许怠慢客户、挖苦客户、冷落客户。2.讲解产品要主动询问客户，了解客户内心真实需求，依据客户需求将产品卖点巧妙融合介绍给

2、客户，并积极主动促进客户成交。送走客户后整理桌面，桌椅归位，并填写客户来访登记表，表格填写务必切实归纳。1.接待客户禁止使用不礼貌用语，冷落怠慢顶撞客户，违者罚款20元，警告一次；2.讲解过程中不允许出现挤牙膏试讲解，违者罚款20元；随意承诺给与警告或开除；3、登记不及时，不详细罚款5元。3严格执行案场管理规定、服从案场管理1.禁止在客户面前争吵，全力维护公司形象。2.遵守案场客户归属分配原则。3.遵守案场工作流程及管理制度。4.严格服从专案的领导。1.给公司造成不良影响的予以开除；2.遵守工作流程及管理制度违者罚款20元，严重者处以警告或开除

3、。4负责定期回访来访客户，并做好回访记录工作1.接待客户后在3/15日内回访（首次回访三天内），耐心询问客户疑问并予以解答，邀请客户再次看房。2.客户回访后及时详细认真填写好客户回访登记表。1.未按规定回访客户罚款5元并取消客户归属；2.登记不及时，不详细罚款5元。5负责邀请、带领来访客户现场看房、讲解工作选择最安全、最有卖点的路线带领客户去现场看房（施工过程的工地要戴安全头盔），沿途为客户讲解园区绿化、景观、物业、产品卖点等。1.禁止在带领客户看房时选择危险路线，违者严重警告或开除；2.带看过程中禁止不提供讲解和沟通违者罚款20元。6负责积极

4、促使客户成交及成交客户签约、交款、变更工作主动促成客户成交，认真填写认购书，交款通知单，变更。1.放弃客户成交罚款50元；2.表单填写错误者第一次提醒，第二次罚款5元。7负责成交客户的合同填写及后续服务工作认真填写商品房买卖合同，及时通知客户最新消息及应办事宜，热情微笑、使用礼貌用语服务1.合同填写错误第一次提醒，第二次罚款5元；2.禁止成交后冷落客户，不愿意为客户服务或在服务中出现有效投诉，违者第一次严重警告，第二次开除。8负责欠款客户的追款工作依据客户签订的认购书回款时间，提前2天采用电话通知追款、登门拜访方式及时追回欠款未认购书约定回款按

5、应回款额的提成额扣绩效工资9负责客户从来访-进户前的所有业务陪同办理工作热情主动，使用礼貌用语，提供微笑服务，全程陪同客户办理相关业务，耐心为客户做好解释工作。使用不礼貌用语或不陪同客户办理相关业务，单次罚款20元，每月累计3次扣20%绩效工资。10负责收集整理客户资料工作负责收集整理客户的资料，如：姓名，电话，地址，单位，年龄，并认真填写好客户登记表不及时、完整的收集整理填写客户资料单次罚款5元。11负责定期回访、维护老客户，挖掘发现新客户工作1.每天回访老客户，通知客户项目最近进展及公司最新消息，鼓励老客户为我们带来新的客户；2.每月对外宣

6、传一次（发单）。连续3次销售额末尾淘汰。12负责协助信贷员收集客户贷款资料工作收集贷款客户的身份证、户口簿、结婚证/单身证明、收入证明、首付款发票复印件，并予以初步审核。资料不能及时收集或收集资料不全、初步审核错误罚款5元。13负责公司所有剩余产品的租售及办理相关手续详细了解公司所有剩余产品，做到牢记于心，依据客户需求为其推荐最合适的产品。不能全面了解公司产品的罚款10元，每月累计3次扣10%绩效工资。14负责定期对周边市场及竞争对手的调研工作每月对周边市场进行一次市场调研工作，形成详细市场调研报告。不进行市场调研或提供虚假市场调研报告，罚款3

7、0元。15负责每天向项目经理递交每日工作报表每天下午4点上交当天工作日报表，日报表要求内容填写完整，不许漏填。当天不交日报表后日报表内容填写不完全罚款5元。16负责随时温习、学习最新业务相关知识，时刻保持高效工作状态利用空闲时间学习专业知识，全面了解最新行业资讯及最新的业主知识，月末参加案场考试。考核不及格停岗学习2天，累计3次淘汰。17负责案场卫生清洁工作保证案场卫生整洁明亮，无卫视死角。卫生收拾不彻底或没有打扫单次罚款5元。18负责对客户异议的接待，解释，处理工作不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何

8、借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。如果和客户不能以礼相待，对公司造成不良影响的罚款50元，1年内累计有效投诉