不合格产品召回管理规定.docx

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1、不合格产品召回管理规定1.目的1.1为了提升公司产品质量,提高产品质量信誉度,提高产品市场竞争力。1.2建立不合格产品召回制度,对其不合格进行原因分析和措施对应,有利于产品的升级与发展。同时也保护了客户、商家及消费者权益。2.范围本公司生产的全系列产品。3.职责3.1开发部负责对产品开发、设计全过程的质量负责，当由于设计不合理造成的不合格产品需作出改进；3.2质量部A.负责对公司整个产品生产全过程的质量负责，主导不合格产品的原因分析，并督导需采取的对应措施的执行以及后续改进后的产品的效果验证工作。B.负责检查、督导各部门按公司可追溯性

2、系统进行操作。C.根据产品召回规定，向公司领导层书面反映不合格产品召回的相关问题，并下达产品召回的指令。3.3技术工程部负责协助、配合质量部对不合格产品的原因分析，提供必要的技术支持。3.4市场部负责根据质量部下达的产品召回指令，对市场上不合格产品进行召回及后续的对应工作的安排。第4页共6页1.．定义：不合格：是指不满足规定要求。次要不合格：是指产品只存在非功能性的缺陷，不影响使用者操作使用的缺陷。主要不合格：是指产品存在功能性的缺陷或影响产品使用功能的缺陷。严重不合格：是指产品存在对人身或财物造成或可能造成危险或不安全的不合格或最终

3、产品极重要特性的不合格。不合格产品：是指不满足规定要求的产品。本规定所指不合格产品仅指不合格的成品，包含有缺陷的成品或认为有缺陷隐患的成品。5．产品召回管理规定：5．1公司建立健全一整套的可追溯性系统，从原材料到成品及售后服务，确保当发现不合格产品时可以进行追溯。6．2当出现以下问题时，根据可追溯性系统需要召回的产品必须进行召回：1．当产品的主要功能部件如：CPU、RAM、IC卡、通讯、显示、键盘、打印机等出现功能性的缺陷或存在功能性缺陷隐患时；2．当某批产品中发现电磁兼容性不符合国标要求，而同批产品可能存在同类隐患时；3．当某批产品

4、中发现电气安全不符合国标要求，而同批产品可能存在同类的隐患时；4．当某批产品发现后台软件支持下的税控数据出现不一致、不完整，而同批产品第4页共6页可能存在同类隐患时；5．公司认可的其它情形；5．3当出现以下问题时，由质量部根据情况决定是否需将相应的产品进行召回：1．当税控产品的非主要部件存在不易觉察的外观缺陷，并且不影响产品的使用功能、使用寿命及外观效果，只是出于超越客户需要考虑时；2．产品的某项测试指标虽符合要求，但基本均偏上限或下限，且公司目前技术能力已能够较大地改善该项指标时；3．对原生产的产品经过技术加工、版本升级等技术手段，

5、能使其功能得到增强时；4．为和市场上同类产品的比较中占据优势时；或质量部根据公司发展需要，适时认可的其它情况时；5．4当出现客户投诉、市场反馈、顾客抱怨时，质量部着手负责进行原因分析，若发现有属于上述需要对产品进行召回的情况时，需以《产品召回通知书》形式知会公司相关责任部门对需召回的产品进行召回工作。5．5在决定对产品进行召回的过程中，各部门需通力合作，做好前期的准备工作，确定需召回产品的批次、型号、数量、分布等详细信息，需与客户进行细致的沟通，不影响客户的正常工作为前提。5．6若征得客户同意，在客户处或客户所在的当地售后服务网点进行

6、相应的测试可以确认产品质量状况的，可以不必将产品召回至公司本部或公司工厂所在地。5．7若不能在客户处或客户所在的当地售后服务网点进行相应的测试工作的相关确认工作，我司需将同等功能要求或超越此功能要求的且经过检测确认过的无问题的产品进行更换，在与客户充分沟通，征得其同意且不影响其工作的情况下进行更换，并确保其工作的连续性不受影响。5．8对决定召回的产品在其召回后，质量部会同各有关部门对所有产品进行质量确认，第4页共6页并将确认结果进行记录在《召回产品分析报告》上。若有需要进行相应的措施改进的，质量部主导并督导相关责任部门进行改进。5．9

7、对召回的产品在没有质量部对其进行质量确认前，当不合格怀疑品处理，作好标识并专人管理，在没有得到质量部的放行批准前，不得放行该批产品。6．记录第4页共6页6.1产品召回通知书WGIQC0001-01VER:1.05．2召回产品分析报告WGIQC0001-02VER:1.0以上记录由质量部保存，保存期至少3年产品召回通知书编号：WGIQC0001-01VER:1.0序号:召回产品型号批次/生产日期召回原因预计召回截止时间召回方式召回产品数量召回产品的条形码或其它情况描述：其它：申请人批准人第7页共6页召回产品分析报告编号：WGIQC000

8、1-02VER:1.0序号:召回产品型号批次/生产日期召回产品数量召回日期质量部对召回产品重新进行测试、确认结果：测试人：批准人：召回产品的原因及其确认：签批：对召回产品的处理：签批：其它情况记录：签名：WelcomeT