改善下属的工作态度及表现.docx

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1、改善下属的工作态度及表现改善下属的工作态度及表现【课程主题】改善员工工作态度工作表现课程培训【课程目的】完成这个课程后，你就学会▲掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。▲按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何改善员工的工作表现。【学习原因】学习及运用这些技巧，可以让你▲提高工作小组的工作效率。▲更加得到员工的尊敬和信赖。▲让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工的工作满足感。▲协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的问题。领导有方不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员，就得发挥领导才

2、能，带领下属完成每天的工作。既是必须与组员交流专业知识，促使组员投入工作，监察工作进展，训练组员，从旁协助，并经常就组员的工作给与回应，从而使组员群策群力，尽展所长。正因为最重要的职责是保持自己的小组有效运作，所以一发现有组员表现失准，在质与量方面未能达到可接受的水平，就必须采取行动。与员工讨论工作表现时，如果处理得宜，可以收到以下效果：▲获得员工信任与尊重。▲员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更大满足感。▲员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表现。▲小组力量更加强大，生产能力更高。▲自己在他人眼中成为领导有方的管

3、理人员。建立良好关系要指出员工表现未符标准，的确不容易，因为没有人乐意听到自己的表现不理想。不过，如果工作表现真的低于一定标准，管理人员就必须采取行动。其实，还在问题出现之前，就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交流。这一课教的就是这方面的技巧。了解员工需求员工对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到报酬之外，还希望工作得有趣味，希望参与决定自己的工作环境。员工希望感到自己的工作其实很重要，可以与上司平行沟通，并且受到尊重。人就是这样，不论做什么，总希望能够胜任愉快。换句话说，从工作中取得满足感，维持自尊，

4、已成为今日员工最开心的重点。讨论工作表现时，必须体察员工的需要，让他们感受到你的诚意，知道他们都有意把工作做好，同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。例如可以这样说：“学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？”建立信任与主动改善身居高位，说话自然倍受小组成员重视。讨论工作表现时，你每句话，都可能极具影响力。人总希望得到别人的鼓励，特别是上司的鼓励，如果你表示对他们充满信心，他们一定会努力工作，达到你的要求，不会辜负你的期

5、望。反过来说，假如抱着否定的态度接触员工，或者使他们觉得你一口咬定工作表现上的问题一定是他们的过错，那么，员工就很可能会采取保护自己的态度，甚至与你针锋相对。这样一来，就很难促使员工努力改善了。与员工讨论时，必须激发他主动改善的决心。如果员工因为受到威胁或恐赫而不得不改善，效果就不会持久，甚至会有反效果，例如会向同事发出怨言，甚至暗中破坏整个小组的工作。说明要求所有员工都需要清楚知道管理人员对他们的期望，而管理人员在要求员工改善工作表现之前，必须使员工明白怎样才算是良好的工作表现。也就是说，双方必须达成共识，协定生产目标，确保大

6、家清楚了解生产要求，例如，“每小时生产二十五件”，“每月错误率不超过百分之五”，又或者“每周顾客投诉不超过三次”。要员工工作表现符合标准，当然需要讲清楚要求，并且不断从旁指正。同样道理，与表现欠佳的员共讨论工作问题时，也一定要明确指出工作不符合标准的地方。假如含糊其词，说：“你跟不上了。”或者说：“你做得不够好。”这不但不能清楚说明问题所在，而且会引起不同得理解。结果自己和员工都掌握不到基本的具体资料，讨论当然无法收效。下列是一项对员工的工作要求,措辞简单明确,包含了应有的重点：“在三月三十一日前把每人重打文件的次数减少百分之十

7、。”在这个句子中，“减少”是表示动作的动词，“每人重打文件的次数”是特定的目标，“百分之十”是衡量标准，“三月三十一日前”是目标期限。如果你与员工达成像上述这样明确的协定，小组内每位成员知道你的要求，自然悉力以赴。重要步骤有效的管理人员一眼就看出工作表现是否有问题，并且立即补救。以下的重要步骤，有助你主持讨论，运用有效的方法，处理质与量方面的问题：1、以友善的态度指出问题所在。2、请员工协助解决问题。3、讨论问题产生的原因。4、找出可以解决问题的方法，并记录下来。5、双方决定采取的具体行动。6、协定明确日期，再作讨论。采用重要步

8、骤的原则1、以友善的态度指出问题所在▲要清楚明确▲对事不对人指出员工的工作问题时，要尽量明确清楚，说明工作上与质量上的标准，并确保指出员工生产不符合标准的地方。你可以引用任何有助你说明问题的资料。例如：“这份工作的标准生产速度是每小时三十五件。年初的时候，你经常