商场销售员工培训-中华讲师网.doc

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1、文档深圳市惠宝隆酒店设备用品有限公司2014年商场销售员工培训方案8/8文档一、培训需求分析企业与企业的竞争从根本上讲是人的竞争。保持员工持续工作动力和良好心态，为顾客提供最满意的服务，促进企业和员工的共同成长是超市行业努力追求的目标，为此，有必要加大培训力度，为企业灌输新的经营管理服务理念，保持竞争优势。本次培训从企业实际出发，采取各类调查方法，分析基层员工出现的各类问题，针对这些问题开展集中培训和主题培训。（一）主要问题（我方与企业共同查找经营管理中的各类问题）1）员工缺乏责任心和企业归属感2）各自为战，缺乏团队协作精神3）服务态度和服务质量不能令人满意4）专业操作

2、技能不熟练，缺乏服务技巧5）理论知识水平不足6）员工缺乏职业生涯规划（二）解决办法面向各岗位员工，组织开展集体培训，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，提高员工服务意识和服务能力，增强员工的责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，结合理论知识讲解开展专项技能（如收银、理货、促销、展示等）提升培训，达到培训的预期目标。（三）现有培训条件深圳市惠宝隆酒店设备用品有限公司具备优越的场地，一流的培训环境，能有效的在一定程度上提升培训效果，我方会有效结合一线员工的相关专业培训方案投入到本次培训项目。企业依托现有经营场所，因时因地制宜。二、培训计

3、划（一）培训目标通过本次培训促成师企之间合作，共同服务当地经济和社会发展，并实现企业员工、企业和我方三方共赢。1、企业培训目标：1）塑造良好的学习氛围，打造学习型团队。2）促进企业的对外交流。8/8文档3）提高企业整体服务质量和工作效率，塑造良好的企业形象。4）提高企业的市场占有率和竞争力。2、员工培训目标：1）树立正确的工作态度，帮助员工更好地适应岗位。2）提高自身综合素质，改善工作质量，提高业绩。3）增强责任心，以顾客为中心，自觉维护企业利益。4）培训后达到理想的专业技能，获得技能鉴定证书。3、师方目标：1）深入开展师企合作，提高专业服务产业的能力。2）扩大师方在该

4、领域的影响力。3）促进教师专业成长，打造双师型教师队伍。（二）培训对象和培训持续时间：超市所有基层员工，培训时间初步定为12堂课。（三）培训方式及方法：培训方式：每周日上午开展专题讲座集中理论学习，下午会针对员工在实践中表现的不足点给予指导、纠正，以求达到预期效果。方法：讲座法案例法讨论法现场演练多媒体教学法等。通过多种方式方法，可以调动学员的听觉、视觉、触觉等多种感知觉活动，达到更好的培训效果。（四）培训课程设置时间理论课程（早上09:00-11:30）授课人员授课地点实践操作指导（下午13:30-15:30）授课人员跟踪指导地点4月6日员工心理适应专题张生公司多媒体

5、教室4月13日如何做一名优秀导购员张生公司多媒体教室4月20日提高服务质量专题张生公司多媒体教室导购、促销员张生卖场现场4月27日卖场商品陈列张生公司多媒体教室5月4日团队合作张生公司导购、促销员张生卖场现场8/8文档多媒体教室5月11日营销技巧专题张生公司多媒体教室5月18日商务礼仪专题讲座张生公司多媒体教室导购、促销员、收银张生卖场现场5月25日质量安全管理张生公司多媒体教室6月1日商务礼仪专题讲座张生公司多媒体教室导购、促销员、收银张生卖场现场6月8日营销技巧专题张生公司多媒体教室6月15日企业文化张生公司多媒体教室导购、促销员、收银等张生卖场现场6月22日员工职

6、业规划张生公司多媒体教室（五）培训考核：培训结束后对员工进行岗位技能鉴定，并颁发公司人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求员工不准缺勤、迟到或早退，出现二次或二次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀或作出重大贡献的员工进行物质和精神奖励，获奖比例为员工总数的5%。三、培训的实施方案1、安排场地：企业安排讲座场地和实践操作场地。2、联系培训师：培训师由张生安排。3、组织培训对象：企业组织并通知员工按时到指定地点参加培训。4、向员工介绍培训课程：培训开始时，开班时介绍。5、培训注意事项及纪律要求：所有参训员工必须完全服从老师管理安排。8/8

7、文档四、培训注意事项1提前安排教室，检查教室的设施有无故障。2现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点，应按秩序进行，不要损坏货品。3上课期间不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为。4培训时主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序。5培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度。课后培训助理应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗。五、培训评估通过培训评估对培训效果进行评价，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合企业需求。通过评估对员工在培训过程问题进行改正，以便有效地端正员工参训态度。