商务礼仪——商务礼仪与职业形象—沈清仪.doc

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1、.在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

2、培训主题：商务礼仪与职业形象培训目的:全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公.kszl.文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。培训人数：培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风

3、暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。培训日期：（待定）培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容：第一讲：商务礼仪篇第一章：商务礼仪概述1、礼仪的定义与特征2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的基本原则与要求4、商务礼仪的适用范围5、商务礼仪的3A原则第二章：商务场合的仪容礼仪一、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰二、化妆规范.kszl.1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌三、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、手势的几种不同含义5、上下车时的注意事项6、眼神和微笑的表达第三章

4、：商务场合中的着装礼仪一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、职业着装四大基本原则四、男士着装仪表礼仪1、西装、领带、发型发式、衬衣2、鞋子、袜子、颜色搭配3、饰物五、女士着装仪表礼仪1、发型、化妆、裙装.kszl.2、鞋和袜、手袋、饰物六、职场着装“六大禁忌”七、职场着装综合案例分享第三章：商务语言及形体礼仪1、体态无声的语言常见口头问候语言常见肢体问候语言四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）六类不当的称呼自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作

5、要领？）介绍他人的技巧2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适4、私人空间及各国文化差异5、商务语言三原则6、商务语言沟通技巧7、握手礼仪.kszl.握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章：商务通讯礼仪一、电话礼仪1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）2、打电话的礼仪（详细流程分析）3、接电话的礼仪（详细流程分析）4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）二、短信礼仪1、短信的沟通作用2、商务场合发送短信技巧

6、3、社交场合发送短信技巧4、短信使用的禁忌三、传真礼仪四、邮件礼仪第五章：商务餐宴礼仪一、中餐礼仪1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2、商务宴请的程序.kszl.确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3、商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则二、西餐礼仪简介西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法三、自助餐礼仪

7、简介第二讲：职业形象篇第一章：职业形象概述什么是职业形象　　　　职业形象的重要性——社会心理学基础　　　　职业形象水平测试.kszl.职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响第二章：职业形象中的仪容1、首应效应——这是一个两分钟的世界2、仪容仪表的基础3、修面：男士魅力的亮点。4、化妆：女士职业形象的标志。现场演练——职业淡妆的步骤职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）学员化妆练习和现场点评5、职业人士的发型要求第三章：职业形象中的仪表1、职业着装的基本原则：适宜原则TPO原则和谐原则个性原则2、常见着装误区点评：3、男士服饰的选择与搭

8、配现场演练：领带的打法.kszl.4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练：丝巾的打法5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧6、职业形象塑造的个性化分析（