最新谈判在额客户服务中的应用PPT课件.ppt

《最新谈判在额客户服务中的应用PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、谈判在额客户服务中的应用谈判在客户服务中的应用辽宁分公司杜斌目录一、背景介绍二、谈判目标与准备三、谈判过程与结果四、心得体会二、谈判目标与准备二、谈判目标与准备了解客户确立目标准备工作1、了解客户定位需求特征CRM找到的相关记录，华泰柏瑞沪深300营销过程中，客户在银行端买了500万。尽管客户在证券账户仅有10万多，但该客户要定位于高端客户为高端客户，仍参与了集团担保领手机的活动“不差钱”的她此刻显示出“差钱”的一面。直白的说，就是仍喜欢占点小便宜。因为电信仅100元的冻结，既埋怨我们又抱怨电信，不差钱的她又展现出了“差事”的一面，既希望自己的需求都得到解决，自己得

2、到尊重2、谈判目标1、消除不满情绪，取消转户念头2、建立信任关系3、实现产品销售3、准备工作010203保证实现基本目标与电信沟通解决方案努力实现现实目标准备2张100元电话卡赠与客户——让利期待实现终极目标准备华泰各个系列产品的简介，及预期收益率或者现实收益率目录一、背景介绍二、谈判目标与准备三、谈判过程与结果四、心得体会三、谈判过程与结果三、谈判过程与结果电话沟通登门拜访真诚沟通开展营销将与电信谈判结果跟客户解释以送电话卡为由，拜访客户。印证高端。致歉。聊客户持仓及理财。得出客户在银行端买产品介绍华泰理财产品优势特点，银行劣势，点到为止。三、谈判过程与结果结果：

3、实现了基本目标，解决了客户诉求，打消了转户念头实现了现实目标，与客户建立联系，初步建立信任关系暂时未能实现高级目标，但日后可能实现。目录一、背景介绍二、谈判目标与准备三、谈判过程与结果四、心得体会四、心得体会四、心得体会1、谈判的准备工作非常重要。日常与客户的沟通所反馈出的信息非常重要。2、一定程度的让利是可取的，进行了200元的让利是建立在高端客户的基础上，为未来的投资3、谈判过程中，展现出真诚，让对方认可你这个人。谢谢观赏THANKS!等级考试辅导测试注意事项第一题读单音节字（10分）：注意读准声、韵、调，做到归音准确；速度适中看清字形，如：呕沤盆盘晴睛上声声调

4、要读到位。如：九纸走喜贬齿假好第二题读多音节词（20分）语速适中，字音准确清晰。读好变调（上声变调、轻声、儿化）。不要把词语读断。如：麻烦希望经营老头儿技巧第三题选对还要读正确注意：第一、二、三题可以马上纠正读音一次，评分以第二次读音为准。第四题朗读（30分）重点考查语音、连读音变（轻声、儿化、“一、不”变调）以及语调、语气、停顿等。朗读时语速适中，语调流畅自然，语气恰当。不要在不该停顿的地方停顿，比如把词读断、把语组割裂或造成歧义。如：“几株中国/莲昂然挺立”“美术/画/要求自然之趣”“一路从/山脚往上爬”不要回读，以免造成语流的中断。朗读的准备：每篇作品读四遍左

5、右，第一遍初读，熟悉内容，纠正字音，找出轻声、儿化。第二遍研读，在理解的基础上把握作品基调，了解作品风格。第三遍精读，把对内容的理解转化为适当的重音、停顿的处理，掌握语气语调，音变的变化，对难点、拗口处反复读。第四遍熟读，巩固提高，达到流利顺畅。第五题说话（30分）注意说话切题。测试的说话题目只是说话的范围，不是作文题，也不是演讲题，只要围绕题目说即可。扣分仅只体现在语音、词汇、语法上，内容没有分。不要把精力放在写稿、背稿上，这只会事倍功半。只需写一个提纲，“说什么？”“怎么说？”考试时根据说话提纲扩展说话。应控制说话语速。太快容易造成思维跟不上表达，出现说话内容单

6、调、重复，语音含混不清，甚至吞字、吃字的现象；语速太慢又容易造成吞吞吐吐、拖泥带水，影响表达的连贯和流畅。避免书面语，尽量用通俗易懂、明白晓畅的口头语言来表达。有意识的去除口头禅，诸如：“这个这个”“反正”等。避免方言词汇、方言语法。一、考前注意事项考前15分钟的准备。要求均匀的分配时间浏览五大题。各题要准备的内容。二、测试指导（一）单音节字词测试指导：朗读单音节词语（100个音节，不含轻声、儿化音节），限时3.5分钟，共10分。1.测试目的：测查应试人声母、韵母、声调读音的标准程度。2.测试要求：声母发音部位、发音方法要准确；复韵母的动程和鼻韵母的归音要到位；调值

7、要读够，特别是上声调值一定要读完整。3.评分标准：（1）语音错误，每个音节扣0.1分。（2）语音缺陷，每个音节扣0.05分。（3）字词间不能有过长的停顿，发音清晰响亮。出现非正常停顿或含混不清的读音，酌情扣0.1—0.5分。(4)超时1分钟以内，扣0.5分，超时1分钟以上（含1分钟）扣1分。语音缺陷有：声母语音缺陷主要是指声母的发音部位不够准确，但还不是把普通话里的某一类声母读成另一类声母。比如把舌面前音j、q、x读得接近z、c、s；或者把j、q、x读得接近舌叶音；或者翘舌音zh、ch、sh发得过于靠前或靠后；平舌音发成齿间音等。韵母读音的缺陷多表现为合口呼、撮