最新绩效概论人员层次之绩效评估ppt课件.ppt

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1、绩效管理概论人员层次之绩效评估績效管理概論績效管理概論人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表成本、品質、時間。績效管理概論組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表成本、品質、時間。績效管理概論績效評估向度與指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。工作性質決定向度與指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇是當向度。評估重點投入意義強調人的特質，找對人績效就好評估內容人格特質(勤勞、忠誠)，能力(管理能力、語言能力)常用項目能力、性格範例業務員----外向、親和度績效管理概論績效評估向度與指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。工作性質決定向

2、度與指標。評估重點過程意義強調過程的正確性，員工努力程度為績效保證評估內容工作過程中之行為、努力、態度常用項目業務執行態度範例生產線員工府合作業規範收銀員動作迅速、服務態度佳績效管理概論績效評估向度與指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。工作性質決定向度與指標。評估重點產出意義強調產能多寡為績效指標評估內容以客觀產出資料為主常用項目業績評估、產品不良率範例銷售員之銷售量、部門主管之營運績效績效管理概論績效評估向度與指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。公司經營策略。依公司經營策略選擇評估向度與指標如以公司銷售策略為例：新產品應以過程為向度來選

3、擇績效指標。拜訪客戶次數。行業性質。依行業所需知識、技術與能力來選定。績效管理概論績效評估的標準：絕對標準。對員工表現給予一固定等級，並與績效標準比較，評估基礎以員工績效表現為主。客觀標準。評估基礎以員工績效相互比較為主。新產品應以過程為向度來選擇績效指標。員工差異化的人事作業。SMART原則Specific特定的：有重點，目標陳述明確。Measurable：目標陳述包含一個可計算的指標。如業績多少、不良率低於多少。績效管理概論績效評估的標準：SMART原則Reachable可達成的：員工付出就有成果。Result：結果導向。Timing：包含時間期限。SMART的例子降

4、低缺席率：每年每人缺席率不超過三天。達成業績目標：第一季銷售目標達成率為100%。提高服務品質：未來六個月內，顧客抱怨數每週少5於件。人員招募計畫：上半年達成每月招募目標人數，招募費用需在預算內。績效管理概論績效評估方法的分類：依時間分：過去導向評估：偏重已發生的工作事件。員工個別績效評估：評估尺度法、檢核表法、強迫選擇法、重要事例法與行為定錨法。員工績效相互比較：排列法、交替排列法、配對比較法、強迫百分比分配法。未來導向評估：偏重員工未來發展潛能的評估目標管理法、自我評估法、心理評估法、評量中心法。依內容分：特質導向、行為導向與結果導向。績效管理概論績效評估方法的

5、分類：依內容分：特質導向：依工作內容與工作者特性評估。如忠誠度、值得信賴、有創造力、有自信、有團隊精神。適用於員工工作潛能、人際關係、溝通能力之評估。包括交替排列法、配對比較法、強迫百分比分配法。行為導向：依工作過程評估。如做了些甚麼、如何去做。包括重要事例法、與行為定錨法、與自我評估法。結果導向：依工作結果評估。如做出甚麼。績效管理概論績效評估方法：評估尺度法。姓名職位員工編號評估期間年月日起至年月日止評估向度12345678910說明績效性協調性領導能力規劃能力績效指標分數越高越佳。如1代表非常差、10非常好總分評估者評估日期總評績效管理概論績效評估方法：加權檢核表法。不給評

6、估者各向度之權數。姓名職位員工編號評估期間年月日起至年月日止評估項目是否說明會主動提供意見嗎?具備足夠工作知識嗎?能受同仁尊敬嗎?總分評估者評估日期總評績效管理概論績效評估方法：強迫選擇法。不給評估者各向度之權數。姓名職位員工編號評估期間年月日起至年月日止選擇評估項目說明(2)1.待人非常熱誠嗎?2.具備足夠工作知識嗎?(1)1.做事每有效率嗎?2.能和部屬維持良好人際關係嗎?總分評估者評估日期總評績效管理概論績效評估方法：關鍵事例法。平日觀察紀錄員工表現。姓名職位員工編號評估期間年月日起至年月日止日期優良事蹟日期不良事蹟9/12年度計畫簡報表現良好9/19工作時上網聊天總分評估者

7、評估日期總評績效管理概論績效評估方法：行為定錨法。量化的績效尺度上，加註評估標準。姓名職位員工編號評估期間年月日起至年月日止向度行為描述說明知識與判斷績效極優7知道商品價格，能發現標價或錯誤的標價6.5知道那些商品價格價格經常變動1完全不知道商品價格績效極差態度總分評估者評估日期總評績效管理概論績效評估方法：排列法。評估期間年月日起至年月日止姓名專業知識工作數量工作品質總分等級1.Tony121412.Lisa3553.Andy5444.Li