美国佛罗里达国际大学学生服务探究

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1、美国佛罗里达国际大学学生服务探究　　摘要：美国高等教育培养了大量的优秀人才，这与美国大学提供的高质量的学生服务是密切相关的。基于在佛罗里达国际大学工作和学习心得，深入研究美国大学学生服务的基本理念和具体操作流程，探析美国大学学生服务的特点和优势，思考进一步完善我国大学学生服务，提高服务水平的策略。关键词：美国大学；学生服务；启示中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：16723198（2013）23013901随着中国高等教育的快速发展，如何借鉴美国大学学生服务系统的成功经验，进一步完善我国大学学生服务系统，提高服务水平，成为一个值得研究的问题。天津商业大学

2、和美国佛罗里达国际大学从2004年起合作在天津实施酒店管理专业双学士教育项目。研究佛罗里达国际大学等美国大学学生服务系统的理念、设计和实施方式，得出美国大学学生服务的主要特点，分析其优势，据此提出完善我国大学学生服务，提高服务水平的策略。1佛罗里达国际大学学生服务的特点5佛罗里达国际大学通过建设完善的学生服务系统，提供优质的无障碍学生服务体系，无论是住校的学生，还是走读的学生，甚至是在海外远程学习的学生都能够通过这些服务系统获得及时的协助和服务。总的来说，该校的学生服务系统具有高度网络化、职能高度融合、可进入性强等特点，为学生提供全面的一站式服务。1.1以网

3、络为基础平台向学生提供完善便利的服务佛罗里达国际大学学生服务综合网络系统集合了学生从申请该大学开始到毕业后申请成绩单等各种需求的服务内容，主要由录取结果系统、选课系统、学业记录等系统构成，向学生提供一揽子的解决方案。1.2功能高度融合形成制度化的一揽子服务通过对不同部门的功能和信息整合，形成较大的主要功能模块，进行交叉授权，形成各服务端口的综合服务功能，形成制度化的系统规则，融入网络服务平台，为学生提供一揽子的服务。与美国政府的功能划分类似，大学通过不断的分工改革，部门设置也趋向“大部制”，将分散的功能选项集中整合，佛罗里达国际大学的主要学生服务机构是学生服

4、务中心，下辖负责学生招募录取服务的招生办公室，负责学生课程管理、成绩和学位审核授予服务的注册办公室，以及学生服务中心派驻各学院负责对学生学业规划、学业咨询和学位审查服务的学业咨询中心。1.3尊重学生权利，重视独立责任意识的培养5受美国社会价值观的影响和美国法律制度的熏陶，佛罗里达国际大学的学生服务严密中无不透出对学生权利的尊重。学生申请入学的网络申请中明确声明大学服务不得存在任何种族、民族、肤色、信仰和性别的歧视，在学生手册中明确学生的各项权利和大学服务的责任，规范学生应当获得的服务标准。以学业咨询中心为例，对各学院的学业咨询师的学业咨询服务以教学大纲（sy

5、llabus）的模式，详细规定了学业咨询师准确理解大学核心课程要求等学术政策和规程、帮助制定可行的学习计划、提供有效的校园资源、监察学生学业进程、服务友善、张弛有度和服务获得途径等方面的要求，保证学生接受良好的学业咨询服务。2佛罗里达国际大学学生服务的启示2.1大力建设以网络为平台的服务系统建设以互联网为基础的综合服务系统是大学学生服务的发展趋势。当前，不少高校都引入了一些教学管理系统、学生信息系统，但基本都停留在单体系统或者局域网系统的层面，提供的功能也比较单一，应当在调研学生服务需求的基础上，进一步整合开发，并创造性地使综合服务系统能够与社会信息服务系统

6、实现兼容和对接。2.2打破传统体制，以服务学生为基点整合功能5要进一步打破部门隔阂，将分散于学工部门、教务部门、财务部门、党团组织和学生社团的功能和信息进行重构整合和创新，实现功能整合和信息共享，成立面向学生服务的大部门，为学生提供完整的一揽子便利服务。开发能整合各部门信息的在线服务系统，各部门的相关工作人员根据相关需要赋有不同的权限，将信息快速及时地上传到系统上，通过这样的功能整合，可以向学生提供便捷的信息服务。同时，便于不同的职能部门对学生进行全面的管理，而且还能充分发挥辅导员等学生管理、服务职员对学生进行实时关注和精细的指导。2.3利用多渠道了解学生需

7、求，实现个性化服务创新工作方式，挖掘学生需求，实现服务体系与学生需求的零缝隙对接。现在大学生独立、自尊、个性张扬，传统的辅导服务方式常常碰壁，学生服务应当在掌握学生成绩、兴趣、能力的基础上，实践证明，个性化的服务能够较好地发现学生的困难或心结所在，帮助学生最快地步入高效的学习和生活中，帮助其取得学业进步、能力提升，从而使其获得较为丰富的大学经历。美国成熟的大学服务为我们提供了丰富的值得借鉴的理念和具体做法，结合我国学生管理和服务的优势，创造性地完善学生服务体系，提高服务质量，将对大学教育质量的提高产生重要的影响。参考文献[1]刘淑兰.对美国圣莫尼卡社区学院学

8、生服务系统的考察及思考[J].比较教育研究，2007