石河子地区打造度假村旅游品牌对策研究

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1、石河子地区打造度假村旅游品牌对策研究　　摘要：随着21世纪经济全球化的发展，旅游业所占各国国内生产总值的比重越来越大，作为旅游的重要表现形式之一的度假旅游越来越受到重视，而度假村的发展为度假旅游提供了保障。石河子地区作为新疆生产建设兵团的窗口城市，已经多次提出大力发展旅游业，打造度假村旅游品牌已是当今必须面临解决的问题。关键词：石河子地区；度假村；品牌中图分类号：F592.7文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.05.08文章编号：1672-3309（20

2、13）05-19-04一、石河子地区度假村旅游品牌的现状（一）度假村旅游品牌的外部资源现状15石河子地区旅游资源丰富，其中自然旅游资源：沙漠风光有150团驼铃梦坡旅游区（4A级）、炮台镇沙漠风光和下野地沙漠旅游区，水域景观有北湖风景区（3A级）和世纪公园；山川平原有巴音山庄（3A级）和南山蒙古庙风景区；红柳景观有红柳森林公园，农业观光园有桃源农业生态旅游区（3A级）、高新农业技术示范园（2A级）和143团、152团城郊农业；生态园景观有天鹿生态园（国家二级野生保护动物基地）、北湖南岸湿地鸟类保护区。人文资

3、源有：军垦博物馆（4A级）、小李庄（国家级重点文物保护单位）、周总理纪念馆（2A级）、艾青诗歌馆（3A级）、军垦第一犁、军垦第一井、王震将军铜像、边塞新乐章等。（二）度假村旅游品牌发展现状截至2012年3月，石河子地区已拥有度假村旅游品牌268个，其中兵团星级农家乐3家，包括三星级农家乐1家（2009年），四星级农家乐1家（2011年），五星级农家乐1家（2011年）①。1、硬件设施方面。石河子地区度假村显现出小型化，很多以农家乐形式经营，绝大多数度假村住宿环境简陋，用餐环境脏差，娱乐设施也较为陈旧。大多

4、数度假村内的医疗服务设施简陋，甚至很多度假村没有提供专门的医疗服务，没有针对老年人和残疾人士的休闲保健设施。在游客带着孩子去度假村时，没有专门适应儿童的娱乐活动及设施。通过调查问卷显示，对石河子地区度假村的环境和设施感到不太满意和很不满意的游客约64%，感到基本满意和非常满意的游客约为36%。2、软件设施方面。石河子地区度假村软件设施方面主要从人员服务水平、媒体推广、经营和创新四个方面进行阐述：15第一，人员服务水平方面。47.72%游客对石河子地区度假村人员服务水平持不满意态度，小部分游客持满意态度，可

5、以得出石河子地区度假村人员服务水平还有待进一步提升。第二，媒体推广方面。通过三大传播媒介（广播、电视、报纸）和网络媒介了解到石河子地区度假村的方式中，比例最高的为报纸等纸媒广告，排在第三位，约占受调查者人数的37%，最低的电视广告仅占被调查人数的5%，而旅游途经和朋友推荐途径得知石河子地区度假村信息的人数比例分别排在第一和第二，约占被调查者人数的47%和42%，更有约5%的被调查者没有听说过石河子地区度假村的信息，在进行问卷调查时，还有很多被调查者误将景区广告认为是度假村广告。第三，经营模式方面。石河子地

6、区度假村绝大多数只停留在“吃农家饭，观田园景，行曲径路”，没有针对不同人群的度假模式和针对不同消费阶层的度假模式。例如石河子地区的大多数度假村没有针对老年人的养老度假，没有针对情侣的蜜月度假，没有针对儿童的娱乐度假，也没有针对不同业务打包整合的套餐模式。第四，创新方面。据问卷调查显示，在如果不选择去石河子地区度假村的原因中，持有度假村没有新鲜感观点的被调查者约占总人数的56%，可以看出去过石河子地区度假村的大部分游客对度假村老套的休闲娱乐方式已经失去了再次消费的兴趣。15二、石河子地区度假村旅游品牌存在的

7、问题（一）品牌维护不到位1、受资金限制。资金的限制在很大程度上影响了度假村的运作，很多度假村没有财力进行品牌的维护工作。碧野渔村在石河子度假村产业中具有代表性，其多次获得四川省餐饮协会的荣誉证书，是石河子地震局“三网一员”的观测点，也是新闻媒体多次采访的对象。经访谈，碧野渔村经营者表示每年投资在维护和升级上的资金平均约8万元，但仍然觉得没有足够的资金用来升级硬件设施，如度假村内的电视、音响、鱼池的维护和餐厅的装修，可见资金限制的影响对度假村旅游品牌的维护带来了很大的影响。2、从业人员综合素质偏低。石河子地

8、区的度假村内部从业人员多是当地的农户，文化素质普遍不高，而文化素质的高低在很大程度上影响着综合素质的发展和提升，在专业服务上度假村的从业人员也大多没有受过正规的培训。例如石河子碧野渔村从业人员为35人，约40%员工为初中及以下学历，有50%左右为高中及中专学历，本科及大专学历的员工只占度假村从业人数的10%左右，且服务人员基本没有经过正规化的培训，除了垂钓部工作人员有内部特别培训外，其余部门的工作人员只在入职前受过简单的培训。