最新了解市場以及顧客需要教学讲义ppt课件.ppt

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1、了解市場以及顧客需要學習目標1「何謂行銷？」：介紹行銷的定義與行銷過程中的步驟2解釋了解顧客與市場的重要性，說明五個核心的市場概念3區辨顧客為主的行銷策略關鍵要素，並討論引導行銷策略的行銷管理導向4討論顧客關係管理並提出能為顧客創造價值與從顧客回收價值的策略5探討在當今顧客關係至上的時代中，行銷主要趨勢以及影響行銷之因素。第1章行銷導論:創新與掌握顧客價值P.1？何謂行銷？定義「行銷即管理具利潤潛力的顧客關係。」行銷具雙重目標，一是允諾提供卓越價值以吸引新顧客，另一是藉由讓顧客滿意而維持與發展既存顧客。現今的行銷業者希望可能成為顧客生活的一部份，藉由品牌來豐富我們的

2、經驗，讓顧客活在品牌中。第1章行銷導論:創新與掌握顧客價值P.2了解市場以及顧客需要顧客需要、慾望與需求人類需要乃感受被剝奪的狀態這些需要並非行銷人員所創造，而是人類與生俱來的基本必需。需要（Needs）慾望（Wants）人類經由文化與個人性格形塑後所展現的形式由於慾望是透過社會化過程而形成，故亦以個別社會常見的事物來展現個人需要。需求（Demands）慾望若以購買力作為後盾，則成為需求第1章行銷導論:創新與掌握顧客價值P.6行銷提供物︰產品、服務、與經驗顧客價值與滿意度消費者一開始是依據其對產品/服務的價值與滿意度期望而購買，但會讓消費者重複購買的是那些達到購後滿

3、意的產品/服務，不止於此，好的產品使用經驗還會讓消費者傳出口碑。了解市場以及顧客需要所謂的行銷提供物（marketofferings）主要由產品、服務、資訊、或經驗所組成以滿足消費者需要或慾望。過度注重特定產品而忽略產品所帶給顧客的利益與經驗之錯誤，此即行銷短視症（marketingmyopia）。聰明的企業不會自滿於既有產品或服務的某些屬性，而是會結合旗下數項服務與產品以創造「品牌經驗」給消費者。第1章行銷導論:創新與掌握顧客價值P.7交換與關係交換（exchange）乃一方提供財貨給另一方並相對從對方獲得自己想要事物的舉動。行銷是一連串與目標消費者建立與維持良好

4、交換關係的活動，交換的內容可能涉及產品、服務、理念、或其他事物。除吸引新顧客和創造交易之外，行銷肩負留存顧客、使顧客與企業俱進的目標。行銷人員必須透過卓越顧客價值的持續性傳遞來鞏固顧客關係。市場市場（market）係任一項產品實際與潛在購買者的集合。這些購買者共同具有可以經由交換關係來滿足的特定需要或慾望。了解市場以及顧客需要政績＝選票!?第1章行銷導論:創新與掌握顧客價值P.8企業進行行銷常是在競爭者的環伺下來服務市場中的最終消費者，不論是公司還是競爭者皆需研究消費者以了解他們的需要，再將所開發的產品與資訊直接或間接透過行銷中間商傳遞給消費者。公司得以成功發展與管

5、理可獲利的顧客關係並非光靠企業內部的行動可成，而需行銷系統內的所有成員皆能良好地運作、共同服務最終消費者。圖1.2現代行銷系統了解市場以及顧客需要第1章行銷導論:創新與掌握顧客價值P.9控制器局域网总线——CAN一、CAN的性能特点CAN(ControllerAreaNetwork)即控制器局域网络。由于其高性能、高可靠性、及独特的设计，CAN越来越受到人们的重视。国外已有许多大公司的产品采用了这一技术。CAN已经形成国际标准。它是一种多主机局域网，由于其性能卓越，现已广泛应用于工业自动化、多种控制设备，交通设备、医疗仪器以及建筑、环境控制等众多部门。8/26/20

6、2111CAN属于总线式串行通信网络，由于其采用了许多新技术及独特的设计，其数据通信具有突出的可靠性、实时性和灵活性。特点：①CAN为多主方式工作，可方便地构成多机备份系统。②CAN网络上的节点信息分成不同的优先级。③CAN采用非破坏性总线仲裁技术，在网络负载很重的情况下也不会出现网络瘫痪情况。④CAN只需通过报文滤波即可实现点对点、一点对多点及全局广播等几种方式传送接收数据，无需专门的“调度”。8/26/202112⑤CAN上的节点数主要取决于总线驱动电路。⑥采用短帧结构，具有极好的检错效果。⑦CAN的每帧信息都有CRC校验及其他检错措施，保证了数据出错率极低。⑧

7、CAN的通信介质可选择灵活。⑨CAN节点在错误严重的情况下具有自动关闭输出功能，以使总线上其他节点的操作不受影响。8/26/202113二、CAN的技术规范技术规范包括A和B两部分。2.0A给出了CAN报文标准格式，而2.0B给出了标准的和扩展的两种格式。1、CAN的基本概念报文总线上的信息以不同格式的报文发送，但长度有限制。位速率8/26/202114信息路由CAN系统中，一个CAN节点不使用有关系统结构的任何信息(如站地址)。它以包含下列重要概念：系统灵活性、报文通信、成组、数据相容性优先权在总线访问期间，标识符定义了一个报文静态的优先权。远程数据请求通过发