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1、QCC-概述起源及发展概念介绍QCC的运作模式QCSTORY之「天龙八步」两种QCSTORY.QCSTORY与PDCA的关系品管圈的构成与运作内容提要起源及发展起源于美国:----起始于1950年Deming教授的统计方法课程发展于日本(于1962年开始推行品管圈):戴明:PDCA循环Plan-------计划Do---------实施Check----查核Action----处置日本品管圈的沿革---不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力---品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程
2、师、信赖度工程师和其他领域的专家---在日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师经营者、管理者的角色：为使这项活动能对企业体质改善有贡献，发展定位为人才培养、工作场所活性化的重要活动，自主实现TQM等全公司性活动的同时，实施尊重人性、全员参与为目目标指导、支持。意义▲所谓团结圈活动，系指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈(小组)，本着自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一成员有参与感、
3、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。」团结圈活动泛指品管圈、小集团、自主管理、QIT及PM小组等团队改善活动，其活动性质亦相类似。概念介绍QCC的运作模式QCSTORY之「天龙八步」5.对策拟定实施6.效果确认7.标准化8.检讨改进4.要因分析2.现状把握3.目标设定1.主题选定(没有效果时)(有效果时)计划PLAN实施DO确认CHECK处置ACTION运作步骤:两种QCSTORY问题解决型QCSTORY:所谓问题解决就是「现况水准与期待之间有望差(GAP)时,其望差用既有的做法去解决的活动」.因为制造
4、条件中存在不良原因,所以才产生不良品,改变部分制造条件,即可减少或防止不良的发生,这类的问题解决,采用问题解决型QCSTORY是很有效的.这种QCSTORY具有以下特征:以QC为基础,对事务之想法及看法,属理论性.确立问题的解决步骤.确立各步骤应做之事改善结果的内容使人容易了解.相关人员研究内容的质提高了.不同部门或领域的人针对解决问题方面交换意见时,扮演着共同语言的角色.望差值课题达成型QCSTORY:所谓课题达成就是“为达成期待的目的,需创造出新的做法的活动“.换言之,欲达成所期,必须透过方策或手段的追
5、究,创造出新的工作做法或物的做法才能达成之意.这种QCSTORY主要是由JHS部门发起的,J(事务)H(销售)S(服务)主要用于下列课题:新规业务的因应.现况打破魅力性质量的创造J-----JIMU(事务)H----HATSUBAI(销售)S-----SA--BISU(服务)两种QCSTORY现状打破魅力性品质的创造课题达成型QCSTORY问题解决型QCSTORY魅力性品质当然质量现况的问题原来从事的工作将来的问题首次遭遇的工作新规业务的因应两种QCSTORY的适用领域(概念图)两种QCSTORY课题达成型
6、QCSTORY关系程度问题解决型QCSTORY(1)以前未曾有过经验,欲顺利完成首次面临的工作(新规业务的因应)(1)欲解决原来已在实施的工作中之问题(2)欲大幅度打破现况(现况的打破)(2)欲维持或提升现况水平(3)欲挑战魅力性品质,魅力性水平(魅力性质量的创造)(3)欲确保当然质量,当然水平(4)欲提前应对可预见的课题(4)欲防止再发生已出现的问题(5)透过方案,idea的追究与实施可达成目标(5)透过究明与消除问题的原因问题可获得解决判定结果合计分数判定结果QCSTORY的适用判定表3段评分法(关系程
7、度):大=2,中=1,小=0两种QCSTORY1.题目的选定课题达成型QCSTORY问题解决型QCSTORY活动计划的制作活动计划的制作2.课题的明确化与目标的设定课题的明确化目标的设定2.课题的明确化与目标的设定现况的把握目标的设定3.方策的拟定4.最适策的追究5.最适策的实施3.要因的解析4.对策的拟定5.对策的实施6.效果的确认7.效果的维持8.反省及今后的计划课题达成型及问题解决型QCSTORY的步骤对照适用QCSTORY的判定两种QCSTORY步骤课题达成型QCSTORY问题解决型QCSTORY1
8、[题目的选定](1)从自身困扰之事或工作场所的课题等找出问题或课题,然后对其做必要性及圈的实力等角度之评估,决定要做的问题,课题.(2)为有效果,有效率地解决选取之问题,课题,做适用QCSTORY的判定后决定之.(3)制作确实能推展至完成解决的整体日程与角色分工等活动计划.2[课题的明确化与目标的设定](1)针对选取的课题,从各角度调查现况水平与期望水平,明确望差值,检讨以何者为重点的方策案方向并决定“攻坚点”.
