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1、宜宾三通商贸公司标准销售话术指导标准及管理-9-1发布-9-1实施宜宾三通商贸公司发布资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。目次前言.........................................................................................错误!未定义书签。1范围............................................................................................错误!未定义书签。2术语
2、............................................................................................错误!未定义书签。3销售市场划分............................................................................错误!未定义书签。4缘故市场销售话术....................................................................错误!未定义书签。5转介绍
3、市场销售话术................................................................错误!未定义书签。6陌生市场销售话术....................................................................错误!未定义书签。7拒绝问题处理............................................................................错误!未定义书签。8公司信息反馈管理.................
4、...................................................错误!未定义书签。9报告与记录................................................................................错误!未定义书签。10检查与考核..............................................................................错误!未定义书签。附录A(资料性附录)客户常见问题反馈信息表.............
5、......错误!未定义书签。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。前言本标准由宜宾三通商贸公司归口管理。本标准主起草单位:宜宾三通商贸公司市场部。本标准主要起草人:尧静、李丽、薛元惠、彭小丽、方勇。本标准为首次发布,于9月1日试运行。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。销售话术指导标准及管理1范围本标准适用于三通商贸公司产品市场拓展销售话术管理。本标准规定了三通商贸公司在销售产品的过程中针对顾客提出的问题进行的标准答复指导。2术语2.1缘故市场缘故人群包括亲朋、好友、邻里、同学等日常生活中有来往且比较熟悉的人
6、群。2.2转介绍朋友或亲友的社交圈内人群,与销售人员没有正式接触或者仅为点头之交,相互关系尚未建立的人群。2.3陌生人与销售人员处于完全不认识和未见过面的人,有时也指不够熟悉的人。3销售市场划分资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。C类销售人群：B类销售人群：A类销售人群：销售人陌生人群转介绍缘故人群员图1.销售市场划分示意图4缘故市场销售话术4.1背景为熟悉的好友推荐公司产品,办理会员,会员性别为男性,年龄大约30岁左右,对中粮集团认知度较高。4.2话术指导案例销售:听说,最近你又出去旅游了?是吗?(寒暄开场)朋友:一般般,你呢?最近
7、在忙什么?销售:我最近换工作了,在一家叫三通商贸的公司做销售。朋友:销售什么?销售:我们公司主要经营粮油基础产品,是中粮集团宜宾特约经销商。朋友:中粮集团?央企啊,很好。销售:是啊,产品质量很不错,而且我们三通公司还免费配送,哪怕是买一把挂面我们都送,货到付款。朋友:真有这么好的事?销售:正好,我这还有两份资料。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。(动作:拿出公司宣传册以及会员卡。)你看,我们公司实行会员制,产品品牌主要包括福临门、五湖、红枫、香雪、蒙牛,能够为会员提供一站式免费配送上门服务,这个免费服务是能够根据客户要求进行预
8、约的,而且每一个三通公司销售的产品都有
