现代商务礼仪与职场沟通技巧

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1、现代商务礼仪与职场沟通技巧-中企智汇黄文清【学习费用】3200元1人（包中餐、茶点、教材、税费）【时间地点】2016年6月24-25日深圳2016年11月11-12日上海2016年9月09-10日深圳【课程对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与

2、客户融洽、有效地沟通？日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。【课

3、程收益】Ø帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；Ø塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；Ø通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！Ø整体提升班组长之生产计划管理、现场管理、安全管理和质量管理的能力。【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？  每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？ 1.关于职

4、场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3.自我测试：自己的职场沟通技巧测试【课程内容】第一天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2.首因效应——这是一个两分钟的世界3.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    4.仪

5、容仪表常见误区点评：¨发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)¨男士着西装十大硬伤¨女士着正装十项注意【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准5.综合形象提升技巧【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪1.商务会面礼仪：5¨迎送、称呼、问候致意、人际距离¨引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口¨介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识，得体交际1.接待与拜访礼仪：¨不守时的人不可信——守时就是信誉¨商务拜访四步曲¨商务接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情

6、景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？2.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等3.商务通讯礼仪：¨电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪¨网络沟通礼仪（Email，QQ，微信等）【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗4.位次礼仪：¨尊位的概念和特点¨常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋5.馈赠礼仪：¨选择、赠送礼品的5W1H规划¨送礼技巧分享¨送礼七大“潜规则”四、餐宴礼仪与酒桌文化1.中

7、餐礼仪1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2)商务宴请的程序¨确定宴请对象、规格和范围¨确定宴请时间、地点¨邀请¨订菜：喜好与禁忌/原则与技巧/¨席位安排/现场布置3)商务宴请技巧¨致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞¨如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？   【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳¨如何调节席间气氛？【讨论分享】酒桌常用话术【性格分析】不同类型人的喝酒风格¨酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧   【头脑风暴】酒桌上的潜规则4)如何达成宴请的主要目的2.西餐礼仪¨西餐饮食特点及文化¨西餐着装要求¨西餐席位的排列¨西

8、餐上菜的顺序【专业解读】品咖啡¨西餐餐巾的使用¨西餐餐具与用法¨西餐礼仪细节与禁忌¨美酒配佳肴5【专业解读】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯/敬酒/品酒【综合演练】优雅吃西餐1.自助餐礼仪简介五、礼仪素养提升1.内强素质，外塑形象2.内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二天