易铺共享-大商集团房地产公司营销体系方案95354985

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1、营销管理制度（试行稿）总部营销管理中心2009年7月14日目录第一部分：总部营销管理中心职能部分一、总部组织架构（人员编制）二、集团营销部主要职责1、总部营销部职责2、营销总监岗位职责3、营销经理岗位职责4、销售主管岗位职责5、招商主管岗位职责6、策划主管岗位职责7、招商主管岗位职责总部各岗位工作流程1、销售主管岗位工作流程2、策划主管岗位工作流程3、招商主管岗位工作流程4、客服主管岗位工作流程附件：项目公司需报送总部营销管理中心审批的文件行政类：1、项目公司营销部员工备案制度2、项目销售类培训方案的审批策划类：1、

2、售楼处建设规划及装修方案的审批；2、项目VI识别系统方案的审批；3、项目当地媒体及费用的审批及监管；4、项目营销部各类对外发布样稿的审批；5、项目每月行销方案的审批；6、重大营销活动界定和审批销售类：1、项目公司销售部分定价体系方案（包括调价方案）的审批；2、项目公司各阶段销控方案的审批；3、项目公司每月销售计划方案的审批；4、项目公司每月市调报告方案的备案；5、项目公司各时期销讲词上报备案；6、项目公司各阶段佣金体系方案的审批7、佣金变化审批表招商类1、各类招商品牌的审批2、项目公司商铺规划方案的审批3、项目公司招

3、商类市场调查报告上报备案；客服类1、销售报表报送制度2、项目各类销售合同的审批3、项目VIP客户数据库的建立上报备案4、项目销售重大事件客户投诉上报备案第二部分项目公司营销部管理制度一、项目公司营销部组织机构设置二、项目公司营销部主要职责1、销售经理岗位职责2、现场值班主管岗位职责3、销售主管岗位职责4、客服主管岗位职责5、策划主管岗位职责6、招商主管岗位职责7、客服助理岗位职责8、策划助理岗位职责9、招商助理岗位职责10、销售助理岗位职责三、业务工作管理制度1、接待客户的礼仪规范2、销售技巧的基本要求3、礼貌用语4

4、、工作场合规章制度5、接待流程6、营销部常用表格管理7、合同管理规范8、销售报表报送制度9、文明办公规则及行为规范10、客户接待守则11、认购及销控的管理制度12、关于签定合同及特殊审批的规定13、客户登记确认管理制度四、行政管理制度1、人员聘用2、人员辞职、辞退3、工作时间安排4、日常行为规范5、会议制度6、请休假制度7、销售场所工具管理规范8、信息管理制度9、办公室管理制度10、计划管理规定第三部分、营销工作内容指引策划类：1、楼盘标识2、销售现场的安排3接待中心的主要销售道具和现场布置4样板房的装修5、宣传品的

5、制作6、媒体的制作与安排7广告发布计划、广告制定要点8、每月行销推广方案内容9、营销策划总案要点10、重大营销活动范围11、广告方案与实施要点销售类1、价格制定与价格控制2、推出时间3、业务培训计划4、定期市场调查报告标准5、销售过程管理要点6、销售准备工作指引7、房产认购书（参考文本）8、销售合同范围与注意事项9、销售面积确定要点招商类一、邀请函二、市区交通线路图三、项目基本商圈四、各楼层平面图五、招商需知（统一说辞）六、统一品牌宣传管理规划客服类1、客户资料管理要点2、退换房办理要点及流程3、客户更名办理要点及流

6、程4、客户按揭代办要点5、销售收款要点第四部分项目佣金管理办法一、佣金发放标准指引二、销售部佣金制度第五部分、营销管理中心各类表格1、项目公司文件审批单（1）报批文件审批表销售助理类（1）接电记录表（2）房屋订购单（3）销售助理工作表（4）签到及接待顺序安排表（5）客户跟进记录表（6）客户档案（7）合同会签单客服类（1）合同签订审批表（2）票据签收回执单（3）催款通知单（4）合同室合同领取登记表（5）借阅合同申请表（6）成交客户档案表（7）客户欠款月结表（8）销售部考勤表（9）关于催办按揭手续的函（10）合同成立登记

7、表（11）合同专用章使用申请单销售主管类（1）销售日报表（2）销售周报表（3）每周轮休及值班安排表（4）员工违纪处罚单（5）来访客户统计及跟进表（同销售助理类表格）销售经理类（1）封盘确认单（2）放盘通知单（3）工作周报表（4）销售月报表（5）月销售计划表（6）月回款计划表（7）宣传资料审查记录表特殊业务表格（1）合同变更审批表（2）合同更名审批表（3）户型修改联系单（4）户型修改确认单（5）销售换房审批表（6）销售退房审批表（7）销售特例审批表（8）销售价格、折扣特例审批表市场调查类（1）楼盘调查表大商集团房地产公

8、司营销体系方案第一部分：营销管理中心职能部分一、基本架构营销总监（1人）营销经理（1人）策划主管（1人）招商主管（1人）销售主管（1人）客服主管（1人）项目公司销售部经理策划主管销售主管客服主管招商主管二、总部营销管理中心主要职责以全面完成总部营销工作目标为最高责任，负责建立项目公司的销售组织架构，不断完善公司营销管理制度，培养营销工作的经理人