住宅物业向智能化管理模式转型研究.doc

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1、住宅物业向智能化管理模式转型研究摘要：我国智慧城市、智慧社区的大力发展客观上需要住宅物业管理向智能化管理模式转型。智能化物业管理既可以提高物业管理的效率和水平、降低管理成本，也能提升业主满意度，值得在整个行业中大力推广。目前很多物业服务企业由于对物业智能化管理模式认识不足，采用的技术落后，缺乏相关技术人才，导致向智能化管理模式转型面临困难。政府的引导和支持，行业协会对前沿技术的推广会起到积极作用，更重要的是物业服务企业要重视与科技公司加强合作，共同开发智能化管理系统，大力引进技术和管理人才，积极促进住宅物业向智能化管理模式转型。关键词：住宅物业；智能化管理；转型6学海无涯随着互联网

2、技术和人工智能的发展，智慧城市成为未来城市发展的方向。在中国地级市以上城市中，提出建设智慧城市的已超过60%。河北省政府对建设智慧城市十分重视，于2019年2月1日出台了《河北省人民政府办公厅关于加快推进新型智慧城市建设的指导意见》，提出到2020年，在河北省要建设一批特色鲜明的新型智慧城市，并明确了建设试点和建设内容。[1]智慧城市建设是以智慧社区为主要基础和关键环节的，而住宅小区作为社区管理的基本单元，为适应智慧城市、智慧社区的发展，必然需要全面开展智能化物业管理。我国一些知名的大型物业服务企业已经意识到这一发展需要，积极向智能化管理模式转型，开发智能化管理系统，如龙湖物业公司

3、的“智能千丁”系统、万科的“睿物业”等，并尝试对所管辖区域实施智能化物业管理。在此次新冠肺炎疫情的管控中，物业管理智能化系统展现出了其优越性，如通过刷脸识别系统对出入小区的人员进行精准管控，通过自动喷淋装置进行消杀等，节约了人力且管控效果好。而没有采用智能化管理的住宅小区，就只能通过单一的人力来进行疫情的防控，费时费力费成本，还不能做到精确防控。智能化物业管理的全面发展并不只是在物业管理中使用智能化技术那么简单，而是要求管理模式的根本创新，会给物业管理行业带来服务理念、服务方式、人力资源构成、管理成本构成的全面变革。目前，很多物业服务企业对智能化物业管理尚没有形成正确的认识，不能向

4、着正确的方向转型，因此研究住宅物业智能化管理模式转型中的困难和对策具有重要的现实意义。一、智能化物业管理的含义智能化物业管理是利用大数据、物联网等先进的信息技术手段，通过统一的大数据云平台将物业管理各项工作模块紧密连接起来，打通部门之间的壁垒，实现房屋和设施设备管理、环境管理、秩序管理、客户服务管理数据的融合，建立起高效的联动机制，在物业管理区域内实现更高效的智能化管理。除了传统的物业服务内容外，智能化物业管理还可以在社区管理部门、物业服务企业、业主、商家等主体间实现信息共享，统筹各类资源，完成在线协同办公、实现在线监管、提供在线物业服务和各类便民服务，还可以开展社区电子商务。传统

5、的物业管理模式主要是通过人力服务来满足业主的需求，而智能化物业管理模式从人力服务向技术服务转型，将实现物业管理的网络化、数字化和智能化。二、智能化物业管理模式的优势6学海无涯较之传统的物业管理模式，智能化物业管理模式能最大程度、最低成本地高效率满足业主多元化需求。（一）提升物业服务企业的工作效率。智能化物业管理模式可以大大提高物业信息化管理程度，从而有效提高物业服务效率。同时，智能化物业管理模式全面采用高度自动化装备和先进的信息通信与处理设备，能全面实时监控物业项目中的房屋、环境、人流、车辆、设备运行状况，对物业服务工作如维修养护、报修维修、客户服务、便民服务能进行及时反应和有效监

6、督，在物业管理上更加科学规范、优质高效。通过物业管理智能化信息平台还可以将物业服务企业的各类业务信息集成和共享，使企业高层管理部门清晰直观地了解物业服务企业运转状况，并监管各部门的工作，有利于优化公司的内部管理。（二）降低物业管理成本。人力成本占物业服务企业成本的65%-75%，并且随着工资水平的提高还在逐步上升。智能化物业管理模式能实现物业管理行业从劳动密集型产业向技术密集型产业的转型，大大节约人力资本。例如，传统的设备管理和设备运行状况监测都是靠人工现场巡查，而实行智能化物业管理后，对各种智能化设备系统实行自动监控和集中远程管理，只需在中央监控室便可了解各种设备的运行状况并调节

7、设备的运行，大大降低了人力成本。同时，保安、消防自动监控设备的使用可以减少大量一线巡视人员，自动喷淋系统可以减少一线环境养护工作人员的数量。通过减少一线工作人员的数量，智能化物业管理模式可以大大降低物业管理成本。（三）有效提升物业服务质量和业主满意度。首先，在智能化物业管理模式下，各项工作都在管理系统中留有记录，使得物业服务更加透明化，完全置于业主和高层管理者的监督之下，有利于服务质量的提升。其次，智能化物业管理系统使得业主和物业工作人员的信息沟通更加便捷顺畅，业主可