住宅小区物业管理模式与实施计划.doc

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1、住宅小区物业管理模式与实施计划住宅小区物业管理模式与实施计划住宅小区物业管理模式与实施计划　　住宅小区物业管理模式与实施计划提要：全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**「xxxx」高尚住宅小区的物业形象自　　住宅小区物业管理模式与实施计划　　（一）管理模式　　设置xx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：　　1、管理处　　A．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。　　B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、

2、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。　　c．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。　　D．财务部：负责管理收支等工作。　　E．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。　　F．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。　　（二）实施计划　　1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**「xxxx」高尚住宅小区的物业形象。　　2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为

3、目标。　　3、坚持”以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立”业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。　　4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。　　5、根据开发商对**「xx」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行

4、有规范、动有准则，同时也扩大「xx」物业管理有限公司的知名度。　　6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。　　7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。　　8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。　　9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。　　11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处

5、审批制。　　12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。　　13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。　　14、治安保卫消防　　（1）实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。　　（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。　　（3）定期进行消防演练及消防宣传，做到”以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。　　（4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实

6、行保安员军事化管理。　　（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。　　（6）根据《省物业管理条例》，协助成立**「xxxx」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现**「xxxx」的管理目标。　　（三）人员的培训及主要内容：　　1、管理人员　　为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上　　　　住宅小区物业管理模式与实施计划提要：全面推行五星级酒店服务物

7、业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**「xxxx」高尚住宅小区的物业形象自，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。　　培训主要内容：　　①本岗位规章制度及岗位责任制；　　②物业管理应知应会；　　③文明礼貌用语及行为道德规范；　　④土