电力服务质量推进电力营销工作.doc

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1、电力服务质量推进电力营销工作【摘要】电是民生生活的基础保障，经济生产规模的扩大以及城市化进程的加快，使得我国电力消费需求呈现出上升的趋势，为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是我国电力企业积极面对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会发展具有重要意义。本文通过分析当前电力服务和营销工作中存在的问题，从而提出合理的措施用以完善电力企业的服务和营销工作。【关键词】电力服务；电力营销；提升策略在新形势的背景下和市场经济在我国社会的深入发展，于一个企业而言，服务意识程度的强烈与否

2、，与企业的发展前途的好坏是息息相关的。供电企业需要着力增强营销服务能力，为经济生产提供充足、稳定的电力供应，为大众提供高质量的服务，获得经济效益和社会效益的同时也能让电力企业得到更稳定的发展。1电力企业电力营销工作的重要性1.1提高人民生活质量。电力营销优质服务，使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。1.2保障电力企业良好发展。现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处

3、于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。1.3推动经济社会发展。电力是社会正常运转不可或缺的能源，电力企业应有强烈的责任意识和社会意识，积极融入市场经济的大潮，以优质的服务和营销工作打造可靠的电力企业，减少不必要的麻烦和无谓的担忧，配合经济社会高速运转的需求，推动经济社会的发展。4学海无涯2目前电力营销工作中存在的问题2.1电力服务质量较差。传统电力行业中的企业由于属于国企，且企业是处于卖方市场，因而企业的服务意识较为欠缺，很多电力企业也

4、固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求，现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求，大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。2.2相关技术水平有所落后。要为大众提供持续稳定的供电，也是需要一定的技术作为支撑的。没有定期对电网进行检查，电网老化容易形成安全隐患；季节性超负荷用电需求，电网容易崩溃，用电稳定性较差；营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技

5、术水平的高低息息相关。若电力企业想提升自身的服务水平，就必须要有过硬的技术作为支撑。前文提到的问题，根本原因就在于电力技术水平有所落后，电力技术水平应随着社会要求的提高而升级。2.3营销人员专业化水平欠缺唯。物主义认为，物质决定意识，意识对物质具有反作用，我们要重视意识对于物质的积极的反作用。营销工作能否顺利开展与营销人员的专业化水平高低有关，营销人员内部专业知识水平和认知能力不一，且电力传统营销策略根深蒂固，此前未给予足够的重视，有些电力企业甚至没有专门的营销服务部门和人才，对营销服务的意义和重要性知之甚少，导致现今营销人员专业化水平欠缺，工作状态不佳，营销服务意识淡薄。3提高

6、电力服务质量推进电力营销工作的策略3.1打造优质的电力服务平台。当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”的行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，使服务更加人性化的同时，利用新兴的网络媒体加大品牌宣传，如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径，以便供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代，信息传播速度快，范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对4学海无涯性，使电力服务精细化成为可能。同时将电力服务平台智能化，实现网上充值，缴费，报修，这样可以节约电力企业和大众的时间

7、，提高服务效率的同时还可以提升顾客对用电服务的满意度。3.2完善电力营销服务体系。现阶段电力企业在电力资源营销过程之中，没有形成系统、完整的电力资源营销机制，缺乏科学的体系，也就没有合理的实践服务经验作为指导。为了使得电力营销工作更好的发展，转化营销管理方式，合理调配各类资源，增强供电企业服务效能。从实际情况来看，现阶段普遍通过电力营销管理系统这一信息化管理手段，来强化电力营销服务能力。管理信息系统是营销服务体系中的重要环节，正视管理信息系统内存在的不足之处，以客观的态度分析问题