管理沟通第3次在线作业.doc

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1、管理沟通第3次在线作业您的本次作业分数为：90分多选题1.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A他们是谁？B他们了解什么？C他们需要什么？D如何激发他们？E他们感觉如何？正确答案:ABDE多选题2.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A正确（Correct）B清晰（Clear）C综合（Comprehensive）D完整（Complete）E简洁（Concise）正确答案:ABDE多选题3.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A自我介绍B表里一致C认同对方D双向沟通正确答案:BCD多选题4.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：A

2、了解自我B认识自我C提升自我D反省自我E超越自我正确答案:BCE多选题5.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A问题解决型团队B自我管理型团队C职能型团队D多功能型团队E自主型团队正确答案:ABD多选题6.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A最初对象B守门人C主要受众D次要受众E意见领袖F关键决策者正确答案:ABCDEF多选题7.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A自我介绍B互相介绍C主席介绍D名片介绍正确答案:ABCD多选题8.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A客体策略B主体策略C信息策略D

3、渠道选择策略E文化背景策略正确答案:ABCDE多选题9.在需要进行评价时应注意以下原则：A以已建立的规则为基础B与自己的判断做比较C以可能的结果为基础D与同一人先前的行为做比较E避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题10.口头沟通的特点有：A信息简单B快速传递C耗费时间长D即时反馈E不真实正确答案:BD多选题11.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提问的时机C掌握提问内容D注意提问的速度E记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题12.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A获取重要的

4、信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D发现说服对方的关键E使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题13.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A未雨绸缪原则B快速反应原则C真诚坦率原则D人道主义原则E维护信誉原则正确答案:ABCDE多选题14.管理者演讲的目的主要是：A说明情况B说服听众C娱乐听众D激励听众正确答案:ABD多选题15.倾听的方式主要有：A用一只耳朵去听B表情呆滞地听C感谢式倾听D用心听E积极倾听正确答案:ABCE多选题16.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A上下级关系B沟通方式选择不当C语言系统所造成

5、的障碍D组织文化正确答案:BC多选题17.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A信息接受的选择性B独立意识与从众心理的矛盾统一C看热闹的心理D“名片”效应与“自己人”效应E首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题18.建设性沟通的基本原则包括：A信息组织原则B合理定位原则C尊重他人原则D建立关系原则E双赢原则正确答案:ABC多选题19.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A沟通者的身份地位B良好意愿C专业知识D外表形象E共同价值正确答案:ABCDE多选题20.克服演讲中怯场的技巧有：A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿

6、E深呼吸正确答案:ABCDE多选题21.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A诠释B情感C推理D神入E逐步趋同正确答案:ABCE多选题22.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A宏观B微观C策略D主题E正确性正确答案:ABCE多选题23.变革沟通中可以运用的策略有：A明确公司的目标，以及对员工的具体影响。B明确从变革中获得的具体成果。C善用不同沟通途径。D采用强制手段要求员工服从。E给予员工反馈的机会。正确答案:ABCE多选题24.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A不理解B不感兴趣C没听到

7、D支持和信任E受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题25.沟通目标可以分为以下几个层次：A总体目标B根本目标C问题目标D行动目标E沟通目标正确答案:AD多选题26.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A思想的自我B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我正确答案:BCDE多选题27.积极倾听的技巧主要有：A解释B反射感觉C反馈意思D综合处理E大胆设想正确答案:ABCDE多选题28.信息组织原则要求信息：A全面对称B简明清晰C注重礼节D有理有据E具体生动正确答案:ABCE多选题29.书面沟通的特点有：A逻辑性强B内容易于复制、传播C反

8、馈不及时D耗费时间长E内容真实正确答案:ABCD多选题30.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A营造气氛B组织讨论C提问D协调不同意见E总结正确答案:ABCDE加入错题集关闭窗体底