管理制度具体服务人性化论文.doc

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1、管理制度具体服务人性化论文编者按：本文主要从美国大学图书馆读者问代理借阅政策调查；美国大学图书馆读者间代理借阅政策的主要内容；美国大学图书馆读者间代理借阅政策的几点启示进行论述。其中，主要包括：图书馆的借书证是读者借阅图书的凭证和图书馆确认读者身份的依据、严格执行一人一证制度是读者利益至上的体现、被指定者以教师的名义使用图书馆，为教师的研究提供帮助、代理借阅者可以以被代理教师的名义借阅和预约图书、学校的教师与科研人员、一人可以作为多人的代理者，并且会根据读者需要加以变通、如何实现人性化的图书馆服务、如何将

2、理论应用于实践、我们与美国大学图书馆的差距在哪里等，具体请详见。【论文摘要】论文通过对美国大学图书馆读者间代理借阅政策的调查，总结了这一政策的主要内容，并从如何实现人性化的图书馆服务、如果用理论去指导实践以及我们与美国大学图书馆的差两个方面得出一些启示，供国内同行参考。【论文关键词】读者服务代理借阅人性化服务大学图书馆美国图书馆的借书证是读者借阅图书的凭证和图书馆确认读者身份的依据，读者在图书馆借阅图书时一般都被明确要求人证一致，不得代借。如“读者凭本人借书证可借阅图书……”“借书证只限本人使用。如果拿别

3、人的借书证借书，除了扣证以外，还要作罚款处理。”，“一位读者只能持有一张图书证，只限本人使用，如有转借或涂改，本馆有权收回。”，“借阅证只限本人使用，不得转借他人；借用或冒用他人借阅证，一经发现即扣留该证，并视情节轻重，停止其借阅权1530天。”l4图书馆规定借书证只能由持证人使用，不得代借是保护读者利益的需要，目的是为了最大限度地避免因冒用他人借书证给证件持有者带来的损失。6严格执行一人一证制度是读者利益至上的体现，但在实际工作中遇到的一些情况却常常使我们陷入思考。如当读者因为事务缠身或身体原因无法亲自

4、到馆借阅文献时；当一读者自愿指定另一读者为其代理人，并愿意承担其代理借阅行为的一切责任时；当远在异地的读者迫切希望能通过其指定的代理人借阅到所需文献时。从一切为读者服务，充分利用资源的角度来看，图书馆服务不应该对些特殊的情况无动于衷。遇到类似情况应该如何处理，美国大学图书馆的读者问代理借阅政策可以给我们一些启示。1美国大学图书馆读者问代理借阅政策调查斯坦福大学图书馆规定斯坦福大学图书馆许可学校的教师指定代理人，代表他们使用图书馆。这一权利通过被指定者以教师的名义使用图书馆，为教师的研究提供帮助。图书馆代理

5、卡用于支持代理者服务于教师成员，并赋予被指派者代理的地位，也就是以某一特定教师的名义借阅图书馆文献的权利。代理借阅权可赋予斯坦福大学在职教师、退休教师、斯坦福大学指定的访问学者和有教学安排的职员。斯坦福大学的正式员工、注册学生及受雇的研究助手都有资格作为代理者。一位教师成员可以指定两名代理者，如果需要的话，一位代理者可以服务于几位教师。提出代理请求的教师对于以其名义借出的所有图书负有完全责任，所有的流通通告将被发给教师。在代理卡上借出的文献借期最长不超过代理权限的期限。一经发现滥用代理权利，权利将被暂停或

6、取消，直到事情被最后解决。申请时需填写代理卡申请表，并由代理双方签字确认。芝加哥大学图书馆的代理借阅者是指与芝加哥大学的教师或其它具有无限借阅权利的读者共享借阅特权的人。代理借阅者可以以被代理教师的名义借阅和预约图书，与教师本人具有相同的借阅期限和权利。所有具有无限借阅特权的读者都可以请芝加哥大学的学生或职员以他的名义在图书馆借阅文献。此项服务的目的在于帮助教师为学校从事研究工作。图书馆将以被指定者的名义颁发一个借阅卡，授权借阅的教师对卡上所借文献负有完全责任。一位教师在同一时刻最多可以指定3位代理者[。

7、6华盛顿大学图书馆的代理借阅权利是指华盛顿大学的教师、科研人员、专业职员和访问学者被允许指定一位经过选择的代理人作为其从图书馆借阅文献的代理者。华盛顿大学图书馆提供两种代理服务：基本代理和高级代理。基本代理是简单代理形式，调整被代理者的个人图书馆账号，以便允许一位代理者在此账号上以被代理者的名义借出图书。但被代理者无法判断哪一本书由代理者借出，在被代理者的账号上，所有的文献都如同直接由其本人借出的一样。代理者不能远程登录被代理者的账号，因此他们不能在线为被代理者预约或是续借文献。基本代理对于那些希望在自身

8、与图书馆之间有一位中间人的读者很有帮助。高级代理的大部分功能也基本相同，如同简单代理一样，被代理者的个人账号将被修改，允许一位指定的用户在被代理者的账号上以被代理者的名义借书。为了使用更多的功能，图书馆将为每—位代理借阅者颁发一个独立的网络ID，这将使他们充分地利用被代理者的图书馆账号，以被代理者的名义续借和预约文献。与此同时，对于所有的代理服务，被代理者对于由代理借出的文献负有完全责任，包括任何罚金，赔偿费等等。在同一时刻被