从细节提高用户体验.doc

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1、从细节提高用户体验，用户体验的76个要素　　　　每个人对网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需要，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的人属性，分析他们的需要和行业特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。　　　　网站用户体验可分为以下五大类：　　　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。　　　　2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。　　　　3、情感体验：呈现给用户心理

2、上的体验，强调友好性。　　　　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。　　　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。　　　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。　　　　1、设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。　　　　2、网站LOGO：确保LOGO的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。　　　　3、页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须

3、考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。　　　　4、页面布局：重点突出、主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息旋转在最重要的位置。　　　　5、页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以的色彩和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。　　　　6、动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。　　　　7、页面导航：卖盘条清晰明了、突出，层级分明。　　　　8、页面大小：适合多浏览器浏览。　　　　9、图片展示：比例协调、不变形、图片清晰。图片排列既不过于

4、密集，也不会过于疏远。　　　　10、图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。　　　　11、广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。　　　　12、背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。　　　　二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。　　　　13、会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。　　　　14、会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。　　　　15、表彰填写：尽量采用下拉选择，需要填写部分需注意要填写

5、内容，并对必填字段作出限制。　　　　16、表单提交：表单填写后需要输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。　　　　17、按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。　　　　18、点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。　　　　19、错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。　　　　20、在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。　　　　21、意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提

6、供反馈意见。　　　　22、在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。　　　　23、在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。　　　　24、页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需要反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。　　　　25、新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开

7、过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。　　　　26、资料安全：确保资料的安全，对于客户密码和资料进行加密保存。　　　　27、显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。　　　　三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。　　　　28、栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。　　　　29、栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JavaScript等技术使得层级之间伸缩便利。　　　　30、内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。　　　　31、内容的

8、丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。　　　　32、内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。　　　　33、信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。　　　　34、信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。